영국의 플레이어는 자신이 요청한 £150의 인출을 받기 위해 한 달 넘게 기다리고 있었습니다. 그녀는 고객 지원팀으로부터 인내심을 가지라는 비공식적인 조언을 받았지만 지속적으로 무시되었습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 '무대응 정책'으로 알려진 카지노는 우리의 노력에 응하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노의 전체 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 이는 이 특정 카지노의 일반적인 관행이었으며 문제 해결에 대한 협력이 부족하므로 피하는 것이 좋습니다.
2월 16일에 £150에 대한 출금 요청을 했습니다. 아직 결제를 받지 못했습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락했습니다. 참으라고 했습니다. 그들은 재무팀에 이메일을 보냈으며 업데이트를 기다리고 있다고 합니다(4일 전이었습니다). 그리고 그들은 계속해서 채팅을 종료합니다. 이제 영업일 기준 26일째에 결제를 기다리고 있습니다.
Twinklestarkelly81님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이 특정 도박 시설로부터 인출 지연에 대한 불만이 많이 접수되었음을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
귀하의 돈을 기다리고 언제 돈을 받게 될지 아무런 피드백도 받지 못해서 얼마나 실망스러울지 상상만 할 수 있습니다. 또한 결국에는 귀하의 상금이 귀하에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
출금 요청 스크린샷을 다음 주소로 보내주실 수 있나요? veronika.l@casino.guru ?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
Twinklestarkelly81님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 Magic Win Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Magic Win Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
