이탈리아 출신의 플레이어는 6월에 Magic Win 탈퇴를 요청했으며 거래 요청 및 보안 확인 증가로 인해 지연이 발생한다는 동일한 이메일 응답을 지속적으로 받았습니다. 확인된 계좌와 이전 출금이 48시간 만에 처리되었음에도 불구하고 그는 영업일 기준 28일이 지나도 최근 출금을 받지 못했습니다. 카지노 측에서는 '무대응 정책'을 갖고 있고, 저희의 중재 시도에 협조하지 않았기 때문에 저희는 문제를 해결할 수 없었습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었으며 이는 카지노의 전체 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
사이트 이름이 변경되었으며 현재 사이트는 다음과 같습니다.
6월 24일에 출금을 요청했는데 계속 같은 답변이 옵니다. 다음은 이메일에 대한 응답 중 하나입니다.
"안녕하세요,
귀하의 인출 처리가 지연되고 있음을 알려드리게 되어 유감입니다.
우리는 귀하의 자금에 대한 신속한 접근의 중요성을 충분히 이해하고 있으며 모든 금융 거래의 빠른 처리를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
현재 지연은 거래 요청의 예상치 못한 증가와 우리가 수행해야 하는 포괄적인 보안 검사로 인해 발생합니다.
이러한 단계는 자금을 보호하고 안전한 거래 환경을 보장하는 데 중요합니다.
우리 팀은 이 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 열심히 노력하고 있으며 귀하의 철회가 최대한 빨리 처리될 것이라고 확신합니다.
이 기간 동안 여러분의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다."
응답은 항상 동일하며 영업일 기준 28일이 지났으므로 첫 번째 인출(48시간 내에 400€ 처리)이 아니고 계정 확인이 완료되었음에도 불구하고 여전히 돈을 받지 못했습니다.
친애하는 Federac4님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이 특정 도박 시설로부터 인출 지연에 대한 불만이 많이 접수되었음을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
귀하의 돈을 기다리고 언제 돈을 받게 될지 아무런 피드백도 받지 못해서 얼마나 실망스러울지 상상만 할 수 있습니다. 또한 결국에는 귀하의 상금이 귀하에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
출금 요청 스크린샷을 다음 주소로 보내주실 수 있나요? veronika.l@casino.guru ?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
친애하는 Federac4님,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 Magic Win Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Magic Win Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
