독일의 한 플레이어는 magicalspin.com에서 슬롯 게임에서 10,000유로를 획득했습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출한 후, 그녀의 계정은 아무런 설명 없이 삭제되었습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 파트너 명의의 신용카드로 입금한 것이 카지노 정책에 어긋나서 상금이 몰수되었기 때문에 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 불만은 종결되었고, 그녀는 온라인 카지노에 입금할 때 자신의 명의로만 지불 방법을 사용하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
나는 Magicspin.com에서 보너스 없이 일반 슬롯 게임에서 €10,000.00를 얻었습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출한 후 아무런 설명도 없이 플레이어 계정이 삭제되었습니다.
JAZE74님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Magical Spin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
짧은 업데이트.
귀하의 계정에 다시 로그인하실 수 있습니다.
출금 요청을 제출할 수 있게 되어서 계좌가 인증된 것 같습니다. 2024년 7월 16일부터 1차 출금이 진행되고 있습니다. 하지만, 더 이상 인증에 대한 안내를 받지 못했고, 이메일 문의에도 답변이 없었습니다. 이건 시험삼아 하다가 우연히 보게 된 것입니다. 이제 인출이 해제되는지 확인하기 위해 7월 23일까지 기다리고 있습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
제3자 입금으로 인해 카지노가 귀하의 상금을 압수했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
이전 계좌 확인 과정에서 입금 방식도 확인되었나요? 어느 것?
입금에 사용하신 신용카드 3개 모두 본인 이름으로만 사용하셨나요?
해당 계좌는 이미 서류와 비자를 통해 2022년부터 인증을 받았습니다. 이제 다시 확인하고 입금이 이루어진 모든 문서와 카드를 다시 제출해야 했습니다. 그것은 내 이름의 당좌 예금 계좌와 Visa, 그리고 내 파트너 이름의 MarsterCard이며 이 계좌에 대해 내가 승인되었습니다. 서류를 확인한 후 계정이 다시 확인됩니다. 그런데 정산이 이루어지자 파트너의 마스터카드로 입금이 이루어졌기 때문에 당첨금이 삭제되었습니다. 이것을 사전에 등록해야 한다는 사실도 몰랐고 암호화폐나 Paysafe를 통해서도 입금할 수 있기 때문에 저도 이해할 수 없습니다... 그래서 그것이 어디서 왔는지 알 수 없습니다. 또한 이 계좌에서 여러 차례 입금이 이루어졌습니다. 하지만 패배하는 한 그렇게 하는 것은 허용되지만, 분명히 승리하는 것은 허용되지 않습니다. 절대적인 뺨과 제 생각에는 사기이기도합니다
나는 그것이 실망스러울 것이라는 것을 이해합니다. 파트너 이름으로 카드가 발급된 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
유사한 문제를 피하기 위해 온라인 카지노에 입금할 때 귀하의 이름으로만 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 이는 거의 모든 온라인 카지노의 공통 요구 사항이며 자금 세탁 방지법의 특성으로 인해 카지노에서 이 사실을 무시하고 상금을 지불하도록 요구할 수는 없습니다. 온라인 카지노에서는 이전에 카지노에서 사용한 모든 입금 방법을 확인하도록 요청할 수도 있습니다.
제가 간과했을 수 있는 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만사항이 종료됩니다.
