아르메니아 출신의 플레이어는 Mainstagebingo 카지노 계정이 차단되었고, 검증되지 않은 문서로 인해 139유로가 압수되었습니다. 플레이어는 이에 이의를 제기하며, 필요한 모든 검증 문서를 제공했고 어떠한 규칙도 위반하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 설명을 요청했지만, 카지노는 엄격한 정보 공유 정책으로 인해 자세한 내용을 제공하기를 거부했습니다. 플레이어는 ADR인 eCOGRA에 불만을 제기하라는 조언을 받았습니다. 불만은 나중에 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 특히 eCOGRA의 판결로 뒷받침되었습니다.
안녕하세요, 무슨 일이 일어나고 있는지 모르겠습니다... Mainstagebingo 카지노가 내 계정을 차단하고 내 잔액 139유로를 압수했습니다. 카지노에서는 제가 제공한 문서가 입금 자금의 출처를 확인하기 위해 확인되지 않았다고 표시합니다. 하지만 저는 그런 요청을 받은 적이 없습니다. 요청은 신원 확인 및 거주지 주소 확인만을 위한 것이며 필요한 서류가 제공되었습니다.
또한 압수 과정에서 카지노는 규칙 15항을 언급했습니다.
실제로 이용 약관 15.2항에 따라 카지노는 재량에 따라 언제든지 플레이어의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 그러나 같은 항에 따라 규칙을 위반하는 경우에만 자금 몰수가 가능합니다.
하지만 난 규칙을 어기지 않았어!!! 또한 나는 카지노로부터 이용 약관을 위반했다고 비난하는 어떤 메시지도 받지 못했습니다.
갈등을 해결하려면 당신의 도움이 필요합니다. 나는 정직한 플레이어이며 카지노 측에서 불법을 조장할 의도가 없습니다.
친애하는 마라르 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mainstage Bingo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
친애하는 전문가님,
카지노와의 서신이 귀하의 이메일로 전송되었습니다.
2023년 10월 25일에 등록했는데 12월 8일에 계정이 차단되었다는 메시지를 받았습니다.
라이브 바카라를 플레이해봤습니다. 현재 잔액은 보너스를 사용하지 않고 얻은 것입니다.
안녕하세요,
나는 카지노에 분쟁을 평화롭게 해결할 수 있는 기회를 주기로 결정했습니다. 물론, 본안으로 분쟁이 해결되지 않으면 eCOGRA에 직접 연락해야 할 것입니다. 그리고 이 사실을 카지노에 제대로 알렸습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 maraars님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마라르 여러분,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Mainstage Bingo Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mainstage Bingo Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 신고자의 계정이 폐쇄되고 분쟁 자금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하고 상금을 인출하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 마라르 여러분 ,
스레드 외부에서 카지노와 접촉을 하고 있었습니다.
하지만 카지노에서는 필요한 데이터와 세부 정보를 공유하는 것에 대해 엄격한 정책을 갖고 있는 것으로 보입니다. 따라서 카지노는 귀하의 문제에 대한 추가 세부 정보 제공을 거부했습니다.
진행 방법에 대한 다른 옵션이 없고 카지노 자체에서 이를 조언했으며 좋은 라이센스/ADR에 대해 이야기하고 있으므로 ADR(eCOGRA 및/또는 기타 ADR)에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
카지노 이용 약관( 여기에서 확인 가능) - " 21.3 불만 사항 종결 및 회부 " 부분에서 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.
완료되면 알려주세요. 불만 사항의 회부 번호나 불만 사항이 eCOGRA에 접수되었다는 확인 정보도 제공해 주시면 매우 감사하겠습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요) 귀하의 조언에 따라 ADR에 불만사항을 접수하겠습니다. 변호사에게 연락하여 ADR 조건에 따라 불만 사항을 접수하는 데 약간의 시간이 걸립니다. ADR에 불만사항을 접수하면 알려드리겠습니다.
확인해주셔서 감사합니다, maraars님.
하지만 ADR(eCOGRA)에 불만사항을 접수하기 위해 반드시 변호사에게 연락할 필요는 없다고 생각합니다.
위에서 권장한 대로 카지노 이용 약관을 방문하고 카지노 규칙에서 불만 사항 양식을 로드하여 불만 사항 양식에 액세스할 수 있습니다. ADR 양식으로 직접 연결되는 링크가 있습니다. 양식에 작성해야 하는 모든 데이터를 알고 있어야 합니다.
ADR(s), eCOGRA에 불만 사항이 성공적으로 제출되었음을 확인할 때까지 기다리겠습니다. 이전 게시물에서 요청한 세부 정보도 마찬가지입니다.
곧 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 마라르 여러분,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
확인해주셔서 감사합니다.
위에서 언급한 내용을 바탕으로 해당 불만사항을 충분히 검토할 수 없고 이미 규제 기관에 제출되어 도움을 드릴 수 있으므로 현재로서는 해결되지 않은 문제로 (일시적으로) 종료하겠습니다.
eCOGRA로부터 최종 결정을 받은 후 결과를 알려주세요. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 다시 고려할 수 있을 것입니다. 카지노에서도 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 합리적인 시간 내에 관련된 당사자로부터 결과가 제공되지 않는 경우, Casino.guru가 불만 사항을 다시 제기할 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
친애하는 마라르 여러분,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
이메일을 통해 플레이어로부터 받은 업데이트에 따라 우리는 사건을 다시 종결하고 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 남겨두고 있습니다.
" 안녕하세요! 앞서 알려드린 바와 같이 2월 2일에 ADR - eCOGRA에 불만사항을 접수했습니다. 내 불만사항이 고려 대상으로 승인되었습니다. 해당 불만사항에는 REF 번호: F************E가 할당되었습니다. .
현재 eCOGRA는 아직 내 불만 사항에 대한 결정을 발표하지 않았습니다. 하지만 제 사건의 진행 상황이 업데이트되는 대로 알려드리겠습니다. "
나는 진심으로 maraars의 문제가 곧 해결될 것이라고 믿습니다.
나는 3개월 후에 다시 여기로 돌아와 나 자신과 이야기를 나눌 것이다. 또 봐요.
안녕하세요!
저는 eCOGRA에 불만을 제기했는데, 결정이 저에게 유리하지 않았습니다.
또한 불행히도 저는 이 결정에 대해 MGA에 항소할 수 없었습니다.
사랑하는 마라르 여러분 ,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
그들의 판결에 대해 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
귀하와 eCOGRA 간의 모든 관련 커뮤니케이션(필요한 모든 첨부 파일/문서 수신 포함)과 그들의 결정을 내 이메일 주소로 전달해 주시겠습니까? branislav.b@casino.guru ) 그러면 우리 쪽에서 모든 것을 주의 깊게 검토할 수 있을까요?
요청된 세부 정보를 공유하고 싶지 않은 이유가 있거나, 불만 처리 종료 이유가 정당하거나, casino.guru 팀이 달리 결정하도록 설득할 만한 것이 없다면(eCOGRA의 결정과 비교했을 때), 물론 이해하겠습니다. 그러나 불행히도 카지노에 유리하게 사건을 종결해야 할 것입니다.
사랑하는 마라르 여러분,
필요한 세부 정보를 수집한 후, 귀하가 공유한 적은 정보와 요청한 정보를 비교하고 위에 언급한 내용을 토대로, 카지노의 이용 약관을 위반했다는 이유로 이 불만을 정당하지 않게 종결합니다. 즉, 카지노 계좌에서 무엇이든 출금하는 데 필수적인 KYC/검증(특히 카지노에 입금된 자금의 출처)에 실패했기 때문입니다.
카지노는 약관에 따라 행동했고, 결국 ADR에서도 승인되었습니다. 우리는 eCOGRA를 신뢰할 수 있는 ADR로 여기고 그들의 판단을 신뢰하기 때문에, 더 자세한 내용 없이는 그들과 동의할 수밖에 없습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
