습관적으로 로우 스테이크에서 플레이하던 영국 선수는 갑자기 상금이 증가하는 것을 목격했습니다. 그러나 그는 카지노의 규칙을 위반한 것으로 알려진 가상 룰렛에 상당히 큰 금액을 베팅하려고 시도했으며 그 결과 누적된 자금이 모두 손실되고 원래 예치금만 남았습니다. 플레이어는 입금 보너스를 사용하지 않았음을 확인했습니다. 불만사항 처리팀은 베팅 한도에 대한 카지노의 정책이 불공평하고 약탈적이라고 강조했습니다. 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 카지노는 응답하지 않았습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 추가 조치를 취할 수 없었습니다. 해당 문제는 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
2010년부터 회원이 되어 거의 사용하지 않습니다. 며칠 전에 Slotmaster mk 2를 플레이하기 위해 30을 입금했습니다. 4일 동안 잔액이 13,000이 넘었고 인출을 시도했습니다. 나는 단지 변경을 위해 하루 중 하나에 가상 룰렛에 170 e 베팅을 걸었고 그들은 이 베팅이 내 초기 입금액의 크기로 인해 허용된 것보다 컸기 때문에 규칙 위반이라고 말했습니다. 확실히 베팅이 이루어지지 않도록 드롭다운을 통해 이를 알려주어야 합니다. 그들은 내가 다른 날 다른 게임에서 딴 돈을 모두 빼앗아갔고 애초에 내가 예치했던 원래 30e를 남겨 두었습니다. 내가 할 수 있는 일이 있다고 말해주세요. 나는 절망적입니다. 확실히 그들은 사람들을 훔쳐서 도망칠 수 없습니다.
친애하는 redcoo34님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
우리의 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 최대 베팅 규칙이 적용될 때 불공평하고 약탈적이라고 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 진짜 돈 게임.
활성 보너스 없이 상금이 누적되었는지 확인해 주시겠습니까? 이상적으로는 '계산원' 및 '보너스' 내역을 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 이 불쾌한 상황을 가능한 한 빨리 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 Petronela의 이메일 주소로 응답했습니다. 괜찮기를 바랍니다. 그러나 다시 한번 말씀드리자면 입금 보너스는 전혀 포함되지 않았습니다. 이 사람들이 한 일을 모두가 보는 것은 분명합니다. 나는 현실적으로 내가 상금을 볼 수 있을지 궁금했습니다. 제 곤경을 들어주시고 도와주려고 노력해주셔서 정말 감사드립니다. 감사합니다
redcoo34님, 답변 감사드립니다. 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
. 베팅 규칙. 베팅하는 게임의 규칙을 아는 것은 플레이어의 책임입니다.
. 카지노는 이용 약관에 설명된 불규칙한 플레이 또는 추가 베팅 규칙으로 인해 인출을 보류하거나 모든 상금과 보너스를 압수할 권리를 보유합니다.
. "불규칙한 플레이"에는 특히 다음이 포함됩니다.
. 플레이 중인 최소 보너스, 예치금, 캐시백, 실제 현금-보너스 가치의 30%(30%) 이상인 "총 가치"와 동일한 프리 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 베팅을 하거나 게임 내 기능을 구매하는 행위.
저는 실제 돈으로 플레이할 때 최대 베팅 금액에 제한을 가하는 것을 부당하고 착취적인 것으로 본다는 점을 강조하고 싶습니다.
카지노에 직접 연락하기 전에 나와 공유하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있나요?
안녕하세요 페트로넬라 님, 잘 지내시길 바랍니다
이전에 언급한 대로 상금을 받는 데 사용된 어떤 종류의 보너스도 없었습니다. 그리고 내가 감당할 수 있는 예금과 관련된 지분 규모에 대한 규칙도 있습니다. 그러나 그들은 "규칙"을 위반하지 않은 다른 날 다른 게임에서 내가 이긴 내 계좌에서 돈을 인출할 수 있는 권리를 부여하는 것이 무엇인지 설명해야 합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 redcoo34님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 redcoo34님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
알려드리자면, MajestySlots Casino는 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았으며 최근에는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하기 시작했습니다. 그러나 최선을 다해 귀하를 도와드리겠습니다.
MajestySlots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 MajestySlots Casino님께,
우리는 플레이어가 보너스를 활용할 때 최대 베팅 한도가 부과되는 것을 이해하지만, 실제 현금으로 플레이하는 동안 플레이어는 아무런 제한 없이 자유롭게 베팅할 수 있어야 한다는 견해를 갖고 있습니다. 플레이어의 상금을 완전히 몰수하는 근거에 관한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 redcoo34님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
