홈 화면컴플레인Mandarin Palace Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Mandarin Palace Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $2,500

Mandarin Palace Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.08.02 | 케이스 종결 : 2024.09.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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캘리포니아 출신의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 상금은 로열티 포인트에서 파생되었으며, 조건에 따라 최대 출금 한도는 $100이라고 명확히 밝혔습니다. 플레이어는 이 설명을 인정했고, 문제는 해결된 것으로 간주되었습니다. 이후 플레이어의 추가 응답이 없어 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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2024년 7월 25일에 예치된 돈에서 $2500를 인출했습니다. 나는 무료 게임에서 얻은 돈이 아니라 내가 예치한 돈에서 돈을 얻었음을 보여주는 진술서를 가지고 있습니다. 그들은 그것이 프리스핀에서 이겼다고 말했기 때문에 나에게 100달러만 지불했습니다. 그들이 말한 승리는 내가 주장하려는 승리와 완전히 다릅니다. 제가 이 카지노 박람회에 참가했기 때문에 이 문제를 해결하도록 도와주세요. 이제 그들은 제 상금을 주고 싶어하지 않습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Nikkoestores님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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3 개월 전
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예, 하지만 이미 카지노에 연락했고, 호스트와 통화한 결과 이체 금액은 100달러에 불과하다고 했습니다. 그는 나에게 그것을 설명하려고 노력했지만 그의 화면에서 본 것은 내 진술과 완전히 달랐습니다. 그런 다음 그는 방금 전화를 끊었습니다. 나는 그와 이야기할 때 매우 존경심을 나타냈습니다.

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공공의
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3 개월 전
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여기에 내 승리를 보여주는 명세서를 첨부하길 원하시나요?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Nikkoestores님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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아니요, 아직은…그들이 나에게 그것을 보내줄 것 같지 않습니다. 왜인지는 모르겠지만, 말씀드린 것처럼 거래내역 사진을 찍어서 제가 은행계좌에 입금한 돈에서 인출한 것으로 나와있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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아직 출금되지 않았어요.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Nikkoestores,

입금, 보너스, 배팅 내역을 다음 주소로 전송하는 것이 가능할까요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?

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공공의
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3 개월 전
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네. 저는 그 모든 것을 모아서 가능한 한 빨리 당신이 제공한 이메일로 보내드리겠습니다.


감사합니다,

닛코

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 닛코스토어즈,

전달하신 베팅 내역에서 어떤 출금에 대해 말씀하셨고, 어떤 입금에서 승리하셨는지 알려주시겠습니까?

무료 보너스에 관해서 - 카지노가 플레이어에게 보너스를 주거나 주지 않는 것은 전적으로 카지노에 달려 있습니다. 아무도 카지노가 그렇지 않도록 강요할 수 없습니다.

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공공의
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3 개월 전
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Nikkoestores 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 닉, 지난 대화에서 귀하께서 제공하신 주소로 이메일을 보냈습니다.


감사합니다,

닛코

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2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Nikkoestores에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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네, 닉, 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 미칼과 함께 일하는 걸 기대하고 있어요.


감사합니다,

닛코

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2 개월 전
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안녕하세요 닛코스토어즈,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 실제 돈을 입금했음에도 불구하고 거의 항상 보너스를 청구했고 무료 게임도 많이 했기 때문에 귀하가 제출한 증거에서 보너스나 로열티 스핀에 대한 제한이 여전히 적용되었는지 완전히 명확하지 않습니다.

이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Mandarin Palace Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Mandarin Palace Casino,

플레이어의 상금이 보너스나 무료 칩과 관련이 있었는지, 그리고 해당 자금에 최대 출금 한도가 부과되었는지에 대한 설명을 부탁드립니다. 또한 플레이어의 상금에 적용된 규칙을 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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2 개월 전
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Michal에게 감사드립니다! Mandarin Palace에 초대해 주시면 정말 감사하겠습니다. 또한 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 또한 카지노와 귀하에게 더 이상 무료 스핀을 제공하지 않는다는 점을 상기시키고 싶습니다. 무료 스핀 코드를 사용하는 데 제한이 있는데, 입금한 금액보다 많은 무료 스핀을 사용했다고 했기 때문입니다. 이 카지노에 많은 금액을 입금했기 때문에 제게는 잘못된 것입니다. 따라서 무료 스핀을 받는 유일한 시간은 플레이를 통해 얻은 로열티 포인트를 사용할 때뿐입니다. 따라서 해당 명세서에 표시된 모든 무료 스핀은 제가 로열티 포인트를 사용하여 청구한 것이고, 제가 아는 한 로열티 보상으로 얻은 돈은 플레이스루를 충족하는 한 제한이 없지만 카지노에서 이에 대해 무엇이라고 말하고 제가 이긴 돈이 그들이 제공하는 무료 스핀에서 얻은 것이라는 증거를 제공할 수 있는지 알아보겠습니다.


감사합니다,

니코 에스토레스

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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아침 미칼


답변이 늦어져서 죄송합니다. 플레이어와 소통하고 있는 CSC 에이전트의 통신을 확인하세요.


저는 전화 통화에 참여한 플레이어에게 연락하여 상금이 어떻게 누적되었는지 설명하는 그의 재생 내역을 살펴보았습니다.

7월 19일, 니코는 40달러를 입금하고 120% 매칭 오퍼를 활용했습니다. 그는 이 금액으로 플레이했지만 불행히도 모두 잃었습니다. 그 후, 그는 로열티 포인트를 빅 게임 무료 스핀으로 전환했습니다. 이 무료 스핀을 플레이한 후, 그는 43.30달러의 보너스를 받았습니다. 니코는 그 보너스로 플레이하고 플레이스루 요건을 충족했으며, 최대 700달러의 상금을 모았습니다. 그는 620달러의 출금을 요청했습니다.

정기 검토 과정에서 재무부는 이러한 상금이 로열티 포인트에서 유래되었음을 발견했습니다. 당사 이용 약관, 특히 조항 11.11.4에 따르면, 상환된 로열티 포인트에서 유래된 상금의 최대 출금 한도는 $100입니다.


그는 로열티 포인트의 최대 현금 인출 한도를 알지 못했기 때문에 제가 그에게 설명한 후에야 결과를 받아들였습니다.


문안 인사

만다린 팰리스 카지노

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Mandarin Palace Casino,

설명해주셔서 고맙습니다.


친애하는 Nikkoestores,

위에서 언급했듯이, 카지노 팀은 귀하에게 설명을 제공했으며, 귀하는 이를 인정했습니다. 저는 이 문제가 귀하에게 적절하게 해결되었다고 믿습니다. 제가 다른 도움이 필요한 경우 또는 귀하의 불만을 해결된 대로 종결할 수 있는지 알려주십시오.

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2 개월 전
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Nikkoestores 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 개월 전
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친애하는 Nikkoestores,

문제가 해결된 것처럼 보이지만, 이를 확인하기 위한 추가 답변이 없거나 추가 지원이 필요한 경우, 불행히도 이 불만을 거부해야 합니다. 카지노 팀의 협조에 감사드리고 싶습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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