MansionCasino

공공의

Chacalony

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

여보세요,

2022년 5월 12일에 MansionCasino에 20f를 입금하기로 결정했습니다. 1800f가 조금 넘는 우승을 차지한 것은 운이 좋은 날이었습니다. (첨부)

얼마 동안 플레이하면서 1700f를 인출하기로 결정했고 카지노 계정에 100f 미만이 남아있는 것 같습니다.

물론 이 금액을 인출할 때 내 돈이 마침내 나에게 보내질 정도로 문제가 생길 것이라고 암시할 수 있는 일은 없었습니다. (저는 약 2년 동안 계정을 가지고 있다는 점에 주목하면서 아무런 문제가 없었습니다. 심지어 한 달도 더 전에 주말에 £150를 잃었고 다음에는 £600를 얻었습니다. 문제, 30시간 후 내 계좌에 돈이 들어왔습니다).

간헐적으로 3시간 플레이한 후 다시 로그인할 수 없는 상태에서 갑자기 자동으로 카지노에서 로그아웃되었습니다.

내 계정이 일시적으로 차단되었다는 메시지를 받았습니다.

채팅으로 연락해도 답변을 받을 수 없었습니다. 이유 없이 계정이 차단된 이유는 무엇인가요?

그 이유와 원인이 무엇인지도 모른 채 "괜찮으세요?"

(물론, 나는 기쁨을 이겼지 만, 내가 잠시 전에 졌을 때 150f 아무도 말하지 않았습니다 :D)

구체적인 답을 얻지 못해 다음날 전화로 연락하기로 했습니다.

다음날 아무 이유없이 또 인증을 받아야 한다는 사실을 알게 되었고, 가능한 모든 서류를 보내고 + 추가 인증을 위해 전화를 해야 합니다.

6/12에 서류를 보내고 어떤 정보를 기다리다가 직접 손으로만 처리하고 전화로 다시 연락(2022.9.12, 약 1시간, 두 통화) 은행에서 명세서가 오고 다른건 없네요.. (당연히 그날 받은 메일도 있고 첨부파일 다 보이시죠)

물론 아무 생각 없이 다시 문서를 보내고... 그리고 이 행동과 전화를 걸고 6~7번을 반복했는데, 통화한 상담원이 첨부파일이 없다고 주장해서... 글쎄요. , 2 드디어 성공! !

그다지 ... 문서 확인을 기다려야했는데 아시다시피 전화로 많은 시간을 할애해야만 할 수있었습니다. 일주일 후인 16.12에 전화를 추가하겠습니다. 확인도 승인되었습니다.

시간이 얼마나 걸릴지에 대해 그들이 예약한 시간이 지난 후에 각 사례를 처리했지만 요청한 모든 것을 이행했습니다.

오늘은 12월 23일이고 18일이 지났고 여전히 싸우고 있고 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 🤷🏻‍♂️ 기다려야 하는 이유와 그들이 나를 다시 확인하면 어떻게 됩니까? 지불금(1800f)에서 돈을 받고 여전히 65f가 있는 계정에 다시 액세스하고 싶습니다.

21.12에 전화했는데 누군가 나를 놀리는 건지 궁금해지기 시작했습니다. 상담원은 전화로 불만 사항에 대해 30일 이내에 응답할 권리가 있다고 알려주었지만 아무런 불만 사항을 제기하지 않았기 때문에 이 시점에서 공정함을 멈췄습니다.

Hello,

On 5/12/2022 I decided to deposit 20f at MansionCasino. It was my lucky day as I managed to win just over 1800f. (attached ss)

Playing for some time, I decided to withdraw 1700f, and I think I had less than 100f left in my casino account.

When withdrawing this amount, of course, nothing happened that could suggest that I would have such a problem that my money would finally be sent to me. (noting that I have an account for about 2 years, I've never had any problems. Even more than a month ago, one weekend I lost £150, and the next I managed to win £600, which I cashed out without any problems, after 30 hours I had the money in my account).

After an intermittent 3 hours of playing, I was suddenly automatically logged out of the casino without being able to log back in.

I got a message that my account has been temporarily blocked.

When contacting via chat, I couldn't get an answer: Why was my account banned for no reason?

The agent, not knowing why and what is the reason that it happened - asked me meaningless questions, such as ''Are you okay?''

(of course, I won it's joy, although when I lost a moment ago 150f no one spoke :D)

Not getting a specific answer, I decided to contact you by phone the next day.

The next day, I found out that I have to undergo another verification without any reason, sending all possible documents + I will have to make a phone call for additional verification.

After sending the documents on 6/12, I was waiting for any information, but only taking matters into my own hands and contacting again by phone (9/12/2022, about an hour, two on the phone) I find out that only a statement from the bank has arrived and nothing else.. (of course I have an e-mail from that day and you can see all the documents attached)

Of course, without thinking, I sent the documents again and ... And this action, along with making the phone call, I repeated some 6-7 times, because the agent I spoke to claimed that there were no attachments ... Well, 2 finally succeeded! !

Not quite ... I had to wait for the verification of documents, where, as you know, I managed to do it only by spending a lot of time on the phone - a week later, on 16.12 and I will add that the phone verification was also approved.

I fulfilled everything they asked for, even though I dealt with each case after the time they reserve as to how long it may take.

Today is December 23, it's been 18 days and I'm still fighting and I don't know what to do anymore, because every phone call ends with information that I have to wait and they can't say how much? 🤷🏻‍♂️ Why should I wait and what if they verified me again, I would like to get my money from the payout (1800f) as well as regain access to the account where I still have 65f.

Calling on 21.12 I started to wonder if someone was kidding me? The agent over the phone informed me that they have the right to respond to the complaint within 30 days - but I didn't make any complaint, so at this point I stopped feeling fair.

자동 번역:

공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 샤칼로니,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에서 플레이어의 계정을 감사하는 것은 일반적인 절차임을 이해하십시오. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르며 따라야 할 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조할 것을 조언합니다.

추가 확인이 어떻게 정당화되었는지 알려주시겠습니까? 민감한 정보나 입금 방법이 최근에 변경되었습니까? 마지막으로 귀하의 계정이 이전에 확인된 지 얼마나 되었습니까?

질문이 많다는 점을 이해하지만 이 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

자동 번역:

공공의

Chacalony

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕 페트로넬라

빠른 회신에 감사드립니다.

인출을 받았고 내 계정도 잠금 해제되었음을 알려 드리고 싶지만 자매 카지노 Casino.com에서 차단되었다고 말할 수 있습니까?

상황은 답을 찾을 만큼 중요하지 않습니다. 나는 사건이 종결되었다고 생각합니다.

자동 번역:

공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 불만을 종료합니다. Chacalony님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

카지노.구루

자동 번역:

MansionCasino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

양: £1,700

케이스 종결

해결

사례 요약

MansionCasino - 플레이어가 상금을 인출하기 위해 고군분투하고 있습니다.

양: £1,700

MansionCasino

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