크로아티아의 플레이어는 661유로의 잔액이 있는 계정이 차단되었고 검증 절차를 거쳐야 했습니다. 두 개의 유효한 신분증과 주소 증빙 서류(마지막 이메일이 열린 셀카 포함)를 제공했음에도 불구하고 카지노는 운전면허증이 만료되었다고 주장하며 거부했고 결국 계정을 차단했는데, 이는 상금 지급을 피하기 위한 것으로 보입니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 카지노는 플레이어가 위조된 문서를 제공했으며 이로 인해 계정이 폐쇄되었다고 주장했습니다. 카지노는 개인정보 보호정책으로 인해 자세한 내용을 제공할 수 없었고, 플레이어를 추가로 지원하기 위해 공증된 위임장이 필요했습니다. 궁극적으로 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않았고, 그 결과 불만 처리가 거부되었습니다.
안녕하세요,
이 카지노는 상금을 지불하지 않고, kyc 프로세스를 지연하고, 합당한 이유 없이 문서를 거부하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
잔액이 661EUR인 내 계정이 차단되어 강제로 확인을 통과했습니다. 그들은 나에게 신분증 2개와 주소 증명을 요청했고 나는 그들에게 신분증, 운전면허증 및 청구서를 제공했습니다.
먼저 그들은 2029년까지 유효한 "문서가 만료되었습니다"라는 이유로 내 운전 면허증을 거부하고 다른 문서를 요청했습니다. 설명 문서가 여전히 유효한 후에 그들은 나에게 마지막 메일이 열린 셀카를 모든 장치에서 열었고 나도 제공했습니다.
그들이 요청한 모든 문서는 지금까지 제공되었지만
이틀 전에 내 계정을 차단했다는 메일을 받았습니다.
"만료"로 인해 유효한 문서를 거부한 후 그들은 내 kyc를 수락하고 나에게 상금을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.
친애하는 hrvpro 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 계정이 차단된 후 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하의 문서가 성공적으로 확인되었습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요
오늘 저는 1.4.5항 에 따라 내 계정을 폐쇄했다는 이메일을 받았습니다.
귀하의 질문에 관하여
모든 서류가 제공되었으나, 확인된 경우 반환 정보가 없습니다.
나는 스포츠에 돈을 걸고 있었다.
나는 이 결정을 이해하지 못하고, 그들이 요구하는 모든 것을 따랐으며, 내 의견으로는 그 어떤 조항도 위반하지 않았으며, 그것에 대해 결코 생각조차 하지 않을 것입니다.
이 분쟁으로 인해 전체 잔액을 회수할 가능성이 있습니까?
이용약관을 확인했는데, 1.4.5항에서 찾은 내용은 다음과 같습니다.
등록 시 제공한 개인 정보가 정확한지 확인하는 것은 각 개인 고객의 책임입니다. Marathonbet.com은 제공된 개인 정보가 부정확한 것으로 판명될 경우 베팅을 전부 또는 부분적으로 종료, 일시 중지 및 무효화할 권리를 보유합니다.
등록 시 제출한 개인정보가 신분증, 공과금 청구서에 기재된 개인정보와 동일한지 확인해 주시겠습니까?
확인을 위해 카지노에 보낸 문서를 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
안녕하세요
모든 것이 정확하다고 생각합니다. 문서와 계정 데이터가 일치하지 않으면 고의로 한 것이 아니며 그 사실조차 인식하지 못합니다.
그러나 나는 그들의 확인에서 내 운전 면허증이 향후 몇 년 동안 유효할 때 만료되었다고 말하고 있으므로 폐쇄 이유와 확인 문제까지 다소 이상한 이유임을 상기시키고 싶습니다.
marathonbet에 업로드된 모든 문서를 이메일로 보내드렸습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hrvpro님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 hrvpro 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
Marathonbet 카지노 담당자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
Marathonbet 카지노 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되는 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한, 플레이어가 제공한 개인 정보가 부정확한 것으로 확인되어 이용 약관 1.4.5항에 따라 계정이 폐쇄되도록 지정할 수 있습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
친애하는 쿠보 님 ,
확인 과정에서 고객은 위조된 문서(모든 문서)를 제공했습니다. 이러한 이유로 Marathonbet은 규칙 1.4.5항에 따라 고객의 게임 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.
Marathonbet 카지노 님께,
설명해 주셔서 감사합니다. 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 적절한 증거가 없으면 어떤 결론도 내릴 수 없습니다. 관련 서류를 제 이메일 주소로 보내주세요. jakub.m@casino.guru .
도와 주셔서 감사합니다.
Marathonbet 님께,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 hrvpro 님 ,
카지노는 개인 정보 보호 정책으로 인해 귀하의 사례에 관한 세부 정보를 제공할 수 없습니다. 필요한 추가 정보와 증거를 수집하려면 귀하가 서명한 공증된 위임장이 필요합니다. 이를 통해 우리는 귀하에게 추가 지원을 제공할 수 있습니다.
이 절차에 동의하고 공증된 위임장을 제공할 의향이 있으신 경우, 이메일을 통해 해당 양식을 보내드리겠습니다. 공증인이나 변호사 서비스는 일반적으로 무료가 아니기 때문에 추가 비용이 발생하며 귀하가 부담해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다. 위임장이 없으면 귀하를 지원할 수 있는 능력이 극히 제한됩니다.
귀하의 사건을 추가로 진행하고 싶으시면 알려주시기 바랍니다.
