우크라이나 출신 플레이어가 KYC를 통과해 출금에 성공했지만, 카지노에서는 누적된 상금 중 꽤 많은 금액을 출금 처리 수수료로 공제했습니다. 금액을 보류한 이유는 베팅 금액과 플레이어의 게임 계정에서 이루어진 입/출금 금액이 일치하지 않았기 때문인 것으로 알려졌습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 플레이어가 응답을 중단하여 케이스가 거부되었습니다.
좋은 날! Marathonbet 카지노와의 분쟁을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
제 게임 행위와 관련하여 제가 제공한 정보를 확인한 결과, 10월 11일 카지노로부터 제 계정에 대한 액세스가 복원되었다는 메시지를 받았고 카지노에서 지불 처리 수수료를 보류할 의사도 있다는 안내를 받았습니다.
다음날 나는 수수료를 보류하려는 의도에 대해 명확히하기 위해 카지노로 향했습니다. 결국 내 쪽에서 위반 사항이 없었고 내 계정 인증이 완료되어 액세스가 복원되었습니다.
나중에 나는 참여하지 않고 내 계정 잔액이 $ 382.5 감소한 것을 발견했습니다. 나는 카지노에 내 자금이 어디로 사라졌는지 명확히 해달라고 요청했습니다.
10월 26일에 계정이 정지되었다는 통보를 받았고 개인 서류를 요구했습니다.
다음 날 신분증으로 외국여권을 카지노에, 주소확인서류로 은행잔고증명서를 보냈습니다.
11월 04일 고객님의 요청에 따라 종이에 번호가 적힌 손에 여권과 함께 사진을 보내드렸습니다.
11월 6일에 내 Neteller 전자 지갑의 스크린샷을 카지노에 보냈습니다.
한 달 안에 내 편지에 대한 응답으로 카지노에서 확인이 아직 진행 중이라고 알려왔습니다.
12월 20일 카지노에서 내 계정 인증이 성공적으로 완료되었다는 메시지를 받았습니다. 출금에 사용 가능한 자금을 넣고 내 지불 지갑으로 받았습니다.
그러나 카지노는 여전히 내 자금에 $ 382.5를 보유하고 있습니다. 카지노는 4.3.4절의 적용으로 그 행동을 설명합니다. 규칙 중 베팅 금액과 게임 계정에서 이루어진 입출금 금액 사이의 불일치에 대해 저를 비난합니다.
내 베팅의 크기는 보증금의 크기와 완전히 일치합니다. 그렇지 않으면 인증을 성공적으로 통과할 수 없습니다.
내 $ 382.5를 반환하도록 도와주세요. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 엘지니오입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 정보를 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
답변과 이메일을 보내주신 Elzinio에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 엘지니오,
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 이제부터 여러분의 민원은 제가 책임지겠습니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
이 스레드에 참여하도록 Marathonbet 카지노를 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
플레이어의 출금 금액의 일부를 보류하기로 결정한 이유를 설명해 주시겠습니까? 모든 관련 증거를 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
친애하는 엘지니오,
카지노 팀과 연락을 했음을 알려드립니다. 우리는 그들이 가까운 시일 내에 사건에 대한 성명을 발표할 것으로 기대하고 있습니다. 따라서 타이머를 7일 연장합니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 Marathonbet Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
친애하는 엘지니오,
유감스럽게도 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하여 귀하의 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 종료될 수 밖에 없습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 최소한 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노의 라이선스 기관인 Curacao Antillephone에 연락할 수 있는 옵션이 여전히 있다는 점에 유의하십시오.
그렇게 하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요!
이 상황에서 거래 수수료는 규칙 4.3.4에 따라 보류되었습니다. 이전에 고객에게 알렸습니다. 계정이 계속 오용되면 커미션이 차감됩니다. 안타깝게도 플레이어는 이 경고를 무시했습니다.
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