방글라데시 출신의 플레이어는 Marathonbet에 입금하고 이겼지만, 카지노는 Binance Pay 문제를 이유로 출금을 취소했습니다. 15일 후 문서 검증을 완료했음에도 불구하고, 카지노는 그의 상금에서 거래 수수료를 공제하여 248달러 중 69달러를 주었고, 그의 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 플레이어가 편집된 문서를 제출하여 카지노의 이용 약관을 위반했으며, 이로 인해 KYC 프로세스가 실패했다고 말하며 불만을 정당하지 않다고 종결했습니다.
Marathonbet이 상금을 지불하지 않았습니다. 입금 및 승리 후 그들은 출금을 취소했습니다. 정기 예금은 출금 측면에서 바이낸스 페이로 잘 작동하고 바이낸스 페이에 몇 가지 문제가 있다고 주장했지만 재미있는 점은 입금이 잘 작동한다는 것입니다. 확인을 위해 문서 제출 요청에 대해 불만을 제기한 후 확인 지연 15일 후에 이 모든 문서를 보냅니다. 그들은 이제 248USD 중 69USD를 제공한 거래 수수료로 내 상금을 공제하기로 결정하고 내 계정을 완전히 폐쇄했습니다.
친애하는 Tonmoy725님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
인출에 사용한 결제 방법을 알려주시겠습니까? 이 방법의 거래 수수료가 $179이거나 다른 이유로 상금이 차감되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
계정이 폐쇄된 이유를 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Kyc 인증이 성공적으로 통과되었습니다. 최근에 문제가 발생했습니다. 잔고가 248달러였는데, 돈을 인출하려고 했더니 여러 번 취소됐고, 서류를 모두 제출한 후 서류를 요구하는데 아무 이유 없이 계정을 폐쇄하고 등록 1일차 당첨금을 차감하고 그냥 줬습니다. 69달러. 그들은 나에게 계좌 폐쇄에 대한 최종 메일 응답을 보냈습니다.
귀하의 계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 규칙 1.4.5를 확인했습니다.
등록 시 제공한 개인 정보가 정확한지 확인하는 것은 각 개인 고객의 책임입니다. Marathonbet.com은 제공된 개인 정보가 부정확한 것으로 판명될 경우 베팅을 전부 또는 부분적으로 종료, 일시 중지 및 무효화할 권리를 보유합니다.
카지노 계정에 올바른 개인 정보(이름, 성, 생년월일, 주소)를 입력했는지 알려주시겠습니까? 이러한 세부 정보가 귀하의 신분증에 있는 데이터와 일치합니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Tonmoy725님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Tonmoy725님,
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Marathonbet 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
Marathonbet Casino 팀에게 설명해 주셔서 감사합니다.
그러나 우리는 확실히 더 많은 세부 사항과 뒷받침하는 증거가 필요할 것입니다. 해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 내용을 제공해 주실 수 있나요?
이메일 감사합니다. 얼마 전에 답장했어요.
Tonmoy725님께 ,
다음 사항을 알려주시겠습니까?
요청하신 내용을 내 이메일 주소로 전달해 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
좋은 아침이에요,
이메일을 확인해 주세요. 계정에 로그인할 수 없는 지 오래 됐어요.
이 문제를 고려하면 당신의 도움을 기대하고 있습니다. 다른 서류가 필요하면 알려주세요.
Tonmoy725님께,
이메일을 보내주셔서 감사하고, 답변이 늦어져서 죄송합니다.
카지노에서 필요한 모든 정보와 귀하가 제공한 문서를 수집하여 검토한 후, 카지노 이용 약관을 위반하여 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 일부 문서에는 편집 흔적이 명확히 보입니다. 이는 카지노 규칙을 심각하게 위반하는 것입니다. 성공적인 검증은 카지노 계정에서 자금을 인출하기 위해 필수이며, 플레이어는 온라인 카지노에 편집되지 않은 원본 문서만 제공해야 합니다. KYC를 통과하지 못했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 이러한 상황에서 카지노가 귀하의 입금에서 무엇이든 환불하면 기쁠 것입니다.
불만 해결에 만족하지 못하시는 경우 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하시기를 권장합니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
