브라질 출신의 플레이어가 계정 확인을 위한 문서가 지속적으로 거부되었다고 신고했습니다. 문서가 최종적으로 승인되자 그의 상금은 사라졌고 카지노와의 통신 시도도 차단되었습니다. 플레이어는 보너스를 전혀 사용하지 않고 슬롯 게임을 했다고 주장했으며 카지노가 자신의 상금을 압수하고 통신을 차단했다고 비난했습니다. 카지노는 동일한 CPF와 연결된 여러 계정으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었으며 이는 이용 약관에 위배된다는 답변을 했습니다. 플레이어가 여러 계정을 보유하고 있다는 사실을 부인했음에도 불구하고 불만 처리 팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 이 위반으로 인해 플레이어의 상금이 복원되지 않았습니다.
보너스 없이 Marsbet Casino에 100레알을 입금하고 플레이해서 승리했습니다. 나는 최대 1300 레알에 도달했습니다. 그들은 계속해서 나에게 문서를 요구했지만 매번 거절당했습니다. 마침내 승인을 받은 후 내 돈이 사라졌습니다. 그들은 채팅에서 내 메시지를 받아들이지 않고 누구와도 대화할 수 없으며 내 잔액은 이제 00.8 센타보입니다. 정직한 게임 플레이로 벌어들인 돈으로 사라져서 저를 차단해버렸습니다. 카지노에서는 어떻게 고객을 이렇게 대할 수 있습니까?
친애하는 HERNANE 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 이 슬롯이었나, 라이브 카지노 게임이었나, 아니면 스포츠 베팅에 참여하셨나요?
귀하가 전체 KYC 인증을 성공적으로 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
카지노에서 귀하의 잔액이 압수된 이유를 알려 주었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
저는 카지노에서 슬롯만 하고 골든티켓 게임해서 예치금으로 이겼는데 보너스도 안받고 한 번도 사용하지 않았습니다. 그리고 카지노는 단순히 내 상금을 압수했고 나에게 어떤 만족도 주지 않았습니다. 그들은 내 계정에 1000 레알이 있는 이메일과 카지노에서 나를 차단했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 HERNANE님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
국제 카지노가 플레이어들에게 이런 짓을 한다는 것은 부끄러운 일이지만 그들이 반응한다면 그들은 많은 카지노와 똑같은 일을 할 것이고 내가 어떻게든 카지노를 속이려고 했다고 말할 것입니다.
하지만 내 계정이 확인된 이후 그들이 어떻게 이와 같은 주장을 할지 알고 싶습니다. 저는 여기에서 이 카지노를 상대로 소송을 제기할 방법을 연구 중입니다. 그들이 해결하지 않으면 가만 두지 않을 것입니다. 그렇지 않으면 내 사건에 대한 해결책을 제공하지 않습니다.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Marsbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Marsbet Casino님께,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
그리고 분명히 그들은 알고 싶어하지도 않고 응답하지도 않을 것이며 내 사건을 해결하지도 않을 것입니다. 나는 그들을 상대로 소송을 제기할 것입니다.
안녕하세요 Hernane님, 안타깝게도 귀하의 계정에 대해 조치를 취한 후에도 귀하로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다.
어쨌든 우리는 이 고소장을 통해 무슨 일이 일어났는지 설명할 수 있습니다. 귀하의 문서를 검토한 결과 귀하의 CPF가 이미 다른 계정과 연결되어 있는 것으로 나타났습니다. 안타깝게도 Marsbet에서는 여러 계정을 허용하지 않으므로 이용 약관에 명시된 대로 귀하의 계정을 차단했습니다.
사건을 결정하는 증거는 이미 Michal에게 전송되었습니다.
칭찬,
마스벳
아니요, 저는 카지노에 다른 계좌가 없습니다. 어떤 카지노도 두 개의 계좌를 가질 수 없다는 것을 알고 있습니다. 설사 그렇게 한다고 해도 우리가 계좌를 개설할 때 카지노 시스템이 있기 때문에 제가 입금하고 입금하는 것을 허용하지 않을 것입니다. 가서 동일한 CPF 시스템으로 다른 계좌를 개설해도 이 카지노에 두 개의 계좌가 있고 두 계좌 모두에 입금했다는 증거가 필요하지 않습니다.
그리고 당신은 나를 카지노에서 완전히 차단했기 때문에 나로부터 아무런 불만도 받지 못했습니다. 나는 당신에게 내가 보낸 어떤 이메일도 보낼 수 없습니다. 내 계정으로 돌아가세요 
당신이 나에게 돈을 지불하지 않으면 
내 상금인지 아니면 내가 벌어들인 100 레알의 예금을 반환하지 않는지 카지노를 상대로 소송을 제기할 예정입니다. 이미 변호사와 얘기 중인데 계정 확인은 언제 할 수 있고 제 모든 것이 괜찮은 이유는 무엇인가요? 문서 및 계정
Marsbet Casino 팀의 답변과 제공된 증거에 감사드립니다.
친애하는 HERNANE 님,
귀하가 탈퇴하기 전에 Marsbet Casino 약관 위반 가능성에 대한 사전 통지가 부족하다는 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 불일치 사항의 발견은 일반적으로 고객 파악(KYC) 및 안티-고객 확인(KYC) 구현 중 또는 후에 발생한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 자금세탁(AML) 검사. 이러한 확인은 일반적으로 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에 시작됩니다.
귀하의 지역에 대한 Marsbet 카지노의 주요 연락처 이메일이 작동하는지 카지노 팀과 다시 확인했습니다. suporte.br@marsbet.com 정상적으로 작동하고 있어서 이메일을 올바른 이메일 주소로 보내셨는지 모르겠습니다. 어쨌든 이것은 상황에 전혀 영향을 미치지 않습니다.
불행하게도, 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(동일하거나 매우 유사한 개인 정보, CPF 및 유사한 이메일과 연결된 여러 계정)을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 모든 계정은 최근까지 활발하게 사용되었으며 최근에는 보너스를 활용했습니다. 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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