미국 플레이어는 Marsbet Casino에서 플레이하고 예치된 1,679유로의 자금을 인출할 권리를 거부당했습니다. 계정이 성공적으로 확인되었음에도 불구하고 Marsbet은 인출이 이루어지기 전에 플레이어에게 먼저 스포츠 입금액을 베팅하도록 요구했습니다. 플레이어의 계정 액세스는 무제한으로 유지되었으며 2023년 1월 9일 등록 이후 플레이를 할 수 없었습니다. 문제를 해결하기 위해 Marsbet Casino와 여러 번 통신을 시도했지만 카지노가 응답을 멈췄습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Gaming Curacao Authority에 문의하라고 조언했습니다.
친애하는 전문가님, 정말 도움이 필요합니다. Marsbet Casino는 나에게 카지노에서 플레이할 기회를 거부하고 1679 유로의 보증금을 보류했습니다.
게다가 잔액을 보충한 후에야 이 사실을 알게 되었습니다. 이전에는 내 계정이 성공적으로 확인되었습니다. 나는 카지노 규칙을 어기지 않았습니다.
카지노 플레이가 거부되었다는 통지를 받은 후 결제 지갑으로 보증금을 인출해 달라고 요청했습니다. 하지만! 카지노는 스포츠 베팅을 통해 예치금을 회수해야 함을 나타냅니다. 나는 이것이 터무니 없다고 생각한다! 게다가 저는 이런 일을 한 적이 없으며 선수로서의 권리를 심각하게 침해하는 강압이라고 생각합니다.
불만사항을 고려하기 위한 불만사항 절차를 따랐지만 아무런 결과도 얻지 못했습니다.
도움을 주십시오.
친애하는 로바네스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 요청하신 정보를 제공해 드립니다.
내 계정에 대한 액세스는 아직 제한되지 않습니다. 카지노에서 플레이할 가능성은 없습니다.
2023년 1월 9일에 계정을 등록했습니다.
나는 이전에 라이브 카지노 게임을 해본 적이 있습니다.
카지노와의 서신이 다음으로 전송되었습니다. petronela.k@casino.guru .
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rovanes님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 로바네스 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Marsbet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Marsbet Casino,
상황에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 보증금 환불을 요청할 수 없나요?
감사합니다.
아담
친애하는 로바네스에게,
Skype를 통해 카지노와 연락했으며 현재 추가 응답을 기다리고 있으므로 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다. 그 사이에 어떤 진전이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
친애하는 로바네스에게,
카지노에서는 다시는 더 이상의 응답이 없습니다. 우리는 정책에 따라 그들이 응답할 수 있도록 일주일을 더 허용할 것입니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 Marsbet Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 마지막 7일 동안 타이머를 연장하겠습니다. 카지노가 지정된 기간 내에 요청한 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 언급된 바와 같이 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 전문가님,
안타깝게도 아무런 변화가 없습니다. 카지노는 나에게 플레이할 기회를 주지 않은 채 계속해서 내 1679 유로를 보유하고 있습니다. 이전에 Skype를 통해 카지노와 통신했다고 보고하셨습니다. 카지노는 분쟁을 평화롭게 해결하려고 합니까?
친애하는 로바네스에게,
더 많은 정보를 알아보기 위해 카지노에 다시 연락을 시도했지만 더 이상 답변이 없었습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
