불가리아의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 데 문제가 있다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 게임 기록과 카지노와의 소통을 요청하여 사건을 검토했지만 지정된 형식으로 필요한 증거를 받지 못했습니다. 결과적으로 진행하기에 충분한 증거가 없어 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 필요한 정보가 나중에 제공되면 불만이 재고될 수 있다는 조언을 받았습니다.
친애하는 보리스테픽,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
"활성 보너스가 있는 최대 베팅 금액은 $/€3(12 PLN, 300 RUB, 100 UAH)을 초과해서는 안 됩니다. 슬롯에서 보너스와 무료 스핀을 구매하는 것도 베팅입니다."
저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
친애하는 boristefik님, 카지노에 게임 내역을 요청해 주시고, 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 전달해 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
친애하는 boristefik님, 귀하의 초기 메시지에 따르면 카지노는 귀하가 최대 베팅 규칙인 5유로를 위반했다고 주장합니다. 귀하의 베팅을 검토할 수 있도록 카지노에 귀하의 게임 내역을 요청해 주십시오.
또한, 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
친애하는 boristefik님, 카지노와의 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 내 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. dominika.l@casino.guru .
친애하는 boristefik님, "첨부" 아이콘(종종 종이 클립으로 표시됨)을 찾으세요. 아이콘을 탭한 다음 파일을 첨부하는 옵션을 선택하세요. 기기에 따라 문서 또는 파일을 선택해야 할 수도 있습니다. Excel 파일이 저장된 위치(휴대폰의 저장소 또는 클라우드 서비스일 수 있음)로 이동하여 Excel 파일을 선택하세요.
카지노에서 이메일로 게임 내역을 받은 경우 해당 이메일을 다음 주소로 전달해 주십시오. dominika.l@casino.guru .