독일의 플레이어는 보너스 베팅 요건을 완료한 후 아무런 통보 없이 자신의 계정에서 €791이 차감된 것을 발견했습니다. 그는 Jetonbank 출금 한도로 인해 남은 상금을 인출하는 데 문제가 있었고 카지노의 공제 이유가 불공평하다고 생각하여 상황을 사기로 설명했습니다. 불만 처리 팀은 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 카지노 경영진은 끈기 있게 노력한 끝에 플레이어의 상금을 복구하기로 결정했고 그는 Jeton을 통해 성공적으로 금액을 인출했으며, 팀은 불만 사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
아무런 알림이나 메시지도 없이 제 계좌에서 €791이 빠져나간 것을 보고 정말 충격을 받았습니다.
보너스를 선택하고 베팅 요건을 완료했습니다. 처음에 €250을 입금했습니다. 보너스 요건이 완전히 충족되자 출금을 요청했는데, 아직 활성화되어 있습니다.
안타깝게도 이제 €791의 나머지 금액이 모두 내 계좌에서 공제되었습니다. 지원에 따르면 보너스 후에는 모든 돈을 한꺼번에 인출해야 하며 더 이상 베팅할 수 없기 때문이라고 합니다. 어떤 종류의 터무니없는 추론입니까?
이제 중요한 점입니다.
내 입금 방법은 Jetonbank 입니다
하지만 Jetonbank에서는 출금 한도가 €250로 정해져 있어요!
그러니까, 제가 얻은 상금을 한꺼번에 모두 인출할 수는 없어요.
저는 이게 사기라고 생각해요.
카지노가 지금 제 돈을 원천징수하고 있어서, 제가 처음 요청한 출금 금액인 €249만 돌아올 것 같습니다...
결과적으로 저는 정당하게 얻은 €791을 잃었고 아마도 받지 못할 것입니다...
안녕하세요 Bastosh98,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MaxiBet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
내 계정은 이미 2024년 11월 5일부터 인증되었습니다.
은행 송금과 암호화폐도 한도가 높은 출금 방법으로 이용할 수 있습니다. 하지만 저는 선택한 입금 방법을 사용해서만 출금해야 한다는 걸 알고 있기 때문에 Jeton을 통해 출금하고 싶었습니다.
저는 이전에 이런 일을 경험해 본 적이 없습니다. 한 번에 모든 돈을 지불하지 않으면 플레이어에게서 돈을 빼앗는 거죠.
오늘 아침 저는 이 사건에 대한 성명을 가지고 카지노에 연락했습니다. 물론, 그들은 더 자세한 내용을 제공하지 않고 이용 약관만 언급했습니다. 또한 베팅한 후에는 보너스로 계속 플레이할 수 없다고 들었습니다. 저는 이 모든 것을 이해하지 못했습니다. 이긴 돈으로 계속 플레이할 수 없고 한꺼번에 모든 돈을 지불해야 한다는 사실이 저에게는 전혀 말이 되지 않고 오해의 소지가 있기 때문입니다.
도와주셔서 감사합니다!
안녕하세요 Bastosh98,
귀하와 카지노 간의 이 문제에 대한 커뮤니케이션과 함께 귀하의 입금, 보너스 및 베팅 내역을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Bastosh98,
제공된 이메일에 감사드립니다.
이것이 완전한 스포츠 베팅 보너스인지 확인해 주시겠습니까?
그리고, 귀하께서 250유로를 인출 요청하셨고, 해당 금액이 지급되었으며 계좌에서 나머지 잔액이 제거되었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
설명해주셔서 감사합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
정확히 말해서 순수한 스포츠 베팅 보너스였습니다.
제가 본 대로 제 지급액은 249유로가 넘었습니다.
불행히도 나머지 791유로가 내 계좌에서 그냥 빠져나갔습니다.
저는 이 제공자에 대해 비슷한 이야기를 해준 다른 사람을 알고 있습니다. 그의 돈도 완전히 비현실적인 주장에 따라 보류되었습니다. 안타깝게도 이 사이트는 그런 뻔뻔스러운 짓을 하는 것으로 알려져 있습니다.
Bastosh98, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
보너스 규정 위반으로 인해 잔액이 압수될 경우, 당사는 카지노 관련 문제만 다루기 때문에 불만 사항을 종결할 수밖에 없음을 알려드립니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
Bastosh98, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 MaxiBet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
불행히도, 여전히 제공자로부터 응답이 없습니다. 처음에는 이 작업이었고 지금은 반응이 없습니다.
불행히도, 저는 아직도 돈이 부족합니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 규제 기관은 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않을 것이라고 말하지만, 그래도 연락을 시도하고 싶다면 여기에서 할 수 있습니다: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오 ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
MaxiBet Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 저는 카지노 담당자와 연락했고 자금 압수는 사용된 지불 옵션의 결과라고 들었습니다. Jeton은 250€만 출금할 수 있으므로 4개를 출금해야 했고 계산원이 시스템에서 이를 합칠 것입니다. 카지노 지원팀에서 이에 대해 어떤 식으로든 알려주었습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
아니요, 저는 그런 사실을 결코 알지 못할 겁니다.
오히려 그때 다시 지급을 요청하기도 했는데, 이후 취소되고 돈이 지급되지 않았습니다.
저는 지원팀으로부터 매번 완전히 다른 답변을 받았습니다. 안타깝게도 지원팀 직원마다 항상 다른 변명을 했습니다.
카지노가 동의하면 합리적인 해결책을 찾을 수 있을지도 몰라요. 하지만 지금까지 카지노는 여전히 제 돈을 보관하고 있어요.
Bastosh98 업데이트 감사합니다. 저는 카지노 담당자와 이 사건에 대해 더 논의했고, 승리한 후에 받을 자격이 있는 모든 자금을 인출할 수 있다고 들었습니다. 승리한 금액 중 얼마를 인출할 수 있었는지 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
저는 €249만 받았습니다. 나머지 돈은 약 €791(귀하의 연락처가 정확한 금액을 확실히 알려줄 수 있을 것입니다)로, 단순히 제 계좌에서 인출되어 보관되었습니다. 다른 인출 요청은 취소되었고 돈은 보관되었습니다.
그 후에 지원팀은 나에게 가장 우스운 이야기를 들려주었다. 안타깝게도 나는 더 이상 도움을 받지 못했다. 그들은 그저 돈을 보관하겠다고만 말했다.
불행히도, 더 이상 인출할 수 있는 기회는 주어지지 않았습니다.
추가 증거는 다음과 같습니다.
€249의 인출이 수락되었고 추가 인출 요청은 거부되었으며 그 후 돈은 보류되었습니다. 나머지 돈도 보류되었습니다.
담당자가 말한 내용은 사실이 아니며, 담당자가 제 계정을 살펴보면 그 사실을 알 수 있을 것입니다.
Bastosh9 업데이트 감사합니다. 카지노 담당자와 연락 중이에요. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
Bastosh98 님, 카지노 담당자는 카지노의 입장에 대해 확고한 입장을 밝혔습니다. 카지노의 이용 약관에 따라 플레이어는 보너스 상금을 요청할 때 한 번만 출금할 수 있으며 모든 초과 상금은 몰수됩니다. 이 규칙 자체는 괜찮지만, Jeton의 제한 사항과 합쳐져 출금 가능 금액이 최대 €250에 불과하여 자격이 있는 상금도 몰수되는 상황이 발생했습니다. 저희는 이것이 카지노 시스템의 오류라고 생각하며, 따라서 모든 상금은 복구되어야 하며 제공된 모든 지불 옵션을 사용하여 출금할 수 있어야 합니다. 카지노에서 상금을 지불하지 않으면 이 불만을 미해결로 종결해야 하며, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 상황에 대해 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다!
이는 카지노가 불행히도 스스로 모순되는 방식을 다시 한번 보여줍니다. 처음에는 카지노가 여러 요청을 지불할 것이라고 말했지만, 지금은 다시 한 번 지불이 하나만 가능하다고 주장합니다.
카지노 운영자가 정신을 차리기를 바랍니다. 다른 고객들도 같은 짓을 하고 싶어하지 않을 테니까요.
해결책이 발견되기를 바랍니다.
감사해요!
Bastosh98 님, 카지노 담당자가 카지노 경영진이 귀하의 상금을 복구하기로 결정했다고 알렸습니다. 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 사항이 있으면 알려주세요. 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
항상 저희 케이스를 애용해주셔서 감사합니다!
이제 돈이 제 계좌로 돌아왔습니다. 출금을 요청했고 이미 Jeton을 통해 돈을 받았습니다!
이것으로 제 사건은 끝났습니다.
감사해요!!
Bastosh98님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
