미국의 플레이어는 국가가 제한된 국가 사이에 나열되어 있음에도 불구하고 계정을 등록했습니다. 플레이어가 우리의 질문과 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
미국 친화적 인 카지노에 대한 온라인 검색을 통해이 사이트로 이동되었습니다. 이것을 찾았습니다. 가입하고 많은 입금을 할 수있었습니다. 최근에 업데이트 된 이용 약관 (2021 년 7 월 업데이트 됨)을보고 미국 플레이어가 사이트에 입금하거나 플레이 할 수 없다고 명시했습니다. 그들은 여러 사이트에서 미국 선수로 광고하고 계정 생성 및 입금을 허용했기 때문에 오해를 받았습니다. 고객 지원팀에 문의했지만 상금을 뺀 입금액을 환불받을 수 없었습니다. 그녀는 MBit 내의 다른 부서에 이메일을 보내도록 저를 전달했습니다. 입금액이 정확하지 않아 여러 번 입금했습니다. 숫자는 그만두고 나는 그들 모두에 대한 수익을 요청했습니다.
친애하는 MJ,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"다음 국가 ("제한된 국가 ")의 사용자는 리얼 머니 게임을 입금하고 플레이 할 수 없습니다. 미국 및 그 영토, 영국, 포르투갈, 슬로바키아, 스페인, 이스라엘, 프랑스 및 그 해외 영토 (과들루프, 마르티니크, 프랑스 령 기아나, 레위니옹, 마 요트, 프랑스 령 폴리네시아, 월리스 푸 투나, 뉴 칼레도니아), 네덜란드, 리투아니아, 네덜란드 서인도 제도 및 큐라 소. 카지노는 플레이어가이 제한 국가 정책을 위반하는 경우 인출 또는 환불의 성공적인 처리를 보장 할 수 없습니다."
공정한 도박 코덱스에서 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"올바른 일은 계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록 및 플레이하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면이 규칙을 시행하는 것은 큰 문제가 아닙니다.
카지노가 제한된 국가의 플레이어가이 수표를 실행하지 않았기 때문에 게임을 할 수 있도록 허용하는 경우, 그것이 카지노의 실수라고 인정하고 허용해서는 안된다는 사실에도 불구하고 플레이어에게 모든 상금을 지급해야합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 행동을하지 않았다면 먼저 플레이하십시오."
미국에서는 웹 사이트가 차단되어 있지 않고 제한된 국가에서 계정을 등록하고 자금을 입금 할 수있는 가능성이 있기 때문에 등록시 이메일 주소와 닉네임 만 요청하기 때문에"My 프로필"섹션?
이 사건에 대한 귀하의 비준은 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 이것을 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
답장 해 주셔서 감사합니다. 사이트에있을 때 프로필 작성 섹션이 표시되지 않았습니다. 기본 화면에있는 입금 옵션을 사용했습니다. 웹 사이트는 입금을 위해 나에게 정보를 요청하지 않았습니다. 그들이 그렇게했다면, 예치하기 전에 프로필을 완성하도록 강요했다면, 나는 이런 상황에 있지 않았을 것이고 내가 제한되었다는 것을 알았을 것입니다.
나는 MBit에 대한 현재 용어를 파헤 치고 이것을 발견했습니다. 나는 그것을 추가 할 것이라고 생각했다.
그들은 인출을 위해 내 신원을 확인하지 않았습니다. 조건에는 내가 실패하면 보증금이 환불되고 상금이 몰수된다는 내용이 있습니다. 탈퇴 할 때 신원을 확인했다면 제한된 국가에서 온 것을 보았을 것이므로 조건에 따라 환불을 받았을 것입니다. 인출되었을 수있는 상금을 뺀 예금을 요청했습니다.
답장 해주셔서 감사합니다, MJ. 계정에 여전히 액세스 할 수 있는지 아니면 이미 차단되었는지 알려주시겠습니까? 계산원 기록을 전달하십시오. 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 이 카지노에서 상금을 인출했거나 모든 예금이 플레이되고 손실 되었습니까?
안타깝게도 사이트를 통해 계산원 장부에 액세스 할 수 없도록 차단되었습니다. 내 개인 지갑을 통해 정확한 번호를 얻을 수 있습니다. 일부 상금이 현금화되었지만 인출 한 것보다 훨씬 더 많이 입금했습니다. 보증금 반환을 요청했을 때 나는 환불하기 전에 상금을 보관할 것을 제안했습니다. 내 개인 지갑을 사용하면 작동합니까?
전자 지갑 성명을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이에 따라 이의 제기 된 이의 제기 금액을 수정했습니다. 카지노에서 상금을 받았거나 여전히 카지노에서 보유하고 있는지 알려 주시겠습니까?
답장 해주셔서 감사합니다, MJ. 일반 이용 약관을 다시 한 번 확인했는데 이것이 제가 찾은https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions입니다 .
"9.9 카지노는 지불금을 처리하기 전에 플레이어의 신원 (KYC 절차)을 확인하고 플레이어의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 인출을 보류 할 권리가 있습니다. 신원 확인을 통과하지 못하거나 거부하면 당첨금을 몰수하고 환불받을 수 있습니다. 마지막 입금. "
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
이 사건과 내린 결정에 대해 더 많은 정보를 제공하고자합니다.
mBitcasino에 액세스하고 가입 양식을 사용하면 모든 제한 사항이 지정된 일반 약관으로 연결되는 하이퍼 링크 인 "약관에 동의합니다"라는 메시지가 사용자에게 표시됩니다.
이용 약관은 아래 예시와 같이 사용자가 웹 사이트를 사용하기 시작하고 계정에 가입하는 즉시 발효됩니다.
"1.2 www.mbitcasino.com 웹 사이트를 이용하시기 전에 이용 약관을주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 웹 사이트 이용 사실은 이용 약관에 대한 귀하의 동의를 확인하는 것입니다.
1.3 본 이용 약관은 가입시 체크 박스를 클릭하는 즉시 효력을 발생하며,이를 통해 이용 약관을 읽었으며이를 수락하며 완전히 구속됨을 카지노에 표시합니다. "
출처 : https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
또한 이용 약관에는 굵은 대문자로 작성된 "2 ACCEPTED PLAYERS"라는 이름의 카테고리가 있으며 다음 정보가 제공됩니다.
"2.1 카지노는 법적으로 온라인 도박이 허용되는 국가 및 지역에서만 성인 플레이어 (최소 연령은 18 세) 만 허용합니다.
회사는 플레이어에게 연령 증명을 요청하고 웹 사이트에 대한 액세스를 제한하거나이 요구 사항을 충족하지 못하는 플레이어에 대한 플레이어 계정을 일시 중지 할 권리가 있습니다.
2.2 귀하는 귀하의 웹 사이트 액세스 및 / 또는 사용이 귀하의 관할 지역의 관련 법률을 준수하는지 여부를 결정할 책임이 있으며 귀하가 거주하는 지역에서 도박이 불법이 아님을 당사에 보증합니다. 위에서 언급 한 사항과 관련하여 어떠한 이유로 든 귀하가 제기 한 회사에 대한 모든 청구는 무효로 간주되며 수락되지 않습니다.
2.3 다음 국가 ( "제한된 국가")의 사용자는 리얼 머니 게임을 입금하고 플레이 할 수 없습니다. 미국 및 그 영토, 영국, 포르투갈, 슬로바키아, 스페인, 이스라엘, 프랑스 및 그 해외 영토 (과들루프, 마르티니크, 프랑스 령 기아나, 레위니옹, 마 요트, 프랑스 령 폴리네시아, 월리스 푸 투나, 뉴 칼레도니아), 네덜란드, 리투아니아, 네덜란드 서인도 제도, 큐라 소, 그리스. 카지노는 플레이어가이 제한 국가 정책을 위반하는 경우 인출 또는 환불의 성공적인 처리를 보장 할 수 없습니다.
모든 종류의 프로모션 프로그램 참여, VIP 보상 수령, 보상 포인트 교환을 포함하여 스웨덴 플레이어에게는 어떠한 보너스도 제공되지 않습니다. "
출처 : https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"9 철회 정책"섹션에 명시된 바와 같이 당사는 신원 확인을 요청할 권리를 보유하지만 암호 화폐 및 암호 화폐 도박의 익명 특성으로 인해 암호 화폐를 사용하는 동안 입금 및 현금화하기 위해 확인이 필수가 아닙니다.
프로필 정보를 설정하는 옵션은 메인 대시 보드에서 액세스 할 수있는 플레이어 프로필 내에서 항상 사용할 수있었습니다.
사용자의 계정은 제한된 지역에서 웹 사이트에 액세스하고 있다는 사실을인지하고 대기중인 현금 인출 요청을 처리 한 즉시 폐쇄되었습니다.
보안상의 이유로이 공개 스레드를 통해 계정 정보를 제공 할 수는 없지만 이메일을 통해 사용자에게 직접 정보를 제공 할 수 있으며 Casino Guru 직원이 요구하는 추가 정보를 제공 할 수 있습니다.
시간 내 주셔서 감사합니다.
문안 인사,
mBitcasino
안녕,
준비한 모든 문서를 제공하기 전에 사용자의 확인이 필요합니다. 우리는 이메일을 통해 사용자에게 연락하여 Casino Guru와 정보를 공유할 수 있는 권한을 요청했습니다.
유감스럽게도 이메일을 통해 사용자로부터 회신을 받지 못했으며 Casino Guru에 필요한 문서를 제공할 수 있도록 이 스레드나 이메일을 통해 사용자에게 회신을 요청하고 싶습니다.
감사합니다!