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mBitCasino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만드는 데 성공했습니다.

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양: 680 mBTC

mBitCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.06.16 | 케이스 종결 : 2021.08.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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미국의 플레이어는 국가가 제한된 국가 사이에 나열되어 있음에도 불구하고 계정을 등록했습니다. 플레이어가 우리의 질문과 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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3 년 전
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미국 친화적 인 카지노에 대한 온라인 검색을 통해이 사이트로 이동되었습니다. 이것을 찾았습니다. 가입하고 많은 입금을 할 수있었습니다. 최근에 업데이트 된 이용 약관 (2021 년 7 월 업데이트 됨)을보고 미국 플레이어가 사이트에 입금하거나 플레이 할 수 없다고 명시했습니다. 그들은 여러 사이트에서 미국 선수로 광고하고 계정 생성 및 입금을 허용했기 때문에 오해를 받았습니다. 고객 지원팀에 문의했지만 상금을 뺀 입금액을 환불받을 수 없었습니다. 그녀는 MBit 내의 다른 부서에 이메일을 보내도록 저를 전달했습니다. 입금액이 정확하지 않아 여러 번 입금했습니다. 숫자는 그만두고 나는 그들 모두에 대한 수익을 요청했습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 MJ,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :


"다음 국가 ("제한된 국가 ")의 사용자는 리얼 머니 게임을 입금하고 플레이 할 수 없습니다. 미국 및 그 영토, 영국, 포르투갈, 슬로바키아, 스페인, 이스라엘, 프랑스 및 그 해외 영토 (과들루프, 마르티니크, 프랑스 령 기아나, 레위니옹, 마 요트, 프랑스 령 폴리네시아, 월리스 푸 투나, 뉴 칼레도니아), 네덜란드, 리투아니아, 네덜란드 서인도 제도 및 큐라 소. 카지노는 플레이어가이 제한 국가 정책을 위반하는 경우 인출 또는 환불의 성공적인 처리를 보장 할 수 없습니다."


공정한 도박 코덱스에서 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :


"올바른 일은 계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록 및 플레이하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면이 규칙을 시행하는 것은 큰 문제가 아닙니다.

카지노가 제한된 국가의 플레이어가이 수표를 실행하지 않았기 때문에 게임을 할 수 있도록 허용하는 경우, 그것이 카지노의 실수라고 인정하고 허용해서는 안된다는 사실에도 불구하고 플레이어에게 모든 상금을 지급해야합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 행동을하지 않았다면 먼저 플레이하십시오."


미국에서는 웹 사이트가 차단되어 있지 않고 제한된 국가에서 계정을 등록하고 자금을 입금 할 수있는 가능성이 있기 때문에 등록시 이메일 주소와 닉네임 만 요청하기 때문에"My 프로필"섹션?


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이 사건에 대한 귀하의 비준은 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 이것을 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라


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공공의
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3 년 전
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답장 해 주셔서 감사합니다. 사이트에있을 때 프로필 작성 섹션이 표시되지 않았습니다. 기본 화면에있는 입금 옵션을 사용했습니다. 웹 사이트는 입금을 위해 나에게 정보를 요청하지 않았습니다. 그들이 그렇게했다면, 예치하기 전에 프로필을 완성하도록 강요했다면, 나는 이런 상황에 있지 않았을 것이고 내가 제한되었다는 것을 알았을 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 MBit에 대한 현재 용어를 파헤 치고 이것을 발견했습니다. 나는 그것을 추가 할 것이라고 생각했다.

그들은 인출을 위해 내 신원을 확인하지 않았습니다. 조건에는 내가 실패하면 보증금이 환불되고 상금이 몰수된다는 내용이 있습니다. 탈퇴 할 때 신원을 확인했다면 제한된 국가에서 온 것을 보았을 것이므로 조건에 따라 환불을 받았을 것입니다. 인출되었을 수있는 상금을 뺀 예금을 요청했습니다.

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공공의
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3 년 전
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답장 해주셔서 감사합니다, MJ. 계정에 여전히 액세스 할 수 있는지 아니면 이미 차단되었는지 알려주시겠습니까? 계산원 기록을 전달하십시오. 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 이 카지노에서 상금을 인출했거나 모든 예금이 플레이되고 손실 되었습니까?

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공공의
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3 년 전
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안타깝게도 사이트를 통해 계산원 장부에 액세스 할 수 없도록 차단되었습니다. 내 개인 지갑을 통해 정확한 번호를 얻을 수 있습니다. 일부 상금이 현금화되었지만 인출 한 것보다 훨씬 더 많이 입금했습니다. 보증금 반환을 요청했을 때 나는 환불하기 전에 상금을 보관할 것을 제안했습니다. 내 개인 지갑을 사용하면 작동합니까?

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공공의
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3 년 전
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전자 지갑 성명을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이에 따라 이의 제기 된 이의 제기 금액을 수정했습니다. 카지노에서 상금을 받았거나 여전히 카지노에서 보유하고 있는지 알려 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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계정을 폐쇄하기 전에 상금을 보유하고 있는지 확실하지 않으며 이전에 상금을 받았습니다.

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공공의
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3 년 전
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이전에이 카지노에서 상금을 받았지만 KYC를 완료하기 위해 개인 문서를 요청하지 않았습니다. 맞습니까?

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3 년 전
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옳은

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공공의
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3 년 전
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답장 해주셔서 감사합니다, MJ. 일반 이용 약관을 다시 한 번 확인했는데 이것이 제가 찾은https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions입니다 .


"9.9 카지노는 지불금을 처리하기 전에 플레이어의 신원 (KYC 절차)을 확인하고 플레이어의 신원을 확인하는 데 필요한 시간 동안 인출을 보류 할 권리가 있습니다. 신원 확인을 통과하지 못하거나 거부하면 당첨금을 몰수하고 환불받을 수 있습니다. 마지막 입금. "


이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 MJ!


이제부터는 문제 해결에 최선을 다하겠습니다. mBitCasino의 대표자들을이 토론에 초대하여 우리의 해결책을 돕고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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감사합니다!

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공공의
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3 년 전
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안녕,


이 사건과 내린 결정에 대해 더 많은 정보를 제공하고자합니다.


mBitcasino에 액세스하고 가입 양식을 사용하면 모든 제한 사항이 지정된 일반 약관으로 연결되는 하이퍼 링크 인 "약관에 동의합니다"라는 메시지가 사용자에게 표시됩니다.


이용 약관은 아래 예시와 같이 사용자가 웹 사이트를 사용하기 시작하고 계정에 가입하는 즉시 발효됩니다.


"1.2 www.mbitcasino.com 웹 사이트를 이용하시기 전에 이용 약관을주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 웹 사이트 이용 사실은 이용 약관에 대한 귀하의 동의를 확인하는 것입니다.


1.3 본 이용 약관은 가입시 체크 박스를 클릭하는 즉시 효력을 발생하며,이를 통해 이용 약관을 읽었으며이를 수락하며 완전히 구속됨을 카지노에 표시합니다. "

출처 : https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions


또한 이용 약관에는 굵은 대문자로 작성된 "2 ACCEPTED PLAYERS"라는 이름의 카테고리가 있으며 다음 정보가 제공됩니다.


"2.1 카지노는 법적으로 온라인 도박이 허용되는 국가 및 지역에서만 성인 플레이어 (최소 연령은 18 세) 만 허용합니다.

회사는 플레이어에게 연령 증명을 요청하고 웹 사이트에 대한 액세스를 제한하거나이 요구 사항을 충족하지 못하는 플레이어에 대한 플레이어 계정을 일시 중지 할 권리가 있습니다.


2.2 귀하는 귀하의 웹 사이트 액세스 및 / 또는 사용이 귀하의 관할 지역의 관련 법률을 준수하는지 여부를 결정할 책임이 있으며 귀하가 거주하는 지역에서 도박이 불법이 아님을 당사에 보증합니다. 위에서 언급 한 사항과 관련하여 어떠한 이유로 든 귀하가 제기 한 회사에 대한 모든 청구는 무효로 간주되며 수락되지 않습니다.


2.3 다음 국가 ( "제한된 국가")의 사용자는 리얼 머니 게임을 입금하고 플레이 할 수 없습니다. 미국 및 그 영토, 영국, 포르투갈, 슬로바키아, 스페인, 이스라엘, 프랑스 및 그 해외 영토 (과들루프, 마르티니크, 프랑스 령 기아나, 레위니옹, 마 요트, 프랑스 령 폴리네시아, 월리스 푸 투나, 뉴 칼레도니아), 네덜란드, 리투아니아, 네덜란드 서인도 제도, 큐라 소, 그리스. 카지노는 플레이어가이 제한 국가 정책을 위반하는 경우 인출 또는 환불의 성공적인 처리를 보장 할 수 없습니다.


모든 종류의 프로모션 프로그램 참여, VIP 보상 수령, 보상 포인트 교환을 포함하여 스웨덴 플레이어에게는 어떠한 보너스도 제공되지 않습니다. "

출처 : https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions


"9 철회 정책"섹션에 명시된 바와 같이 당사는 신원 확인을 요청할 권리를 보유하지만 암호 화폐 및 암호 화폐 도박의 익명 특성으로 인해 암호 화폐를 사용하는 동안 입금 및 현금화하기 위해 확인이 필수가 아닙니다.

프로필 정보를 설정하는 옵션은 메인 대시 보드에서 액세스 할 수있는 플레이어 프로필 내에서 항상 사용할 수있었습니다.


사용자의 계정은 제한된 지역에서 웹 사이트에 액세스하고 있다는 사실을인지하고 대기중인 현금 인출 요청을 처리 한 즉시 폐쇄되었습니다.


보안상의 이유로이 공개 스레드를 통해 계정 정보를 제공 할 수는 없지만 이메일을 통해 사용자에게 직접 정보를 제공 할 수 있으며 Casino Guru 직원이 요구하는 추가 정보를 제공 할 수 있습니다.


시간 내 주셔서 감사합니다.


문안 인사,

mBitcasino

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3 년 전
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mBitCasino 대표 여러분,


제 이메일 주소 'martin.d@casino.guru'를 통해 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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안녕,


우리는 이메일을 통해 연락했으며 필요한 정보를 제공 할 것입니다.


문안 인사,

mBitcasino

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 MJ!


mBit Casino의 담당자와 연락 중임을 알려 드리고자합니다. 모든 문서가 접수되면 며칠 정도 기다려 주시기 바랍니다.

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3 년 전
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안녕,


또한 이메일을 통해 사용자에게 연락했으며 계속 진행하기 전에 답변을 기다리고 있습니다.


문안 인사,

엠비트카지노

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공공의
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3 년 전
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mBitCasino 대표님께,


문서 제공을 기다리고 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕,


준비한 모든 문서를 제공하기 전에 사용자의 확인이 필요합니다. 우리는 이메일을 통해 사용자에게 연락하여 Casino Guru와 정보를 공유할 수 있는 권한을 요청했습니다.

유감스럽게도 이메일을 통해 사용자로부터 회신을 받지 못했으며 Casino Guru에 필요한 문서를 제공할 수 있도록 이 스레드나 이메일을 통해 사용자에게 회신을 요청하고 싶습니다.


감사합니다!

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공공의
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3 년 전
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친애하는 MJ,


귀하의 확인은 저희가 이 케이스를 해결하는 데 필수적입니다. 카지노 대표님들과의 협업을 부탁드립니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 엠제이님!


우리는 당신에게서 한동안 소식을 듣지 못했습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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