캐나다 출신의 플레이어는 mBit Casino에서 약 $42,000를 얻었습니다. 그러나 카지노는 그의 인출 요청을 잔액으로 계속 되돌렸고, 그가 도박 통제력을 잃을 것이라는 우려를 표명했음에도 불구하고 그가 진정하거나 자진 퇴출하는 것을 허용하지 않았습니다. 우리가 개입하기 전에 자금이 소진되었기 때문에 우리는 이 불만 사항을 거부했습니다.
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mBitCasino - 플레이어는 자신의 상금을 철회하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: XRP30,000
mBitCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 Mbit에 3번째 입금을 했고 좋은 성적을 거두었습니다. 나는 약 $ 12,000를 얻었고 인출을 요청했습니다. 금액 때문에 약간의 지연이 예상되었지만 친구가 큰 돈을 현금화하고 즉시 얻습니다. 몇 시간이 지나고 "빠른" 보안 확인이 필요하다는 이메일을 받고 인출을 다시 내 잔액으로 롤백합니다.
좋아, 그래서 나는 계속해서 더 큰 베팅을 하고 $42,000까지 선탠을 한다. 그것은 나에게 큰 승리이므로 도박에 대한 통제력을 약간 잃는 것 같았기 때문에 균형에서 벗어나고 싶었습니다. 나는 30k Xrp의 인출을 요청했고 그들은 계속해서 그것을 내 잔고에 다시 넣고 어쨌든 프로세스 속도를 높이는 데 도움을 주지 않습니다.
나는 하루나 이틀 동안 쿨 오프를 설정하기로 결정했고 버튼이 비활성화되어 스스로 배제하거나 1-2 일 휴식을 취할 수 없습니다. 나는 채팅에 말했고 그들은 나에게 무료 스핀을 제공하고 돈을 내 잔액에 다시 넣었습니다.
그들은 내가 보낸 KYC 문서를 몇 분 안에 요청했고 그들은 나에게 말하지 않았지만 말도 안되는 이유로 내 은행 명세서를 계속 거부했습니다. 하루나 이틀이 지나면 나는 완전히 통제력을 잃고 거의 모든 것을 되찾았고 내 KYC가 승인되기 전에 주저없이 보낸 약 $ 1k에 인출을 요청했습니다.
그들은 그들이 돈을 돌려받을 때까지 내가 쿨 다운을 원하고 계속해서 연기한다고 말한 후에도 계속 플레이하도록 의도적으로 인센티브를 제공했습니다.
나는 내가 최대 $43k였음에도 불구하고 약 $12k인 초기 인출 금액을 돌려받을 자격이 있다고 생각합니다. 그들이 돈을 내 잔액에 다시 넣지 않았다면 계속 플레이하지 않았을 것입니다.
비활성화된 냉각 끄기 버튼을 녹화한 사진 이메일과 화면이 있습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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작은 녀석에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
슬프게도, 당신이 상금을 걸었기 때문에 유감스럽게도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 쿨오프 기간을 지정하려고 할 때 실시간 채팅 커뮤니케이션만 발생한 경우 알려주실 수 있나요?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
9 개월 전
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사이트에서 쿨오프를 설정하려고 여러 번 시도했지만 작동하지 않았습니다. 그들은 여전히 내 KYC를 승인하지 않았고 내 출금을 보내지 않았으므로 그들이 한 일이 분명합니다. 인출을 플레이어 잔액에 다시 넣을 이유가 없습니다. 또한 그들은 왜 익명이라고 말하고 가입할 때 하지 않고 이 정보를 요청하기 위해 크게 이길 때까지 기다리는 이유는 무엇입니까?
KYC 없이 여러 번 현금을 인출한 친구가 여러 명 있습니다. 그들은 플레이어의 동의 없이 플레이 가능한 잔액에 돈을 다시 넣어서는 안 됩니다. 그들이 가짜 보안 확인을 하는 동안 나는 그들이 그것을 가지고 있어도 괜찮았을 것입니다.
몇 번 입금하면 사이트에서 처음 플레이하는 것이 아니라고 생각합니다.
그런 다음 내가 하루나 이틀 동안 쿨 오프를 설정하려고 노력했다고 말하면 그들은 내 요청을 완전히 무시하고 평판이 좋은 회사는 그것을 위험 신호로 간주하고 며칠 동안 나를 계정에서 잠글 것입니다. 나는 Draftkings, Fanduel 및 Bet MGM이 내 친구에게 그렇게 하는 것을 보았습니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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나는 당신의 좌절감을 이해합니다, 작은 녀석. 그럼에도 불구하고 카지노가 익명의 카지노라고 주장하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이용 약관( 여기 )에 명시된 대로 정기적으로 확인 절차를 수행합니다.
9. 철회 정책
9.3. mBitcasino의 결제 팀은 1 비트코인에 상응하는 금액을 초과하는 지불금에 대해 추가 확인 절차를 수행할 권리가 있으며 지불금이 더 낮은 경우 이러한 확인 절차를 수행할 권리가 있습니다. 폐쇄, 잠금 또는 제외된 계정에 보관된 자금을 복구하려는 계정 소유자는 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
라이브 채팅으로 쿨링오프 기간을 요청하신 것으로 알고 있는데, 적용되지 않아 support@mbitcasino.io 로 추가 메일을 보내신 적이 있으신가요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 채팅으로 이야기했지만 그들이 나에게 누구와도 대화를 중단하라고 말한 것을 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면 확인 프로세스가 느려질 것입니다. 나는 KYC에 대해 완전히 괜찮습니다. 내 문제는 왜 그들이 KYC 없이 3개의 입금을 허용하고 상금을 인출하려고 할 때 이 모든 정보를 요청합니까?
또한 그들은 한 번에 $ 7k를 예치하고 몇 분 안에 인출 한 친구가있는 모든 플레이어에게 이것을하지 않습니다. 인출하기 위해 이 과정을 거쳐야 한다는 것을 알았다면 인출을 요청하기 전에 수행했을 것이므로 갈 수 있다는 것을 압니다.
더 이상 로그인하여 지원팀과 나눈 채팅을 더 받을 수 없습니다.
또한 그들은 그들이 KYC를 기다리고 있다고 주장했고 내 문서가 승인되었을 때 나는 철회할 수 있었지만 그들은 나에게 이메일을 보내지 않았고 내가 철회를 요청했을 때 내 문서는 여전히 보류 중으로 표시되었고 $1k 미만일 때 아무런 문제가 없었습니다. 그것은 그들이 내가 계속 플레이할 수 있도록 의도적으로 자금을 보류하고 있다는 것을 나에게 증명합니다.
나는 이것으로 인해 아무 것도 기대하지 않습니다. 나는 단지 내 문제를 듣고 다른 사람에게 이런 일이 발생하지 않도록 돕고 싶습니다. 그들의 의도를 "입증"할 수는 없지만 그들이 한 일은 분명합니다. 나는 자제력을 잃고 패배한 큰 소년이지만 적어도 카지노가 말하는 것을 듣고 응답할 기회를 주고 싶습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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당신이 언급했듯이: "우리는 카지노의 의도를 확립할 수 없습니다." KYC 인증 절차를 완료하는 데 약간의 시간이 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 도박에 대한 통제력을 상실한 경우 이 링크를 사용하여 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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