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mBitCasino - 플레이어의 계정 폐쇄 시도가 간과되었습니다.

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양: 5 BTC

mBitCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.11.27 | 케이스 종결 : 2020.12.14
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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미국 선수가 여러 차례 계정 폐쇄를 시도했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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여보세요,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 게시 해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.

나는 당신과 카지노 사이의 모든 이메일을 확인했고, 불행히도 도박 문제에 대한 커뮤니케이션이나 자기 배제 요청을 찾지 못했다고 말해야합니다.


계정 폐쇄자체 배제 의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만족 할 때 할 수있는 일 : 계정을 폐쇄하거나 스스로를 배제하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제그렇습니다 . 플레이어가 성공적으로 자기 배제를하는 경우 카지노는이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 예인 경우에 동의합니다 (냉각 기간 이후이며 중독 / 도박 문제가있는 플레이어에게는이 작업을 수행 할 수 없음).

자체 배제의 경우 카지노가 실패하면 환불을 요청할 수 있습니다.

간과 한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 그러나 귀하의 계정이 현재 차단되었으므로 귀하의 불만 사항을 거부해야합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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두 번째 부분에 대한 의견이 있습니까? 그들의 요청에 따라 내가 의도적으로 내 거주지에 대해 거짓 카운티를 내려 놓도록 지시를 받았다는 사실?


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공공의
공공의
3 년 전
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이것이 진정 불만의 결론입니까?


계정을 폐쇄하는 것과 계정에서 자신을 제외하는 것의 차이점을 이해합니다.


Mbit Casino의 약관에는 "도박이 삶에서 문제가되기 시작한다고 생각되면 플레이어 계정 내에서 또는 support@mbitcasino.com으로 이메일을 통해 자체 배제를 요청할 수 있습니다."


이메일을 보내기 전에 라이브 지원팀에 연락했을 때, 이것이 그들이 나에게 따르라고 말한 것과 정확히 일치합니다.


Mbit에는 도박 문제의 징후가 표시된 목록도 있습니다. 여기에는 "항상 도박을 수입원이 아닌 오락의 한 형태로 취급해야합니다. 잃을 수있는 것 이상으로 베팅하거나 주에있는 동안에는 도박을 끊고 정기적으로 휴식을 취하십시오."


https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly


모든 이메일에서 나는 그들에게 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 말하고 있습니다. 잃을 여유가없는 도박 돈이며, 더 이상 재미가 없다고 등을 말하고 있습니다. 그들은 아무것도 인정하지 않고 나를 보너스와 프로모션으로 리디렉션했습니다. .


"일부 카지노는 책임감있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다."

이것의 의미를 설명해 주시겠습니까?


두 사람이 각자의 서비스 약관을 위반하고 내가 살고있는 나라에 대해 거짓말을한다는 직접적인 증거라는 측면에서 두 사람 중 더 심각한 내 불만의 후반부 전체가 왜 그럴까요? 나는 그들이 처음부터 여권과 다른 서류를 가지고 있었기 때문에 어떤 문제도 알지 못했습니다. 관련이없는 것 같나요?

플레이어에게 지시하여 Antillephone과의 라이센스 계약을 고의로 위반하고 있다는 사실

A) 제한된 장소에서 카지노에서 게임을하고, 입금, 인출 등을하려고합니까?

B) 플레이어에게 위치 정보를 위조하고 내 위치 정보에 거짓말을하여 계속 도박을하도록 지시합니까?


아니면 Mbit가 내 계정 만 차단하고 내가 시도한 메시지 나 요청에 대한 응답을 거부했다는 사실?


Mbit가 내가 이메일로 서신 내역을 요청한 후 내 계정을 비활성화했기 때문에 내 불만을 거부해야합니까?


불만 사항을 살펴보면 그중 절반은 비활성화 된 후 계정이 잠긴 플레이어와 관련이 있습니다. 이 불만 사항이 다르게 취급되는 이유는 무엇입니까?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3

https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked


나는 그들과 함께 무엇이든 강요 할 여러분을 찾고있는 것이 아닙니다. 저는 단지 중재자 역할을 할 누군가를 찾고 있습니다. 그들은 제가 그들에게 연락하거나 문서 사본을 얻으려는 시도에 응답하지 않을 것이기 때문입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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여보세요,

계좌를 개설했을 때 조언 해 주시겠습니까? 2016 년 12 월에 확인되었으며 실시간 채팅 기록이 2019 년 11 월에 나온 것임을 올바르게 이해하고 있습니까?

계정 폐쇄 요청과 관련하여 :


1 일 (알 수없는 날짜) 블랙 잭을 플레이하는 동안 기술적 인 문제와 RTP에 대해 불평했습니다. 이메일이 vip@mbitcasino.com 으로 전송되었습니다. 계정 폐쇄에 대한 모든 요청은 support@mbitcasino.com으로 전달 되어야합니다. 라이브 채팅 상담원도이 이메일 주소로 이메일을 보내도록 제안했습니다.

2nd Nov 14th 2020 블랙 잭의 RTP, 플레이 중 오류 및 VIP 플레이어에 대한 인센티브 부족에 대해 불평했습니다. 마지막에 귀하는 귀하의 계정을 삭제하고 사이트에서 귀하를 금지하도록 요청했습니다. support@mbitcasino.com으로 이메일을 보냈습니다.


3rd Nov 22nd 2020 당신은 모든 것을 잃어 버렸다는 모든 관련 커뮤니케이션을 요청했습니다. 이 시점에서 귀하의 계정은 비활성화되었습니다.


미안하지만 카지노가 잘못 행동하지 않았다고 생각합니다. 이 스레드의 첫 번째 회신에서 귀하는 계정을 폐쇄하려는 첫 번째 시도가 2019 년 8 월 23 일에 발송되었다고 썼습니다. 제게 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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