캐나다에서 온 플레이어가 자신의 계좌에 돈을 입금했습니다. 카지노는 두 예금이 요구되는 최소 금액 미만이어서 자금이 손실되었다고 주장합니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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mBitCasino - 플레이어의 보증금이 손실되었습니다.
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양: $15.31
mBitCasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 2분 간격으로 두 개의 별도 예금을 만들었습니다. 하나는 $7.69이고 다른 하나는 $7.62입니다. 몇 시간을 기다렸다가 블록체인에서 상태를 확인했습니다. 두 거래 모두 확인되어 내 플레이어 지갑으로 전송되었습니다. 어느 쪽도 적립되지 않았습니다. 채팅 지원을 통해 연락했습니다(Emma가 제 대표였습니다). T&C에 0.0003500 BTC 미만의 보증금은 손실될 것이라고 분명히 명시되어 있다고 들었습니다. 그런 다음 Emma는 예금이 채굴 수수료로 소비되었고 나는 내 돈을 회수할 방법이 없으며 그들이 내 계정에 입금하지 않을 것이라고 말했습니다. 수수료가 실제로 내 예금을 먹어 치운 것이 아니며 나머지 자금이 내 플레이어 지갑으로 보내진 것을 분명히 볼 수 있었지만. 나는 그들이 할 수 있는 것이 아무것도 없다는 말을 듣고 다음 시간을 보냈고 마침내 온라인으로 약간의 조사를 한 후 보증금 환불을 요청했습니다. 이에 대한 응답은 T&C에서 내 돈이 영구적으로 손실되었음을 분명히 밝혔습니다. 나는 내 우려를 에스컬레이션해달라고 요청했고 내가 할 수 있는 것은 아무것도 없고 그녀는 앞으로 24시간 이내에 언젠가 나에게 연락할 관리자에게 내 우려를 전달했다는 말을 다시 들었습니다. 나는 더 도움이 되는 사람과 이야기하기 위해 새로운 채팅을 시도했지만 Emma가 다시 나타나 내 질문에 더 이상 답변이 없다고 말했습니다. 우리 대화의 공식 녹취록을 요청했을 때 마침내 이메일을 받았습니다. (나는 두 대화의 어느 쪽이든 스크린샷을 찍었다). 그런 다음 환불 요청 절차가 어떻게 되는지 물었더니 다시 한번 "걱정하지 마세요"라는 답변을 받았습니다. 나는 Emma로부터 그녀가 이미 관리자에게 내 요청을 제출했지만 환불은 이러한 경우에 대해 제공되는 것이 아니며 관리자가 나를 이해할 수 있기를 바랍니다. 이에 대한 나의 대답은 그녀가 내 질문에 답하지 않았고 나는 단순히 공식적인 환불 요청에 대한 정보를 원한다는 것이었습니다. 나는 일반 지원 이메일을 받았고 다시 한 번 아무것도 할 수 없다고 말했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 mzscarlett27,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
암호화폐 결제 방법은 조금 까다롭습니다. 요구되는 최소 한도 미만으로 입금하셨다면 저희가 도와드릴 수 없을 것 같습니다. 내 유일한 권장 사항은 향후 오해를 피하기 위해 각 거래 전에 예금 한도를 확인하는 것입니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 입금된 자금이 다른 결제 수단에서도 발생할 수 있으므로 수수료가 사용되지 않을까 걱정됩니다. 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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