독일에서 온 플레이어가 mBitcasino에서 상당한 승리를 거두었습니다. 철회 요청 및 문서 제출 및 여러 Skype 통화와 관련된 후속 확인 확인에 따라 플레이어의 계정이 잠겼습니다. 카지노 측은 플레이어에게 '잘못된 개인 정보'로 인해 확인 절차를 통과하지 못했다고 알리고 당첨금을 몰수했습니다. 카지노가 플레이어에게 상금을 환불하고 인출할 수 있도록 함으로써 문제는 결국 성공적으로 해결되었습니다.
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mBitCasino - 확인에 실패한 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
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양: $144,000
mBitCasino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 20.07.23에 mBitcasino에 등록했습니다.
예치금의 175% 보너스로 0.4 ETH를 예치했습니다.
나는 매우 운이 좋았고 약 150k USD를 얻었습니다.
보너스를 구현한 후 잔액에 78 ETH가 생겼습니다.
10 ETH의 출금을 요청했지만 거절당했습니다.
문서 업로드를 요청하는 이메일을 받았습니다. 곧 모든 문서를 업로드했습니다. 내 여권, 주소 증명, 내 여권과 메모가 있는 셀카.
이메일을 통해 24시간 이내에 회신할 것이라고 들었지만 더 오래 걸렸습니다. 그런 다음 금요일에 확인을 완료하기 위해 Skype 통화를 원한다는 소식을 들었습니다.
가능한 한 빨리 전화를 걸어 확정될 수 있도록 하고 싶었습니다. 월요일에 공지가 너무 짧고 며칠 전에 일정을 잡아야 한다는 통보를 받았습니다. 전화는 수요일에 했습니다.
내가 플레이한 게임과 내 개인 데이터에 대해 많은 질문을 받았습니다. 나는 모든 질문에 답하고 그들이 카메라에 나를 볼 수 있는 동안 내 신분증과 여권을 카메라에 대고 있었다.
통화가 종료된 지 2분 후, 그들은 문제가 있어 통화를 다시 해야 한다고 저에게 편지를 보냈습니다. 5분 후 통화가 다시 이어졌고 더 많은 질문을 받았습니다.
나는 모든 질문에 대답했고 통화는 15분 후에 끝났다. 검토가 완료되는 즉시 이메일을 받을 것이라고 말했습니다.
그날 저녁, 나는 내 계정에 로그인하려고 했고 내 계정이 잠겨 있다는 사실을 알고 소름이 끼쳤다. 내 계정이 잠긴 이유를 묻는 이메일을 보냈습니다. 다음날 아침 확인이 아직 검토 중일 때까지 내 계정이 잠긴 상태로 유지된다는 말을 들었습니다.
몇 시간 후 다시 계정에 로그인을 시도했는데 잠금이 해제되었습니다. 다시 10 ETH 출금을 요청했습니다.
2시간 후, 내 계정은 다시 잠겼습니다. 이에 대한 이메일을 받지 못했습니다. 로그인을 시도했기 때문에 깨달았습니다.
오늘 아침 이메일을 통해 확인을 통과하지 못했기 때문에 모든 상금을 압수한다는 통보를 받았습니다.
인증을 통과하지 못한 이유를 직접 물어보니 '잘못된 개인정보'라는 이유만 들었다.
그들은 정확히 무엇을 의미하는지 묻는 추가 질문에 응답하지 않았습니다.
나는 극도로 충격을 받았고 내 상금을 지불하지 않기 위해 모든 일이 행해지고 있다는 것을 믿을 수 없습니다.
이것은 저에게 인생을 바꾸는 금액이며 Casino Guru님의 도움이 절실히 필요합니다.
카지노는 저에게 요청한 모든 문서를 받았으며 Skype 통화 중에 모든 질문에 답변했습니다.
나는 보너스로 플레이했고 어떤 조건도 위반하지 않았습니다. 나는 금지된 게임을 하지 않았고 보너스로 너무 많이 회전하지도 않았습니다.
도와주세요.
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공공의
공공의
1 년 전
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Fidonator님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. mBitCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정에 올바른 개인 정보를 입력했는지 설명해 주시겠습니까? 카지노에 제출한 문서가 카지노 프로필에 입력한 개인 정보와 일치했습니까?
카지노에서 받은 서신을 내 이메일 tomas@casino.guru 로 보내 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스, 빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
전체 이메일 기록을 귀하의 이메일로 전달했습니다.
등록할 때 이메일과 비밀번호를 입력하기만 하면 되었습니다. 카지노에 보낸 모든 데이터와 문서는 100% 정확합니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스, 빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
등록할 때 이메일 주소와 비밀번호만 선택하라는 요청을 받았습니다. 출금을 요청한 후 카지노에서 여권, 주소 증명, 여권과 메모가 있는 셀카를 업로드하도록 요청했습니다. 모든 문서를 순식간에 업로드했습니다.
2일 후 그들은 확인을 완료하기 위해 Skype 확인 전화를 걸고 싶다고 말했습니다. 나는 카지노에 전화를 걸어 그들의 모든 질문에 대답하고 여권을 카메라에 비췄다.
2일 후 방금 확인에 실패했다는 이메일을 받았으므로 모든 상금이 몰수됩니다.
모든 데이터가 정확하고 이 계정 하나만 가지고 있으며 다른 이용 약관을 위반하지 않았음을 보증합니다.
나는 극도로 배신감을 느끼고 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 그것은 인생을 바꾸는 금액입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Fidonator에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 mBitCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
해당 계정은 아직 조사 중입니다.
예상보다 오래 걸려서 죄송합니다.
현재 이 계정을 우선적으로 처리했습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
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