영국 출신의 플레이어는 불공정한 관행과 부실한 책임 있는 게임 조치를 의심하면서 온라인 슬롯 게임의 무결성에 대한 우려를 제기했습니다. 그들은 자신의 플레이 기록을 검토하기 위해 데이터 주체에 대한 액세스를 요청했으며 환불을 요청했습니다. 불만사항 접수팀은 게임 문제에 대한 플레이어의 설명을 바탕으로 소송을 제기할 수 없다고 설명했습니다. 그들은 또한 카지노가 다양한 이유로 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 수 있다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어는 카지노가 자금을 보유하고 있는지 확신할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 보류된 자금에 대한 증거를 요청했지만 플레이어는 카지노에서 지불을 처리하기에는 잔액이 너무 낮다는 것만 확인할 수 있었습니다. 이에 민원팀은 해당 사건을 더 이상 진행하지 않기로 결정했다.
안녕,
귀하의 온라인 슬롯, 즉 "Big Bass Bonanza Keeping It Reel"에 대한 불만 사항을 제기하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
이 게임은 "자신의 개별 %RTP 수치를 명시하고 충족합니까?"
다음은 며칠간 제가 입금한 순입금액입니다. (2024년 2월 26일 - 2024년 3월 2일 = £3,348.00) 저는 온라인 베팅 회사와 같은 것을 경험한 적이 없습니다. 당신이 하고 있는 일은 확실히 불법이고 기본적으로는 절도인가요?
저는 2023년 10월부터 고객이었지만 2024년 2월 28일에만 계정을 확인하라는 요청을 받았고 이로 인해 게임을 계속할 수 없었습니다. 나는 이것이 실제로 변화를 위해 무언가를 얻는 것처럼 전략적으로 수행되었다고 믿습니다. 나는 그 시점에서 이틀 동안 슬롯을 플레이하고 있었습니다. 요청을 할 때까지 기다려야 하는 이유는 무엇입니까? 인증요청시 첨부된 이메일과 거래내역을 확인하시기 바랍니다.
내 모든 데이터가 나에게 전송되도록 하려면 데이터 주체 액세스 요청을 제출하고 싶습니다.
(제 생각에는) 고객을 공정하게 대하지 않는 극도로 불법적인 행위로 인해 제 돈의 일부를 돌려받고 싶습니다. 이제 귀하의 게임이 목적이 되고 있습니다.
또한 내가 수천 파운드를 입금하고 지출했음에도 불구하고 더 안전한 도박 절차에 대해 조언하기 위해 어느 누구도 연락하지 않았습니다. 이것은 정말 터무니없는 일입니다.
내 불만사항을 해결하는 데 8주가 소요된다는 점을 이해합니다.
나는 이 문제를 더 자세히 다루어 다른 소비자들이 접근하지 못하도록 언론에 연락할 것입니다. 나는 회사가 부패했다는 우려를 제기하는 신뢰 파일럿에 대한 유사한 리뷰를 보았습니다.
저는 여러분이 사기를 당한 다른 사람들을 위한 지원 그룹을 만들고 이를 의회에 제출할 것입니다.
그러나 개인적인 불만 사항에 대해서는 귀하의 답변을 기다리고 있으며 돈을 돌려받기 위해 취할 수 있는 법적 조치를 추가 조사하고 있습니다. 내가 할 수 있는 한 이것을 받아들일 것이므로 안심하십시오.
나는 당신이 화이트 라벨 회사라고 생각합니다. 마지막으로 감사를 받은 때와 결과가 어땠는지 물어봐도 될까요? 나는 당신이 목적에 적합하다고 믿지 않기 때문에.
친애하는 Clarky1872님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 먼저 우리는 카지노가 아니라는 점을 분명히 하고 싶습니다. Casino Guru 불만사항 해결 센터는 플레이어와 카지노 사이에 독립적인 중재자 서비스를 제공합니다.
또한, 이 게임에 대한 문제를 귀하가 어떻게 설명했는지만으로는 소송을 제기할 수 없음을 알려드립니다. 때로는 운이 좋을 수도 있고 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 그것이 카지노와 카지노 게임이 작동하는 방식입니다. 지급 비율(RTP)에 대한 기사를 읽어 보시기 바랍니다:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
더욱이 검증과 관련하여 통일된 규칙이 없습니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 서류를 제출하기 전에 입금하는 것을 허용하지 않고, 다른 카지노에서는 플레이어가 서류 없이 처음 또는 몇 번의 소액 인출을 인출할 수 있도록 허용하지만, 대부분의 카지노에서는 첫 인출 시점에 서류를 요구합니다. 우리는 문서를 즉시 요청하지 않은 카지노에 대해 처벌할 수 있는 입장에 있지 않습니다.
안전한 도박 관행에 대한 우려 - 대부분의 온라인 카지노에서는 플레이어가 아무런 제한 없이 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하고 있습니다. 입금 전 도박문제로 인한 자체 배제 요청을 하지 않는 한, 환불을 요청할 타당한 이유가 없습니다.
우리 사건에 도움이 될 만한 추가 정보가 있다면 제게 전달해 주세요. 안타깝게도 현재로서는 불공정한 일이 벌어지고 있다는 증거가 없다면 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 귀하의 불만사항과 관련하여 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다.
친애하는,
크리스티나
Clarky1872님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노가 자금을 보유하고 있는지 알려주시겠습니까? 카지노가 상금을 모두 지불했거나 보류된 활성 잔액이 없는 경우 유감스럽게도 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일은 별로 없습니다.
자금이 보류되었다는 증거가 접수될 때까지 이 사건을 진행할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 확실하지 않은 경우 카지노에 문의하여 지원을 요청하세요. 그런 다음 대화를 나에게 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
