홈 화면컴플레인Mega Casino UK - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Mega Casino UK - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: £11,757

Mega Casino UK
안전 지수:높음
제출: 2024.06.10 | 케이스 종결 : 2024.07.04
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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영국의 플레이어는 Sweet Bonanza 게임에서 £25를 입금하고 £11,757를 얻었습니다. 그러나 승리는 보너스와 묶여 있어 출금이 불가능했고, 보너스가 취소되면서 플레이어는 예고도 없이 돈을 모두 잃게 됐다. 문제를 조사한 결과 플레이어가 보너스 조건을 알고 있었던 것으로 나타났습니다. 카지노는 일회성 예외를 적용하기로 결정하고 동일한 베팅 요건을 적용하여 £11,841를 플레이어의 계정에 다시 추가했습니다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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웹사이트에 £25를 입금하고 몇 시간 동안 플레이한 후 느린 Sweet Bonanza 1000에서 £11,757의 승리를 거두었습니다. 알고 보니 승리는 보너스와 연결되어 있었기 때문에 아무것도 인출할 수 없었습니다. 그 후 보너스가 취소되었고 아무런 경고도 없이 즉시 모든 돈을 잃었습니다. 나는 사기를 당했고 이것은 완전히 공평하지 않습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 jeri94님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 귀하의 상금과 관련하여 겪고 있는 문제에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 상황을 조사하고 해결하는 데 도움이 되도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • £25 입금 날짜와 시간, £11,757를 획득한 게임 세션.
  • 상금 및 보너스 이용 약관에 대한 스크린샷 또는 문서.
  • 플레이하기 전에 보너스 활성화 여부 및 이와 관련된 용어를 알고 있었는지 확인합니다.

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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4 개월 전
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안녕하세요. 요청하신 정보의 스크린샷을 첨부했습니다.

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보너스가 활성화된 줄은 몰랐는데 자동으로 활성화됐나 봐요.

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4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,


계정을 확인한 결과 귀하가 25달러를 입금했을 때 환영 제안에 따라 귀하의 계정에 보너스가 추가된 것을 확인했습니다.


활성화된 보너스가 있는 경우 실제 현금 잔액을 모두 사용한 후 보너스 잔액으로 베팅을 시작하면 보너스 자금에서 누적된 상금이 보너스 잔액에 추가됩니다. 보너스가 상환될 때까지 우리의 보너스 정책에 따라.


이 보너스를 취소하기로 선택하셨기 때문에 귀하의 계정에서 모든 자금이 제거되었으며 이 과정은 되돌릴 수 없습니다. 이로 인해 실망을 안겨드려 죄송합니다. 자세한 내용은 보너스 정책을 참조하세요.


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


또한 귀하는 귀하의 계정을 통한 실시간 채팅을 통해 당사 지원팀에 연락했으며 귀하가 보너스에 대해 알고 있음을 인정하는 다음 사항을 명시한 후 위의 내용을 통보받았습니다. 이는 귀하가 보너스에 대해 몰랐다고 Casino Guru에게 말한 내용과 모순됩니다.


"안녕하세요. 보너스를 잘못 클릭하여 £11,841의 전체 잔액을 잃었습니다. 취소하고 싶지 않았으며 보너스를 유지하고 싶었지만 실수로 잘못된 버튼을 눌렀으며 보너스를 희생할 생각이 없었습니다. . 보너스 금액에 다시 금액을 다시 추가할 수 있도록 친절하게 부탁드려도 될까요? 저는 절망적이므로 이렇게 해주시기를 간청합니다. 제가 본 것처럼 귀하에게는 그렇게 할 수 있는 선택권이 있다는 것을 알고 있습니다. 귀하의 이용 약관 11번 항목에 명시되어 있습니다."


@Casinoguru - 필요한 경우 채팅 기록을 제공할 수 있습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 jeri94님,

카지노에서 전체 게임 내역을 요청하여 다음으로 전달할 수 있는 가능성이 있습니까? petronela.k@casino.guru ?

감사합니다.


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4 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라님,


도와주셔서 정말 감사드립니다.


게임 기록에 쉽게 접근할 수 없으며 무엇이든 보는 데 시간이 오래 걸립니다.


슬롯에서 바로 게임 기록 사진을 찍을 수 있었는데, 그게 당신에게 도움이 될까요, 아니면 당신에게 필요한 특정한 것이 있었나요?


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4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 jeri94님,

  • 활성 보너스를 취소하면 전체 잔액이 상실될 수 있다는 경고를 받은 경우 알려주시겠습니까? 이를 알리는 알림이나 팝업 창이 있었나요?
  • 또한 취소 시 보너스 베팅이 완료되었습니까? 아니면 아직 충족되지 않은 베팅 요건의 비율이 몇 퍼센트인지 알려주실 수 있습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,


계정을 검토한 결과 귀하가 취소한 금액을 다시 추가할 수 있도록 일회성 예외를 적용하기로 결정했습니다. 이는 6월 13일에 이루어졌습니다. 향후 보너스의 경우 보너스를 취소하는 동안 취소할 금액을 알려주는 경고 팝업이 나타납니다.


해당 금액은 귀하가 취소한 보너스와 동일한 베팅 요건을 적용하여 총 11,841GBP에 해당하는 계정에 적용되었습니다.


이제 귀하가 이 자금을 사용하신 것을 확인했으며 향후 보너스를 받으시려면 항상 다음 보너스 정책을 준수해 주시기 바랍니다.


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


언제든지 캐셔 - 활성 보너스로 이동하여 활성 보너스와 진행 상황을 확인할 수도 있습니다.


양해 해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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재고해 주시고 도움을 주신 메가 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다. 이것은 이상적인 시나리오이자 플레이어가 정직한 실수를 했을 때 카지노가 어떻게 행동해야 하는지를 보여주는 완벽한 예입니다.


친애하는 jeri94 님 ,

그동안 문제가 성공적으로 해결되었습니까? 해결된 대로 이 불만사항을 종료해도 될까요? 아니면 추가로 도움을 드릴 수 있는 것이 있습니까? 우리는 귀하의 의견을 기다리겠습니다.


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공공의
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4 개월 전
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jeri94 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 카지노가 예외를 두고 상금을 존중한 후 플레이어가 응답을 멈춘 것은 유감스러운 일입니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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