안녕하세요,
계정을 확인한 결과 귀하가 25달러를 입금했을 때 환영 제안에 따라 귀하의 계정에 보너스가 추가된 것을 확인했습니다.
활성화된 보너스가 있는 경우 실제 현금 잔액을 모두 사용한 후 보너스 잔액으로 베팅을 시작하면 보너스 자금에서 누적된 상금이 보너스 잔액에 추가됩니다. 보너스가 상환될 때까지 우리의 보너스 정책에 따라.
이 보너스를 취소하기로 선택하셨기 때문에 귀하의 계정에서 모든 자금이 제거되었으며 이 과정은 되돌릴 수 없습니다. 이로 인해 실망을 안겨드려 죄송합니다. 자세한 내용은 보너스 정책을 참조하세요.
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
또한 귀하는 귀하의 계정을 통한 실시간 채팅을 통해 당사 지원팀에 연락했으며 귀하가 보너스에 대해 알고 있음을 인정하는 다음 사항을 명시한 후 위의 내용을 통보받았습니다. 이는 귀하가 보너스에 대해 몰랐다고 Casino Guru에게 말한 내용과 모순됩니다.
"안녕하세요. 보너스를 잘못 클릭하여 £11,841의 전체 잔액을 잃었습니다. 취소하고 싶지 않았으며 보너스를 유지하고 싶었지만 실수로 잘못된 버튼을 눌렀으며 보너스를 희생할 생각이 없었습니다. . 보너스 금액에 다시 금액을 다시 추가할 수 있도록 친절하게 부탁드려도 될까요? 저는 절망적이므로 이렇게 해주시기를 간청합니다. 제가 본 것처럼 귀하에게는 그렇게 할 수 있는 선택권이 있다는 것을 알고 있습니다. 귀하의 이용 약관 11번 항목에 명시되어 있습니다."
@Casinoguru - 필요한 경우 채팅 기록을 제공할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
Hi There,
I have checked the account and see that when you made your deposit of 25, a bonus was added to your account as per our welcome offer.
Please note that when you have an active bonus, once you use all your real money balance and you then start to place bets with your bonus balance, then, any winnings that are accumulated from the bonus funds, will then be added to your bonus balance as per our bonus policy until the bonus is redeemed.
As you chose to cancel this bonus, all funds were removed from your account and this process is not reversible, I am sorry for any disappointment this may cause. For further information, you can refer to our bonus policy:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
You also contacted our support team via the live chat through your account and were advised of the above after you stated the following which admits you were aware of the bonus. This contradicts what you have told Casino Guru when you say you were not aware of the bonus:
"Hello, I have lost my entire balance of £11,841 due to a miss click on the bonus, I never wanted to cancel, I wanted to keep the bonus, I have accidentally pressed the wrong button, I had no intention to sacrifice the bonus. Can I please ask you to be so kind as to re-add the amount back to the bonus amount. I beg you to do this for me as I’m devastated, I know that you have the option to as I’ve seen in under number 11 in your terms and conditions."
@Casinoguru - We can provide chat transcripts if needed.
Thank you for your understanding.
자동 번역: