이탈리아 출신의 이 플레이어는 약 3600 AUD를 획득했지만 출금 요청 확인을 위해 BTC 지갑을 제공한 후 계정이 비활성화되었습니다. 연락을 시도했지만 3개월 동안 아무런 응답을 받지 못했습니다.
저는 카지노에 입금하고, 약 3600,000 호주 달러를 획득하고 출금을 요청했습니다. 재무부에서 BTC 지갑을 확인하라는 연락을 받았지만, 그 직후 제 계정이 비활성화되었습니다. 접근할 수 없고 3개월 동안 이메일에 답장하지 않았습니다. 도와주실 수 있나요?
친애하는 푸지마치 님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 BTC 지갑만 검증되지 않은 경우 구체적으로 설명해 주시겠습니까? KYC 검증 중에 신분증, 주소 증명, 지불 증명을 포함한 다른 문서가 승인되었습니까?
카지노에 돈을 몇 번이나 입금하셨나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀에 인증과 관련하여 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
친애하는 베로니카,
제 불만에 대한 신속한 답변과 추가 설명을 요청해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 대한 제 답변은 아래에서 확인하세요.
내가 받은 이메일은 다음과 같습니다.
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이 이메일이 귀하께 잘 전달되기를 바랍니다.
귀하의 암호화폐 주소 수신을 확인합니다. 그러나 현금 기반 암호화폐 주소로 지불을 보내지 않습니다.
위 내용을 고려하여 코인 기반 암호화폐 주소를 제공해 주시기 바랍니다.
(이런 종류의 주소는 문자가 아닌 숫자로 시작한다는 점을 명심하세요.)
이해해 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
마일 R.
재무팀
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이 정보가 제 상황을 명확히 하는 데 도움이 되었으면 합니다. 추가 세부 정보가 필요하거나 추가 질문이 있으면 언제든지 질문해 주세요. 이 문제를 해결하고 제 계정에 대한 전체 액세스 권한을 되찾고 싶습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.