영국의 플레이어는 MegaRiches Casino에서 심각한 문제에 직면했습니다. 그의 계정은 폐쇄되었고, 그의 상금 31,000파운드는 타당한 이유 없이 압수되었습니다. 그는 자신의 계정을 성공적으로 확인하고 여러 번 출금한 후, '일상적인 점검'이라는 명목으로 추가 출금 요청이 반복적으로 거부되었고, 고객 서비스에서 명확한 답변이나 지원을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 이 문제를 카지노로 확대했고, 카지노는 조사가 진행 중이라고 말했으며, 플레이어에게 대체 분쟁 해결(ADR) 기관을 통해 문제를 추진할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 플레이어는 IBAS에 이 프로세스를 시작했으며 최종 결정을 기다리고 있습니다.
MegaRiches 카지노에서 끔찍한 경험을 했습니다. 31,000파운드의 상금을 몰수당하고 계좌가 폐쇄되었습니다!!!
저는 MegaRiches Casino에서 엄청나게 실망스러운 경험을 했고 다른 사람들에게 경고하고 싶습니다. 저는 2025년 1월 1일에 1,150파운드를 입금했고, 운이 좋아서 47,000파운드 이상을 이겼습니다. 처음에 카지노에서 계좌 확인을 요청했고, 저는 2025년 2월 1일에 즉시 완료했습니다. 제 서류는 같은 날 승인되었고, 제 계좌는 완전히 확인되었습니다. 저는 몇 가지 출금을 할 수 있었고, 모두 문제 없이 승인되었습니다. 하지만 상황은 빠르게 악화되었습니다. 2025년 3월 1일에 저는 다른 출금을 시도했고, 처음에는 "보류 중"으로 표시되었다가 나중에 거부되었습니다. 자금은 제 카지노 계좌로 다시 옮겨졌습니다. 고객 지원에 문의했을 때, 제 계좌가 "정기 점검 중"이라고 들었습니다. 이는 제가 플레이를 중단하고 그 시점에 출금만 하고 있었기 때문에 의심스러웠습니다. 그 후 며칠 동안 일부 출금이 승인되었지만, 지금은 새로운 요청이 거부되고 있으며, 제 계좌가 검토 중이라는 말을 반복해서 들었습니다. UKGC 규정에 따라 출금을 처리하는 대신 플레이어의 잔액으로 자금을 반환하는 것은 용납할 수 없으며 약관 위반입니다. 라이브 채팅을 통해 이 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만 명확한 답변이나 기간을 받지 못했습니다. 고객 지원은 도움이 되지 않고 무시하여 매우 좌절했습니다. 제 계정은 검증되었고 이미 출금이 승인되었으므로 이러한 지연에 대한 타당한 이유가 없습니다. 여전히 계정에 30,000파운드가 남아 있고 카지노는 그것을 보관하려고 하는 듯합니다. 이 경험은 엄청나게 스트레스가 많았습니다. MegaRiches Casino는 플레이어나 UKGC 규정에 따른 의무에 관심이 없는 듯합니다. 이 플랫폼을 피하는 것이 좋습니다.
사건번호: 557496454
업데이트 - 친애하는 플레이어 여러분, 여러분이 이기고 완전히 검증된 계정에서 인출을 시도하면 정기적인 검사(지금부터 7일 후)가 시작되고 카지노는 아래와 같은 도움이 되지 않는 답변을 내놓을 것입니다. 조심하세요. (저는 이것이 얼마나 걸리는지 매일 업데이트할 것입니다)
계정 검토 시간:
7일 - 업데이트 없음.
8일 - 카지노는 계좌를 폐쇄하고 계좌에 남아 있던 모든 돈을 압수합니다.
내가 사기, 속임수, 조작 게임을 하고 있다고 말해야 합니까?
그에 대한 증거를 제시해 달라고 요청했는데, 우리는 증거가 전혀 없다고 답변을 받았습니다.
UKGC의 관리를 받고 라이선스를 받은 카지노에서 이런 일이 어떻게 가능한지 아는 사람이 있나요?
2024년 11월에 계좌를 개설했고, 계좌를 완전히 검증한 후 4회 입금했고, 큰 승리를 거둔 후 플레이를 중단한 후 잔액에 47,000파운드가 남았습니다. 카지노에서 일부 돈을 인출하게 했고 31,000파운드가 남았을 때 계좌를 닫고 승리를 몰수했으며, 모든 승리 증빙, 기록된 보너스 게임, 라운드 ID 시간 날짜를 보유하고 있습니다.
친애하는 영국 플레이어 여러분, 아직도 계정을 개설하고 여기서 플레이하고 싶으신가요?
MEGARICHES.COM 소유자 VIDEO SLOTS LTD 및 2023년에 다시 UKGC 사이트에서 다음을 발견했습니다.
Videoslots Limited가 규제 실패로 200만 파운드를 지불해야 했습니다.
위원회 조사 과정에서 사회적 책임과 자금세탁 방지에 실패한 사실이 밝혀지면서 Videoslots Limited가 200만 파운드를 지불하게 되었습니다.
이 카지노에서 떠나주세요. 누구든지 큰 돈을 따면 저와 같은 상황에 처할 수 있거든요!!!!
모두 조심하고 안전하게 지내세요!
Pablito1993님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 알려주시겠어요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요. 메시지를 보내주셔서 감사합니다.
저는 주로 슬롯 게임을 했고 가끔은 라이브 룰렛도 했습니다.
슬롯 로얄 포테이토 2 공급업체 이름에서도 큰 승리를 거두었습니다- 프린트 스튜디오-.
사진 라운드 ID, 베팅 금액, 시간/날짜를 볼 수 있습니다. 그리고 보너스 게임 승리의 전체 금액도 볼 수 있습니다.
어떠한 보너스나 프로모션도 사용하지 않고 내 돈으로만 플레이합니다.
내 계정이 폐쇄되고 돈이 압수되기 전까지 10회 이상 출금 후 계정을 검증했습니다.
제가 얻은 상금을 돌려주는 데 도움을 주세요.
감사합니다.
답변 감사합니다. 카지노에서 Royal Potato 2 슬롯에서 큰 승리를 거둔 후에야 출금 지급을 중단했나요? 이게 게임 플레이가 조사되기 전에 플레이한 마지막 슬롯 게임인가요?
카지노에서는 해당 수표가 이 게임 플레이와 관련이 있는지 명시했나요?
귀하의 상금 몰수 및 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, 아니요, 큰 승리 후에도 계속 플레이하고 있습니다. 이 승리 전에도 여러 번 출금했고, 이 큰 승리 후에도 여전히 12,000을 출금할 수 있게 해줬습니다. 그리고 카지노에서 제가 손실 한도를 월 10파운드로 설정한 것을 보고 플레이를 중단하고 돈을 출금하면 지불 팀이 보류 중인 모든 출금을 잔액으로 되돌리고 정기적인 확인에서 내 계좌에 알려줍니다.
카지노에서 이메일을 보낸 지 일주일 후, 저는 이용약관을 위반했습니다. 저는 게임을 조작하는 20가지 이유를 가지고 사기를 치고 있습니다. 제 계정은 폐쇄되었고 돈은 압수되었습니다. 증거에 대해 물었을 때, 증거가 없다고만 말하세요. 이것은 카지노의 결정입니다.
이메일을 전달해드리겠습니다.
계좌를 완전히 인증하고 입금을 4번, 출금을 20번 정도 했다면 어떻게 이런 일이 가능할까요?
카지노가 사업적 결정을 내릴 때 계좌를 폐쇄할 수 있다는 것은 이해하지만, 합법적으로 이긴 사람의 돈을 몰수하는 방법은 있고, 항상 그래왔던 것처럼 계좌를 개설할 때 어떤 이용 약관도 위반하지 않았습니다!
Pablito1993, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Veronica, 이 문제를 나에게 보고한 후 @branislav에게 사례를 전달해 달라고 부탁할 수 있나요?
무엇이 다른가요? 그리고 언제, 그리고 내가 곧 기대해야 할 것은 무엇인가요?
안녕하세요, Pablito1993,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Mega Riches Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
안녕하세요 브라니슬라프,
제 사건과 관련된 대화에 카지노를 초대해 주셔서 감사합니다.
제가 가장 걱정하는 것은 플레이어 계정이 아니라 카지노가 3주 이상 보관해 온 승리금과 자금이라는 점을 분명히 밝히고 싶습니다.
제 계좌가 개설되었을 때, 입금과 플레이가 허용되었고, 계좌를 검증하고, 10회 이상의 출금을 처리하고, 심지어 정기적인 검사를 완료했는데, 왜 카지노는 여전히 £11,000만 출금하도록 허용한 다음 제 계좌를 차단하고 나머지 £31,000을 보류했을까요? 이 상황은 매우 우려스럽습니다.
저는 아니고 카지노가 UKGC 규정과 의무를 위반한 것입니다.
감사해요.
안녕하세요 브라니슬라프.
보시다시피 카지노는 당신의 대답을 무시하고 아무런 업데이트도 주지 않아요.
그리고 Videoslots LTD 카지노는 귀하 사이트에서 매우 높은 평가를 받았습니다.
사이트의 평점에는 관심이 없습니다.
안녕하세요, Pablito1993,
저는 카지노에 연락했고, 다음과 같은 업데이트를 받았습니다...
그들은 귀하의 문제를 알고 있습니다. 이 사건에 대한 조사는 아직 진행 중이며, 가능한 한 빨리 귀하/저희에게 업데이트해 드리겠습니다. 귀하는 이미 카지노에 내부 불만을 제기한 것으로 알려졌으며, 아직 8주 기한이 남았으며, 아직 지나지 않았습니다. 그들은 가능한 한 빨리 답변을 제공하고자 하지만, 사건의 복잡성으로 인해 더 오래 걸릴 수 있습니다(지금은 자세한 내용을 알 수 없습니다).
카지노는 지금까지 우리 시스템에 카지노 대표 계정을 가지고 있지 않았기 때문에, 마침내 저는 그들을 위해 하나를 설정했고, 그들은 이미 여기 스레드에서 직접 답장할 수 있어야 합니다. 따라서 저는 카지노의 타이머를 재설정하고, 적어도 진행 중인 조사의 정확한 마감일과 관련하여 그들의 답변을 기다리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
Mega Riches 팀 여러분,
지난 이메일에서 말씀드린 대로, 조사가 아직 끝나지 않았다면 적어도 하나의 중요한 정보가 필요합니다.
8주 마감일을 언급하셨는데요. 프로세스/조사는 언제 시작되었고, 8주 마감일은 정확히 언제 만료되나요?
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 브라니슬라프.
카지노 측에서는 2월 26일 이전에 해결책을 제시하겠다고 밝혔습니다.
사건이 접수된 지 벌써 40일이 넘었습니다.
저는 Megariches 계정으로 DSAR을 받았습니다.
필요하다면 귀하에게 직접 전달해 드리겠습니다.
또한 이 상황에 UKGC도 개입했습니다.
그리고 VIDEOSLOTS LTD의 사이트에서 좋은 카지노 평가를 유지하고 계신가요?
안녕하세요 브라니슬라프,
잘 지내시길 바랍니다.
해당 불만 사항은 2025년 1월 1일(2025년 1월 1일)에 작성 및 기록되었으며, 8주 기한은 2025년 2월 26일입니다.
우리는 이 마감일 전에 불만 사항에 대한 업데이트를 제공하고자 하지만, 이는 사건의 복잡성에 따라 달라집니다. 마감일이 마감되었다는 것을 알고 있지만, 양측에 공정한 해결책을 제공하여 사건에서 올바른 결과를 보장하고자 합니다.
도움이 되길 바라며, 그동안 어떤 움직임이 있으면 모두에게 최신 소식을 전해드리겠습니다.
감사합니다,
팀 메가리치스
친애하는 카지노님, 2025년 8월 1일에 제 계정을 폐쇄하고 돈을 압수했습니다!
2025년 01월 01일에 불만이 접수되었어요?!
2025년 1월 1일에 2번 입금하였고, 11번의 출금을 완료한 후 모든 서류로 계좌를 인증했습니다.
그리고 계좌에 손실 한도를 설정하고 플레이를 중단하고 인출만 기다리면 이용약관을 위반했다고 표시됩니다.
당신은 개인 사업체이기 때문에 계좌를 닫을 수 있고, 그것에 대해 불평할 필요가 없습니다.
UKGC 및 IBAS에 전화하여 전체 DSAR을 제공한 후 대화한 결과 귀하의 행동을 이해하는 사람이 아무도 없었습니다!
계좌 개설, 4번 입금 승인, 계좌 확인, 내 돈의 11배를 인출한 후 플레이를 중단하자 돈만 압수당했습니다…
여기에서 플레이를 시작하기 전에 모두들 이 점을 생각해봐야 한다고 생각합니다. 계좌를 개설하고 오랜 시간 기다린 후에 어떤 카지노가 당신의 돈을 뺏어가고 당신의 상금도 없이 당신을 내버려두는지!
훌륭해요!!!
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
Pablito1993님께,
아직 아무도 압수를 확인하지 않았습니다. 조사는 아직 진행 중이라고 하며, 마감일은 알고 있습니다.
카지노 측에서 더 자세한 내용을 알려줄 때까지 기다리겠습니다.
Mega Riches Casino 팀 여러분,
귀하의 답변과 소식/업데이트를 기다리고 있습니다.
저는 2025년 2월 26일까지 타이머를 맞춰두었습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
우리는 곧 여기서 최종 해결책에 도달할 것입니다. 지연에 대해 사과드립니다. 그러나 조사가 아직 진행 중이므로 결정이 전달될 때까지 구체적인 세부 정보를 공유할 수 없습니다.
더욱이, 이 사건의 복잡성으로 인해 즉시 답변을 드릴 수 없다는 점을 양해해 주시기를 바랍니다.
사용자에게 답변을 보내면 모든 사람에게 알려드리겠습니다.
감사합니다,
팀 메가 리치스
안녕하세요 브라니슬라프,
어제 영국 도박 위원회(UKGC)로부터 답변과 메모가 담긴 이메일을 받았습니다. Mega Riches로부터 데이터 주체 접근 요청(DSAR)을 받은 후, 포괄적인 설명과 함께 UKGC 임원에게 전달했습니다. 이 정보가 유익하다고 생각하시고 검토하고 싶으시다면 알려주시면 직접 보내드리겠습니다.
이 사건과 관련하여, 저는 아직 카지노 편지를 기다리고 있습니다. 마지막 순간에 보내거나 절차를 지연시키려고 시도할 수도 있다고 생각합니다. 편지를 받으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
감사합니다.
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
지금은 아무것도 필요 없습니다, Pablito1993. 그렇다면 알려드리겠습니다. 카지노에서 최종 결정을 전달할 때까지 2일 더 기다려 주시기 바랍니다.
친애하는 Mega Riches 팀 ,
앞서 말씀하신 대로, 2025년 2월 26일까지(마감일) 귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
여러분, 안녕하세요.
조사가 완료되었음을 알려드립니다. 오늘 일찍 이메일을 통해 사용자에게 교착 상태 세부 정보와 함께 최종 답변을 제공했으며, 불만 사항은 당사 측에서 해결되었으며 내부 불만 처리 절차가 소진되었습니다.
플레이어가 이 사건을 더 심화시키고 싶다면, 해당 ADR에 연락해야 합니다. 자세한 내용은 제공된 교착 상태 편지에 포함되어 있습니다.
감사합니다,
메가 리치스 팀.
당신의 의견으로는 카지노가 좋은 활동을 합니까?
돈 압수에 관해 아무도 확인된 바가 없다고 말씀하셨는데요.
해결에 대해서도 잔액이나 폐쇄 전에 내 잔액에 남아 있던 돈의 처리 상황에 대해서는 아무 말도 하지 않았습니다.
친애하는 브라니슬라프,
문의해 주셔서 감사합니다.
저희는 플레이어와 카지노 간의 갈등 해결을 용이하게 하는 Casino Guru의 사명을 인정하고 감사하게 생각합니다. 그러나 저희는 내부 보안 시스템 및 절차에 대한 추가 세부 정보를 제공하는 것을 정중히 거부해야 합니다. 이 정보는 기밀이며 이를 공개하면 보안 시스템의 무결성이 손상될 수 있습니다.
저희는 플레이어의 불만 사항이 당사의 확립된 내부 불만 처리 절차에 따라 철저히 검토되었으며, 현재 이 절차가 소진되었음을 확인합니다. 당사 라이선스 규정에 따라 지정된 대체 분쟁 해결(ADR) 기관에 연락하여 분쟁을 더욱 심화시키는 데 필요한 정보가 플레이어에게 제공되었습니다.
플레이어가 이 문제를 더 자세히 다루고 싶어한다면 ADR 기관을 통해 공식 분쟁을 시작하는 것이 좋습니다. 우리는 모든 공식 문의에서 ADR 기관과 전적으로 협조할 것입니다.
감사합니다,
팀 메가 리치스
안녕하세요 브라니슬라프,
보시다시피, 카지노에서 제게 계좌를 개설해 주었고, 제가 스스로 제외되었다고 알린 후, 그들은 이제 제가 상금을 인출하는 것을 거부하고 있습니다. MegaRiches는 아주 새로운 카지노이고, 플레이어로서 저는 누가 소유하고 있는지, 어떤 브랜드인지 모릅니다. 저는 단순히 계좌를 개설하고, 자금을 입금하고, 플레이했습니다. 그런 다음 카지노에서 수동으로 제 계좌를 확인했습니다.
제가 이상하다고 생각하는 점은 카지노 시스템이 작년의 제 자체 배제를 표시하지 않았다는 것입니다. 카지노가 자체 배제 상태를 확인하는 것은 플레이어의 책임이 아닙니다. 카지노가 제 계좌를 개설하고, 입금을 수락하고, 제 서류를 검증했다면, 카지노는 시스템 내에서 제 세부 정보를 확인했어야 합니다.
이제 상당한 승리가 있고 인출하고 싶은데, 그들은 내 인출을 차단하고 내 자체 배제를 문제로 삼고 있습니다. 이것은 이중 기준처럼 느껴집니다. 내가 돈을 잃으면 카지노는 아무 문제 없이 내 모든 입금을 수락하지만, 내가 이기고 인출을 시도하면 그들은 그것을 막기 위해 모든 것을 다하고 있습니다.
친애하는 브라니슬라프, 이 브랜드를 홍보하는 것이 귀하의 사이트를 사용하여 신뢰할 수 있는 엔터테인먼트를 찾는 플레이어에게 좋다고 여전히 생각하십니까? 귀하의 사이트에서 Videoslots LTD 브랜드에 대한 귀하의 입장을 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
알겠습니다. 기본적으로 관련 있는 내용이 아무것도 제공되지 않았으므로 '민감한' 내용으로 표시할 필요가 없습니다.
Pablito1993 님께,
저는 문제의 세부 사항을 모르기 때문에 귀하의 질문에 답변할 수 없습니다. 그러나 카지노는 ADR에 그러한 세부 사항을 제공해야 합니다.
귀하의 문제에 대해 ADR(IBAS)에 공식적인 불만을 제출하고, 자세히 설명하고, 제출된 불만에 대한 증거/확인을 제공해 주시겠습니까?
필요한 모든 것을 여기에서 찾을 수 있습니다.
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 브라니슬라프.
오늘 IBAS에 대한 모든 증거와 UKGC와 매우 긴밀히 협력하는 개인 이메일을 제공합니다. 제 의견으로는 카지노가 많은 요점 규정과 의무를 위반했습니다. 그리고 지금 UKGC는 제 이름으로 비디오슬롯 유한회사를 보유한 모든 DSAR을 제공하라고 요청했습니다. 저는 이미 요청을 보내고 기다리고 있습니다. IBAS와 관련하여 제 청구는 수락되었고 IBAS는 메가리치스입니다. IBAS는 상황을 명확하게 이해하는 데 도움이 되는 20개 문서에 대한 모든 증거를 보유하고 있습니다. 해결책이 있으면 업데이트해드리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
확인과 이메일을 보내주셔서 감사합니다, Pablito1993 .
이런 경우에 대한 우리의 표준 절차를 알고 계신지 잘 모르겠으므로, 명확히 설명하고 싶습니다.
우리 측에서 사건을 충분히 검토할 수 없고 사건이 이미 ADR로 전달되어 시간이 좀 걸릴 수 있으므로(몇 주) 이 상황에 대해 특별 분류를 적용합니다. 즉, ADR이 최종 결정을 내리고 귀하가 우리에게 제공할 때까지 사건이 종결됩니다.
따라서 ADR의 최종 결정이 내려질 때까지 이 불만 사항을 미해결 상태로 (일시적으로) 종결합니다.
일단, 그것을 받으면 결과와 결정을 알려주십시오. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 재고할 수 있을 것입니다.
이 불만을 다시 제기하거나 최종 ADR 결정에 대한 정보/문서를 내 이메일 주소로 보내어 계속 진행하십시오. branislav.b@casino.guru ). 관련 당사자 중 어느 한 쪽이 합리적인 시간 내에 최종 결정을 내리지 않을 경우, casino.guru는 3개월 이내에 불만 사항을 재심의할 것입니다.
저는 귀하의 문제가 철저히 조사되고 평가될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내심과 이해에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
