추가 설명 없이 아르헨티나 선수가 차단되었습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.
좋은 오후에요. 나는 메가파라온 카지노에서 출납원과 정기적으로 게임을 합니다. 어제(3월 6일) 정기적으로 플레이했는데 대박까지 났습니다. 나는 출납원에게 인출을 요청했고 거기에서 그는 다시는 대답하지 않았고 whats 앱에서 나를 차단했습니다. 지금은 내 메가파라온 계정에 액세스할 수 없습니다(그리고 몇 시간밖에 지나지 않았습니다). 나에게 돈을 지불할 것인지 아닌지 대답을 해주어야 합니다. 매우 감사합니다
친애하는 eamurguia2,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 카지노에서 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
언제 이 카지노에서 계정을 만드셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침 크리스티나, 어떻게 지내? 대답 해 주셔서 감사합니다!
이전에 출금한 적이 있다면 2023년 2월 1일부터 이 카지노에서 플레이합니다. KYC 인증이 무엇인지 알려주시겠습니까? 나는 아무것도 완성한 적이 없기 때문입니다. 메가파라온이 공급자이기 때문에 내 ATM에서 사용자를 생성했습니다.
나는 보너스를 사용한 적이 없으며 내 상금은 활성 보너스가 없습니다.
당신이 필요로 하는 것이 무엇이든, 나는 무엇이든 대답합니다.
대단히 감사합니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, eamurguia2. 확인 또는 KYC(Know Your Customer/Client)는 매우 중요하고 필수적인 프로세스로, 카지노에서 플레이어의 신원을 확인하여 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인합니다. 플레이어의 신원을 확인하기 위해 카지노에서는 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에서는 최소 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전면허증, 여권)과 한 가지 주소 증명 서류(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)가 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 거래 내역서, 입금에 사용된 결제 수단의 소유권 증명, 다양한 셀카 등을 요구할 수 있습니다.
신원을 확인할 수 있는 문서를 제공했는지 알려주시겠습니까?
카지노에 연락하기 전에 마지막으로 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru (있는 경우)로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
eamurguia2님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 eamurguia2,
귀하의 계정이 차단되었다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 대리인을 초대하고 싶습니다.
친애하는 MegaFaraon 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 eamurguia2,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않습니다. 이 카지노는 어떤 종류의 면허 없이 운영되는 것 같기 때문에 규제 기관도 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
스테판