페루의 플레이어는 은행 송금, VISA 직불 카드 등 다양한 방법을 사용하여 자신의 계좌에서 169 PEN을 인출하려고 여러 번 시도했습니다. 처음에는 모든 시도가 승인되었으나 나중에 '결제 처리 오류' 메시지와 함께 거부되었습니다. 카지노는 인출 과정에 영향을 미치는 두 가지 문제를 확인했습니다. 바로 PayRetailers에 대한 잘못된 카드 데이터 입력과 Paycos에 대한 발급 은행의 거부입니다. 카지노에서는 플레이어에게 카드 정보를 다시 확인하고 새로운 출금 요청을 제출하라고 조언했습니다. 그러나 해당 플레이어는 추가 연락에 응답하지 않아 항의가 기각되었습니다.
안녕하세요. 오늘 저는 제 계좌에서 169 PEN을 인출하려고 했습니다. 아침 일찍 은행 송금을 시도했습니다. 계좌번호와 출금에 필요한 모든 정보를 입력했습니다. 약 10분 이내에 승인되었지만 거의 3시간 후에 요청이 업데이트되어 거부되었습니다. 내가 받은 유일한 메시지는 "운영자에 의해 거부되었습니다. (결제 처리 오류)"라는 영어 메시지뿐이었습니다. CCI 코드(페루에서 사용되며 일부 은행에서 요구하는 코드)와 함께 내 계좌 세부정보를 입력했는데 동일한 현상이 발생했습니다. 승인이 났다가 약 30분 뒤에 같은 영어 메시지와 함께 다시 거부되었습니다. 다른 은행의 다른 계좌로 시도했는데 일반 계좌 번호와 CCI가 포함된 경우에도 동일한 현상이 발생했습니다.
내 PC와 모바일 장치에서 귀하의 웹사이트에 있는 라이브 채팅 기능을 사용해 보았지만 두 장치 모두에서 작동하지 않습니다. 직접 이메일만 보낼 수 있었고 지금까지 아무런 응답도 받지 못했습니다. 이메일을 보낸 지 약 5시간이 지났습니다. VISA 직불카드로 입금을 시도하고 이용약관에 명시된 금액을 베팅하여 베팅이 해결되었습니다. 나중에는 VISA카드가 더 간편하고 빠를 것 같아서 인출을 시도했습니다. 약 15분 만에 한 번 더 승인이 되었고, 30분 뒤에 다시 거부되었습니다. "교환원이 거부했습니다. (결제 처리 오류)"라는 동일한 영어 메시지를 다시 받았습니다.
AstroPay를 사용해 보았지만 인출이 불가능했기 때문에 어떻게 진행해야 할지 잘 모르겠습니다. 가장 답답한 점은 출금이 거부되는 이유에 대한 설명이 부족하다는 것입니다. 앞서 말씀드린 대로 실시간 채팅이 작동하지 않으며 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 내 계정 세부정보가 모두 적절하게 입력되었으며 내 계정과 일치합니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 JhonCdlc 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침입니다. 저는 이전에 인출한 적이 없습니다. 이것이 제가 처음으로 인출한 것입니다. 네, 문제 없이 KYC 인증을 통과했습니다. 내 수입에는 활성 보너스가 없으며 실제 잔액이며 이미 확인했습니다. 추가 정보로 오늘 그들은 이메일로 응답을 받았지만 여전히 해결책을 제시하지 못했습니다. 기본 번역기만 사용한다는 점 외에는 늘 하던 영어 메시지에 대해 설명을 해주지 않았습니다. 그들은 돈이 내 계좌에 도착하지 않는 이유에 대해 오류가 있는 경우에만 은행에 연락하라고 말했습니다. 이미 2개 은행에 연락했는데 문제가 없다고 하더군요. 해외에서 돈을 받을 수 있고 만약을 대비해 해외 구매도 활성화되어 있다고 하더군요.
JhonCdlc님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 JohnCdlc 및 CasinoGuru 팀입니다.
탈퇴에 어려움을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 이것이 우리가 추구하는 서비스 품질 수준이 아니라는 것을 이해합니다.
귀하의 상황을 검토한 결과 귀하의 철회 절차에 영향을 미치는 두 가지 문제가 확인되었습니다.
• 잘못된 카드 데이터 입력으로 인해 PayRetailers를 통한 출금이 거부되었습니다. 향후 문제를 방지하려면 모든 카드 세부정보를 올바르게 입력했는지 확인하세요.
• Paycos를 통한 출금이 발행 은행에서 거부되었습니다. 다시 인출을 시도하기 전에 데이터의 정확성을 확인하고 은행에 문의하여 정확한 거부 이유를 확인하는 것이 좋습니다.
이러한 어려움을 해결하기 위해 카드 정보가 정확한지 다시 한 번 확인하신 후 새로운 출금 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 우리는 이 과정 전반에 걸쳐 귀하를 지원하기 위해 최선을 다할 것이며 귀하가 이 문제를 즉시 해결할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
