친애하는 Javiercadiz와 Tomas에게,
귀하의 문의사항에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
친애하는 하비에르카디스에게,
귀하의 사례를 주의 깊게 검토했으며 귀하의 어려움을 다음과 같이 해결하고 싶습니다.
인출: 2024년 3월 21일 현재 귀하의 계정에 보류 중인 인출 거래가 없습니다. 이것이 부정확하다고 생각되면 문제가 있는 출금에 대한 추가 세부정보나 증거를 제공해 주세요. 또한 귀하의 현재 계정 잔액이 0 EUR임을 알려드립니다.
검증 프로세스: 게임 플레이 중에 KYC 프로세스가 불편할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 이러한 절차는 금융 거래의 보안을 보장하는 데 매우 중요합니다. 온라인 도박 플랫폼으로서 우리는 플레이어의 신원을 확인하기 위해 엄격한 규정을 따릅니다. 각 플레이어를 물리적으로 확인할 수는 없지만 이 프로세스는 문서를 인증하고 적절한 자금 이체를 보장하는 데 중요합니다. 확인에는 일반적으로 영업일 기준으로 며칠 정도 소요되므로 양해해 주시기 바랍니다. 저희 기록에 따르면 귀하께서는 이전에 확인 절차를 거치지 않으셨습니다.
출금 수수료: 출금 수수료는 귀하의 은행에서 부과할 수 있으며 당사는 해당 수수료를 환불해드릴 수 없습니다. 그러나 선의의 표시로 귀하에게 100 EUR 상당의 프로모션 코드를 제공했습니다.
우리는 투명하고 공정한 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 이해와 협력에 크게 감사드립니다.
친애하는,
메가파리팀
Dear Javiercadiz and Tomas,
I apologize for the delay in responding to your queries.
Dear Javiercadiz,
I have carefully reviewed your case and would like to address your difficulties as follows:
Withdrawals: As of 21.03.2024, there are no pending withdrawal transactions in your account. If you believe this to be incorrect, please provide further details or evidence regarding the problematic withdrawal. I would also like to inform you that your current account balance is 0 EUR.
Verification Process: We understand that the KYC process can be inconvenient during gameplay. However, these procedures are crucial for ensuring the security of financial transactions. As an online gambling platform, we follow strict regulations to verify the identity of our players. While we can’t physically check each player, this process is key in authenticating documents and ensuring proper fund transfers. Your patience is appreciated as verification usually takes a few working days. Please note that according to our records, you have not gone through the verification process before.
Withdrawal Fee: Regarding the withdrawal fee, it is likely levied by your bank, and we are unable to offer a refund for such charges. However, as a gesture of goodwill, we have provided you with a promotional code valued at 100 EUR.
We are committed to providing a transparent and fair gaming experience. Your understanding and cooperation are greatly appreciated.
Best regards,
MegaPari Team
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