아르헨티나 출신의 한 플레이어가 카지노에 등록했지만 도박 중독으로 인해 즉시 계정 폐쇄를 요청했습니다. 도움을 요청했음에도 불구하고 계정은 계속 열려 있었고 재발 후 300,000 ARS를 잃었습니다. 그는 계정을 영구적으로 폐쇄하고 입금한 자금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀이 조사한 결과 카지노가 요청한 대로 원래 계정을 폐쇄하고 그를 도박 중독자로 표시했습니다. 그러나 그는 다른 이메일 주소를 사용하여 여러 계정을 만들어 카지노의 이용 약관을 위반했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 향후 보호를 위해 책임감 있는 도박 애플리케이션을 사용하라는 조언을 받았습니다.
2025년 2월 3일에 이 카지노에 가입했는데, 지금부터는 나쁜 시작이에요. 이전에 다른 이메일로 가입했는데, 이메일과 개인 정보가 있는 모든 계정에서 영구적으로 자체 배제 조치를 취했다고 해요...
저는 등록할 수 있었고, 같은 날 후회했습니다. 저는 도박 중독이 있었고, 스포츠 베팅에 대한 도박 중독 문제가 있다고 설명하며 라이브 고객 지원팀에 계정을 닫고 싶다고 말했었습니다. 그들은 저에게 편지를 쓸 이메일을 알려주었습니다.
다음날, 나는 돈을 베팅하거나 충전하지 않고도 내 중독을 설명하는 이메일을 보냈고, 그들은 내 정보와 신분증 사진을 보내달라고 요청했고... 나는 그렇게 했고, 며칠이 지나도 아무도 응답하지 않았고, 계정은 계속 유지되었습니다... 나는 재발했고 불안과 절박함 속에서 300,000아르를 입력했고, 베팅을 했고 졌습니다... 그리고 내 계정은 내가 계정을 닫아달라고 요청했을 때에도 여전히 열려 있었습니다... 내 계정과 내 개인 정보를 영원히 영구적으로 차단해야 하고, 거의 300,000아르에 달하는 입금된 돈을 돌려받으려면 이메일이 있습니다. 도와주세요.
erickpowcam93님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 어떻게 새 계정을 만들었는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 어떤 자격 증명을 사용하셨나요? 영구적으로 폐쇄된 첫 번째 계정과 동일한 데이터를 사용하셨나요?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
이 카지노에 입금할 때 어떤 결제 수단을 사용하셨나요? 첫 번째 계정에서도 이 결제 수단을 사용하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 베로니카. 저는 이미 귀하의 이메일로 메시지를 전달했습니다. 저는 제가 사용하는 방법을 알고 있던 다른 오래된 계정과 정확히 동일한 모든 데이터로 계정을 만들었지만, 그 계정은 영구적인 자체 배제로 인해 차단되었습니다... 하지만 다른 개인 이메일로 등록하고, 모든 데이터를 사용했고, 지원팀에 연락했더니 아무 문제 없이 사용할 수 있다고 했습니다(카지노의 자체 배제 권리를 위반). 저는 이미 전체 대화 내용을 이메일로 귀하에게 전달했고, 첫 번째 이메일에서는 베팅 문제로 인해 계정을 차단해 달라고 요청했습니다... 3번의 이메일에서 절박함을 표현했지만 아직도 처리되지 않았습니다... 계정은 아직 열려 있습니다... 그러나 아래에 해당 페이지의 라이브 채팅 요청 스크린샷을 남깁니다. 그리고 이메일..
제가 이번에 사용한 입금 방법은 Lemon 앱을 통한 입금 이체였습니다... USDT로 충전하는 것이었는데, 그게 유일한 방법이었습니다... 저는 두 번 입금했고, 플레이할 수 있었습니다... 그래서 청구하는 겁니다... 여기에 몇 가지 이미지를 더 첨부하겠습니다.
erickpowcam93, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 erickpowcam93 님 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Megapari Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 줄 수 있습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보의 경우 다음 주소로 직접 보내 주시면 됩니다. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
답변 주셔서 감사합니다!
erickpowcam93 님, 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?
이 정보를 얻으면 거기서부터 시작할 수 있을 것 같아요. 고맙습니다.
erickpowcam93 님, 저는 지난 며칠 동안 카지노 담당자와 광범위하게 연락하였고, 이 사건을 확증하는 증거를 제시받았습니다.
귀하의 원래 계정은 요청대로 폐쇄되었으며, 귀하는 도박 중독자로 플래그가 지정되었습니다. 이는 올바른 절차입니다. 안타깝게도 카지노의 빠른 등록 옵션으로 인해 플레이어가 다른 이메일 주소나 전화번호를 사용하여 재등록하는 것을 막을 수 없습니다. 귀하의 경우는 그렇습니다.
카지노는 의심할 여지 없이 귀하가 여러 계정을 만들고, 다른 이메일 주소와 전화번호를 사용했다는 것을 증명했습니다( 이는 또한 여러 계정에 대한 카지노의 이용 약관에 위배됩니다 ). 귀하가 KYC 문서를 제공할 때마다 귀하의 새 계정은 플래그가 지정되고 폐쇄됩니다. 귀하는 더 이상 이 카지노에서 플레이할 수 없습니다. 귀하가 이용 약관을 심각하게 위반했기 때문에, 우리는 카지노로부터 어떠한 종류의 보상이나 환불도 강제할 수 없습니다.
등록 옵션 남용과 카지노가 발견되자마자 귀하의 계정을 즉시 폐쇄했기 때문에 이 사건을 거부해야 합니다. 또한, 이 카지노나 다른 카지노에 대한 귀하의 추가 불만 사항 중 자체 제외 후 여러 계정을 만든 것이 문제인 경우 Casino Guru에서 자동으로 거부합니다.
하지만 저는 BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ )라는 무료 애플리케이션을 알려드리고 싶습니다. 이 애플리케이션은 베팅 사이트와 카지노를 자동으로 차단하고 안전을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 컴퓨터와 휴대전화에 모두 설치하고 최신 상태로 유지하여 도박으로부터 최대한 보호받을 수 있도록 강력히 권장합니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
