스웨덴 출신의 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪었고 카지노에서 차단해 달라고 요청했지만 적절한 지원을 받지 못했습니다. 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 그에게 서류를 다시 보내라고만 조언했을 뿐 정신 건강 문제나 손실에 대한 환불 요청에는 아무런 대처를 하지 않았습니다. 철저한 검토 끝에 그는 자기 배제 요청과 계정 폐쇄 사이의 기간 동안 전체 입금과 7,000 SEK 이상의 추가 수익을 인출할 수 있었다는 것이 확인되었습니다. 결과적으로 그의 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고 환불을 받을 자격이 없었습니다. 불만 처리 팀은 책임감 있는 도박의 중요성을 강조하고 전문가의 도움을 구하도록 권장했습니다.
안녕하세요, 저는 1년간 도박에서 자유로웠고 최근 9주간의 도박 중독 프로그램을 마쳤습니다(2024년 10월 완료).
저는 도박 광고를 많이 받기 시작했고 함정에 빠졌습니다. 저는 Megapari에서 돈을 잃었습니다. 얼마 후, 저는 우울하고 불안해져서 채팅에서 그들에게 "저는 도박에 중독되어 있습니다. 저를 차단해 주세요."라고 썼습니다. 저는 이메일을 보내라는 지시를 받았습니다.
불안이 커져서 저는 목숨을 끊겠다고 위협했고, 그들에게 욕설도 퍼부었지만, 그들은 저에게 이메일을 보내라고 했습니다.
나는 중독되었다고 쓴 이메일을 보낼 만큼 강했다. 그런 다음 서류를 제출해야 했는데, 그게 더 불안했다.
도움이 필요하다고 말했고, 돈을 도박으로 탕진하겠다고 했습니다! 그래도 서류를 보냈는데, 분명 잘못된 서류였습니다! 울면서 인생을 끝내고 싶었고, 불안이 커졌습니다... 점점 더 도박을 하기로 했습니다. 2만 크로나를 더 잃었습니다! 다시 도움을 요청했습니다!! 도박 중독을 인정하고 실제로 아프다는 것을 증명할 수 있으므로 환불을 요청했습니다! 그들은 올바른 서류를 보내라고 조언했습니다.
그들은 한 번도 내가 어떤 기분인지, 내가 그것에 대해 무엇을 할 수 있는지 묻지 않았습니다. 나는 여기 내 동생의 도움으로 글을 쓰고 있는데, 그는 나를 위해 여기 있습니다.
친애하는 JesselitoK,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
그들에 따르면 저는 잘못된 서류를 제출했습니다. 저는 제 이름이 Jesper K.이고 같은 주소에 살고 있다는 것을 증명하는 서류를 제출했습니다.
그들은 스크린샷을 받아들이지 않았습니다. 이건 저 같은 병든 사람이 그때는 감당할 수 없는 일이에요.
그러고 나서 그들은 내가 계정을 검증할 때 한 서류를 보내라고 했습니다. 하지만 저는 그런 검증을 한 적이 없어서 그들이 무슨 말을 하는지 전혀 이해하지 못했습니다.
내가 아프다고 하고 목숨을 끊고 싶다고 하고 욕설을 퍼부었는데도 입금하고 게임하게 놔줬어요
안녕하세요!
귀하께서 저희와 함께 만족스럽지 못한 경험을 하셨다는 소식을 듣고 실망했으며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 안심하세요. 저희 팀은 최우선 순위로 귀하의 사건을 부지런히 조사하고 있으며, 신속한 해결을 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 인내심에 감사드리며, 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.
형 대신 글을 쓸게요... 농담이에요??! 형이 자살하고 싶게 만들었어요!!! 어제 1000유로에 다시 플레이했다는 소식을 들었어요!
오늘 그의 신분증 사진을 당신에게 보냈지만 당신은 또 이메일이 잘못되었다고 말했습니다. 저는 제 동생이 도움을 요청했을 때 어떤 기분이었는지 알고 싶지도 않습니다. 하지만 당신은 그저 "이걸 보내세요, 저걸 보내세요"라고만 말했습니다!!!
제 동생은 도박에 중독되어 아프다고 말한 뒤에 2000유로를 걸고 도박을 했습니다!!
이제 며칠이 지나서 그는 다시 플레이했어요!!!! 어떻게 그가 이런 짓을 하게 둘 수 있어요??!!! 빌어먹을 환불해 줘요! 당신은 마피아이고 아픈 사람들을 위해 행복해요!!
당신은 그에게 "우리와 계좌를 개설할 때 중독되지 않았다고 말했잖아"라고 말했어요... 물론 아니죠!!! 하지만 그는 당신에게 말했어요!!!
JesselitoK, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
모든 게 잘 되고 있어? 어제 회사에서 내가 영구적으로 차단되었다고 확인했어. 같은 정보로 새 계정을 개설하려고 했어. 같은 이름과 주소, 전화번호... Jsg가 또 500kr을 잃었어... 도대체 무슨 일이야?
JesselitoK 님께,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 언제든지 알려주십시오.
또한 Megapari Casino 대표자 여러분께 이 논의에 다시 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 제공해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Megapari Casino 님,
사건을 검토할 기회가 있었나요? 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고 도박 문제로 인해 자체 제외 요청을 한 후에도 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않은 이유를 설명해 주시겠어요? 또한 플레이어의 마지막 게시물에 답변해 주시고 이전에 자체 제외된 계정과 동일한 이메일 주소와 전화번호를 사용하여 새 계정을 개설할 수 있었던 이유를 설명해 주시겠어요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
자살하겠다고 협박했는데도 왜 아무 조치도 취하지 않았는지 대답해 달라고!
그들은 많은 서류를 요구했고 마침내 내가 모든 것을 보냈을 때 그들은 내가 확신하는지 물었습니다. 그래서 그들은 내가 자살하고 싶었을 때 내 자신을 닫을 수 있을지 궁금해했습니다. 제 동생은 저를 대신하여 사건을 맡았고 심지어 그들에게 도움을 요청했습니다!! 어떻게 모든 것을 더 늦출 수 있습니까??
그러다가 얼마 전 새 계정을 만들어서 50유로를 걸었어요!! 계정이 차단되었는지 확인하기 위해 계정을 열 수 있는지 테스트하고 싶었어요. 제 정보를 정확히 입력했어요. 정확한 이름, 사회보장번호, 전화번호. 정확한 주소, 모든 걸요. 하지만 이메일을 바꿨어요. 하지만 새 이메일로 새 계정을 만드는 게 그렇게 쉬운 일이 아니겠죠??!! 그래서 50유로를 더 걸었어요!! 환불을 요구해요! 이건 엄청난 일이고 제 가족이 없었다면 저는 오늘 살아있지 못했을 거예요. 도박 회사 때문에요!!
메가페리, 넌 제공할 게 없어! 쓰레기야!
제가 자살하겠다고 위협했을 때도 똑같은 냉정한 대답을 들었습니다. 서류를 보내세요!
도박에 중독된 사람은 완전히 건강하지 않다는 걸 알아두세요!
내가 마침내 서류를 보내는 데 성공했을 때, 당신은 내가 확신하는지 궁금해하잖아?! 어떻게 그런 질문을 할 수 있어?!
보여줄 게 아무것도 없어요! 서류를 보내고 모든 게 괜찮다는 확인을 받은 후에도, 제 계정은 열려 있었고 플레이하고 있었어요!
당신의 터무니없는 이메일 "확실해?" 이후에도 나는 여전히 놀고 있었습니다. 당신은 쓰레기입니다. 그게 바로 당신입니다!
환불을 요구합니다. 당신은 병든 사람들의 돈으로 살아가고 있잖아요!
또한 제가 아프다는 증거와 2024년 9월~10월에 9주짜리 프로그램을 완료했다는 증거도 갖고 있습니다.
그 중 어느 것도 공유하고 싶지 않았어요!
그럼 답은 이거예요?!!
안녕하세요!
귀하께서 저희와 함께 만족스럽지 못한 경험을 하셨다는 소식을 듣고 실망했으며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 안심하세요. 저희 팀은 최우선 순위로 귀하의 사건을 부지런히 조사하고 있으며, 신속한 해결을 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 인내심에 감사드리며, 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.
도박에 중독되어서 서류를 보내기 전에는 계정을 닫을 수 없나요?! 자살하고 싶었는데 서류가 필요했어요?!!
마침내 모든 것이 끝났을 때 나는 체크를 위해 계정을 다시 열려고 했습니다!! 그리고 네, 와인이 되었습니다. 나는 다시 플레이를 시작했고 이겼습니다.... 같은 날 당신은 아무런 서류 없이 내 계정을 직접 닫았습니다! 이제 할 수 있나요?!
JesselitoK 님께,
카지노는 플랫폼 규칙에 따라 계정 정지를 진행하려면 특정 문서가 필요하다고 설명했습니다. 그들은 이러한 문서 없이는 추가 조치를 취할 수 없다고 표현했습니다.
저는 카지노와 저희의 관점을 공유했고, 플레이어가 도박 문제를 공개할 때 피해 예방을 우선시하는 것의 중요성을 강조했습니다. 저희는 카지노가 이러한 상황에서 계정을 정지하거나 제한해야 한다고 생각합니다. 검증 프로세스가 진행 중이더라도 추가 피해를 방지하기 위해서입니다.
카지노 측은 현재의 정책을 인정했지만, 우리는 보다 책임감 있는 접근 방식을 옹호하는 데 전념하고 있습니다.
저는 현재 이러한 주장에 대한 답변을 기다리고 있으며, 추가 진전이 있으면 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
바보들은 내가 항상 새로운 계좌를 열게 놔두죠. 내가 책임이 있다는 건 알아요! 하지만 계좌를 연이어 열 수 있는데 어떻게 스스로를 도울 수 있고 도움을 받을 수 있을까요!
그들의 언급은 "그럼 계좌를 만들지 마"... 다른 회사는 이런 회사가 없어! 스스로를 차단하면 새로운 계좌를 만들 수 없어. 나는 이 역겨운 회사에서 매일 돈을 잃고 도움을 받지 못해!!
이 모든 일로 인해 저는 50,000 SEK(약 5,000 유로) 이상을 잃었습니다!!
저는 똑같은 이름, 주소, 개인 번호, 전화번호로 새로운 계정을 만들어야 했습니다!!
도대체 어떻게 이런 일이 허용될 수 있을까?!
이걸 환불받지 못하는 건 어떻게 가능할까요? 지원팀은 이걸 알지만 무시합니다. MegaPari가 제 인생을 망쳤고 환불을 요구합니다.
친애하는 Megapari Casino 님,
제가 귀하로부터 받은 유일한 이메일은 1월 15일자였습니다. 저는 1월 22일에 답장을 했지만 아직 답장을 받지 못했습니다. 이메일을 다시 보내주시겠습니까?
또한, 플레이어가 동일한 자격 증명을 사용하여 다른 계정을 등록할 수 있었던 방법을 설명해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 Megapari Casino 님,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 문제는 그 반대인 것 같고, 제 이메일을 받지 못하는 것 같습니다. 1월 22일에 보낸 이메일의 내용을 공유해 드리겠습니다.
안타깝게도, 우리는 귀사 플랫폼의 자체 배제 및 책임 있는 도박 정책에 대한 규칙이 이 문제에 대한 우리의 관점과 완전히 일치하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 플레이어의 계정을 폐쇄할 때 검증 프로세스를 완료하는 것이 중요하다는 것을 인정하지만, 검증이 특히 플레이어가 도박 문제를 공개했을 때 무위도식의 정당화로 사용되어서는 안 된다고 굳게 믿습니다.
이런 경우, 우리는 책임감 있는 도박에 진정으로 헌신하는 카지노는 절차적 요구 사항보다 피해 예방을 우선시해야 한다고 생각합니다. 구체적으로, 우리는 카지노가 자체 배제 요청이나 도박 문제 공개를 받는 즉시, 검증이 진행 중일 때에도 플레이어의 계정을 일시적으로 정지하는 적극적인 접근 방식을 옹호합니다.
이 일시적 정지는 추가 입금, 게임 플레이 및 거래를 방지하여 이 기간 동안 플레이어의 위험을 효과적으로 완화합니다. 그런 다음 검증 프로세스가 완료되는 동안 계정을 즉시 잠글 수 있습니다. 이 접근 방식은 플레이어의 잔액이 안전하게 유지되고 보류 중인 인출이 보호되며 추가 피해가 발생하지 않도록 보장하며 카지노가 필요한 단계를 완료할 수 있도록 합니다.
이러한 상황에서 신속한 조치를 취함으로써 카지노는 책임감 있는 도박에 대한 진정한 의지를 입증하고 플레이어 복지와 운영 요구 사항 간의 균형을 이룰 수 있습니다.
저희의 관점을 고려해주셔서 감사드리며, 이 문제에 대해 더 자세히 논의해보고 싶습니다.
플레이어의 계정을 폐쇄하라는 최초 요청이 2025년 1월 1일에 제출된 이후, 검증 절차가 완료되지 않았음에도 불구하고 합리적인 기간 내에 계정이 제한되어야 한다고 생각합니다. 이렇게 하면 도박 문제를 명시적으로 표현하고 계정 폐쇄를 요청한 플레이어에게 추가적인 도박 피해가 발생하지 않았을 것입니다.
계정 폐쇄 절차는 플레이어가 필요한 서류를 제출한 2025년 1월 10일까지 연기되었습니다. 그 후, 계정은 합리적인 기간 내에 폐쇄되었습니다. 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청한 플레이어는 책임감 있는 도박 및 자체 배제 정책에 따라 추가 손실로부터 보호받아야 한다고 굳게 믿습니다.
따라서 플레이어는 자가 제외 요청 이후 입금되고 손실된 모든 금액에 대한 환불을 받을 자격이 있습니다 .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
저는 또한 제 가족이 헤어졌다는 증거가 있습니다. 저희는 최근에 부모님, 형제 자매, 시부모님이 참석한 위기 회의를 가졌습니다. 제 삶은 예전과 같지 않았습니다. 제가 도박으로 돈을 탕진했다는 사실은 제 책임입니다. 그러나 제가 도움을 구걸한다는 사실, 문자 그대로 도움을 구걸한다는 사실은 완전히 다른 문제입니다. 저는 화요일에 심리학자와 회의를 하고, 앞서 언급했듯이 도박 중독에 대한 9주 과정도 수강했습니다. 앞서 언급했듯이, 계정을 만들 수 없도록 하고 싶을 때 더 많은 돈을 도박으로 탕진했지만, 같은 정보로 계정을 만들고 도박으로 돈을 탕진했습니다.
이제 아파트 보증금(5%)을 모두 도박으로 탕진했기 때문에 아파트를 팔아야 합니다.
제 인생은 망가졌고, 제가 기쁨과 삶을 되찾는 데 다른 무엇보다도 당신이 도움을 주었으면 좋겠습니다.
결국 중요한 건 돈의 양이 아니라 게임 자체입니다.
물론 그들은 대답하지 않는다!! 카지노에 "영향을 미치는" 것 말고도 다른 방법이 있을 것이다...
이건 괜찮을 수 없어. 그들은 내 인생을 망쳤어!!
내가 하라고 했는데도 놀게 놔두다니! 내 인생은 망가졌고, 가족도 건강하지 않아. 도대체 뭐가 문제야?!!
그들은 당신에 대해 완전히 신경 써요! 그들은 내 인생과 내 주변의 모든 사람들을 망쳤어요!!
저는 파리페사 카지노에서도 문제가 있었는데, 환불을 약속했지만 바로 마음을 바꾸었습니다.
이 회사는 리뷰에 따르면 좀 더 진지하다고 하지만 그렇지 않아요!!!
왜 그들은 나를 도와주지 않고 환불해주지 않을까요???? 나는 도박을 하지 않으려고 최선을 다했어요!!!
안녕, 쿠보!
저희는 조사를 진행했고 결과를 이메일로 보내드렸습니다. 받은 편지함을 확인해 주세요.
이 상황과 관련하여 추가 질문이 있으시면 언제든지 도와드리겠습니다.
친애하는 JesselitoK 님,
카지노 담당자와의 외부 논의가 아직 진행 중임을 알려드립니다. 새로운 정보가 있으면 바로 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
JesselitoK 님께,
귀하의 사건을 철저히 검토하고 Megapari Casino 담당자들과 논의한 결과, 조사 결과를 공유하고자 합니다.
수집된 증거에 따르면, 귀하의 자체 제외 요청과 계정 폐쇄 사이의 기간 동안 귀하는 귀하의 잔액에 접근하여 성공적으로 인출할 수 있었습니다. 사실, 귀하는 입금한 전체 금액뿐만 아니라 7,000 SEK를 초과하는 추가 금액도 인출했습니다.
귀하의 보증금이 상당한 이익과 함께 완전히 회수되었다는 점을 고려하면, 귀하의 불만을 제기할 타당한 근거가 없으며, 추가 환불을 받을 수 없습니다.
이러한 이유로 우리는 귀하의 불만 사항 이 정당하지 않다고 판단하여 이를 기각 해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 개인이 도박 습관을 관리하는 데 도움이 되는 무료 도구를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 Bet Blocker와 협력했습니다. Bet Blocker를 사용하면 사용자는 여러 기기에서 약 89,000개의 도박 웹사이트에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다.
설치 과정은 빠르고(단 2분) 도구는 백그라운드에서 조용히 작동하여 최소한의 방해를 보장합니다. 7개 언어를 지원하고 완전한 익명성을 제공하여 개인이 도박 사이트에 대한 접근을 완전히 제한하거나 취약한 기간에만 제한할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 사이트에서 확인하세요.
참고: Bet Blocker는 Casino Guru를 포함한 도박 관련 정보 사이트에 대한 액세스도 제한합니다. 지속적인 불만이나 리소스를 위해 당사 사이트를 사용할 계획이라면 설정 중에 이 옵션이 선택 해제되어 있는지 확인하세요.
도박 중독으로 어려움을 겪고 있다면, 누군가에게 도움을 요청하고 전문가의 도움을 구하는 것이 회복을 향한 중요한 단계가 될 수 있습니다.
귀하의 위치에 따라, 귀하 근처의 문제성 도박 도움말 센터 목록이 있습니다(여기 링크) . 이러한 센터는 상담, 24시간 연중무휴 헬프라인, 도박 행동을 관리하는 데 도움이 되는 실용적인 조언을 포함한 무료 또는 저렴한 서비스를 제공합니다. 준비가 되었다고 생각되면 이러한 조직 중 하나에 연락하면 상당한 차이를 만들 수 있습니다.
감사합니다,
쿠보
