친애하는 나탈리아,
문의해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다. 답변이 지연되어 Javiercadiz에 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.
친애하는 하비에르카디스에게,
우리는 귀하가 언급한 세 가지 어려움을 지적했습니다. 2000 EUR 출금 문제와 관련하여 혼란을 드려 진심으로 사과드립니다. 은행 명세서를 제공하셨는데, 등록된 카드 번호는 552091*****9960이고 결제는 카드 491767*****4153으로 이루어졌습니다. 이 문제를 해결하려면 결제팀에서 정확한 은행 명세서를 요구합니다. PDF 형식의 정확한 은행 명세서를 당사 이메일로 보내주십시오. customer.claims@megapari.com .
출금 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 출금 요청 거부는 결제 시스템의 기술적 문제로 인한 것입니다. 그러나 귀하가 성공적으로 인출했으며 현재 잔액은 0 EUR임을 확인할 수 있습니다.
계정 차단과 관련하여 2000 EUR 출금 문제로 인해 계정을 차단하고 싶다고 말씀하셨습니다. 귀하의 계정을 차단하는 경우 문제가 있는 출금에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 이 문제가 해결되면 다음 주소로 이메일을 보내실 수 있습니다. block@megapari.com 확인을 위해 신분증 사진과 계정 차단 요청을 함께 보내주세요. 우리 팀은 이에 대한 정보를 받았으며 가능한 한 빨리 차단을 진행할 것입니다. 또는, 출금 문제에도 불구하고 지금 계정 차단을 요청하실 수 있으며, 당사는 이에 응하겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는,
메가파리 팀
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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