슬로베니아 플레이어는 보너스 시스템에 문제가 발생했습니다. x35 베팅 요구 사항을 완료하고 잔액을 3745€로 늘린 후 카지노는 초기 보너스인 25€만 반환했습니다. 지원을 통해 이 문제를 해결하려고 시도했지만 문제는 6개월 동안 지속되었습니다. 우리는 카지노가 베팅 요구 사항을 충족할 때 보너스 금액의 1배라는 최대 현금 지급 규칙을 올바르게 적용했다고 판단했습니다. 25€ 보너스를 초과하는 플레이어의 상금은 카지노 이용 약관에 따라 무효화되었습니다. 해당 불만 사항은 카지노가 명시된 규칙을 준수했기 때문에 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.
9월에 50€를 입금했고 25€의 카지노 보너스를 받았습니다. 운 좋게도 25€가 3745€로 바뀌었습니다. x35 베팅 요구 사항을 완료한 후 그들은 모든 보너스 코니를 가져가서 25€로 전환했습니다.
보너스 전체가 무효화되었습니다.
나는 지원을 시도했지만 유용하지 않았습니다.
6개월이 지난 후에도 여전히 카지노에서 사기를 쳤다고 생각합니다.
친애하는 7wm4pcbchg님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 보너스가 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임을 플레이했는지 조언해 주시겠습니까?
카지노에서 귀하의 상금이 압수된 이유를 설명했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, 7wm4pcbchg와 CasinoGuru 팀 여러분!
현재 저희 팀에서 해당 문제를 조사하고 있으며 최대한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이 문제가 귀하에게 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 7wm4pcbchg님,
우선, MegaPari Casino의 보너스 및 베팅 프로세스와 관련하여 불편을 끼쳐 드렸거나 혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 항상 모든 플레이어에게 투명하고 즐거운 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
귀하의 사례를 검토한 결과, 보너스 계산 및 할당이 "슬롯에 대한 두 번째 입금 보너스" 규칙을 엄격하게 준수하여 수행된 것이 분명합니다. 이 규칙에 따라 두 번째 입금액이 50 EUR인 경우 귀하는 25 EUR의 보너스를 받을 수 있습니다. 이 계산은 용어에 명시된 지침과 완벽하게 일치합니다.
귀하의 편의와 완전한 투명성을 보장하기 위해 다음 링크에서 이러한 규칙을 다시 확인하시기 바랍니다: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . 이를 통해 보너스가 어떻게 계산되고 지급되는지 자세히 이해할 수 있습니다.
우리 팀은 공정하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 추가 문의사항이 있거나 더 자세한 설명이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
친애하는,
메가파리 팀
여러분, 안녕하세요,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 MegaPari 팀,
귀하의 마지막 메시지를 정확하게 이해했는지 잘 모르겠습니다. 문제는 받은 보너스의 가치가 아니라 이 보너스로 쌓인 상금이 몰수되었다는 점이라고 생각합니다.
그러나 7wm4pcbchg, 제가 틀렸다면 정정해 주십시오.
그것은 사실이다. 보너스로 적립된 상금이 압수되었습니다.
나는 보너스 돈으로 다른 카지노에서 놀았고 베팅 요구 사항을 완료한 후 내 실제 돈 잔고에서 승리를 이체했습니다.
MegaPari와 같은 보너스 무효화는 이전에는 한 번도 발생하지 않았으며 나에게는 매우 이상합니다.
친애하는 7wm4pcbchg 및 CasinoGuru 팀에게,
이전 메시지로 인해 혼란을 드려 죄송합니다. 오해를 피하기 위해 보너스와 상금 상황에 대해 명확하게 설명하겠습니다.
7wm4pcbchg, 귀하는 50 EUR의 두 번째 입금을 했고 프로모션 조건에 따라 해당 보너스를 받았습니다: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
베팅 요구 사항을 충족하면 25 EUR에 달하는 보너스에서 얻은 상금이 실제로 실제 화폐 잔액으로 이체되었다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
베팅 조건을 충족한 후에도 상금이 보류되지 않았음을 확인하고 싶습니다. 당사 정책에 따라 귀하에게 정당하게 지급되어야 하는 모든 자금이 귀하의 계좌에 입금되었습니다.
친애하는,
메가파리 팀
7wm4pcbchg가 이 보너스로 €25만을 얻었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 한때 7wm4pcbchg의 잔액에 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 크리스티나,
그래 너가 옳아. 플레이어는 입금액의 50%에 해당하는 보너스를 받는 두 번째 입금액에 대한 프로모션 조건에 따라 이 특정 보너스에서 €25를 얻었습니다. 플레이어는 보너스 자금을 사용하여 필요한 베팅 요건을 충족했으며 그 결과 €25가 실제 현금 계좌에 적립되었습니다.
스크린샷에 표시된 €3745.33의 보너스 잔액은 무효화되었습니다. 보너스의 필수 조건이 충족되고 자금이 실제 현금 계좌로 이체되면 보너스가 완료된 것으로 간주되기 때문입니다.
친애하는,
메가파리
7wm4pcbchg님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 7wm4pcbchg님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며, 지연된 점에 대해 사과드립니다. 이제부터 해당 문제에 대해 제가 도와드리겠습니다.
Megapari Casino 팀님께 ,
사용자의 플레이(관련 활동 전체)를 시간순으로 좀 더 자세히 설명해주실 수 있나요? 불행히도 일부 사항은 아직 명확하지 않습니다.
다른 IP를 사용해서 발생한 현상일 수도 있겠지만, 보너스 이용약관 링크를 보시면 설명이 맞지 않습니다. 최대 보너스 금액이나 입금액의 %도 플레이어가 청구한 것과 동일하지 않습니다.
사용된 보너스에 유효한 정확한 규칙을 공유할 수 있습니까(규칙 스크린샷)? 적용되는 최대 캐시아웃 금액 한도는 카지노 웹사이트 어디에나 명시되어 있나요? 그렇다면 올바른 링크를 제공해 주실 수 있나요?
최대 캐시아웃 금액에 대한 정보를 찾지 못했기 때문에 베팅 요건을 충족했을 때 상금이 압수되었다는 것은 말이 되지 않습니다. 내가 중요한 것을 간과했다면 자유롭게 수정해 주세요.
제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru )?
브라니슬라프님께,
우선, 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
플레이어의 주장과 일치하지 않는 보너스 이용 약관과 관련하여 2024년 4월 11일에 Welcome Casino Bonus를 업데이트한 것은 사실입니다. 새로운 구조는 처음 두 입금액에 대해 100% 보너스를 제공합니다. 그러나 플레이어가 활성화된 기간 동안 웰컴 카지노 보너스는 다르게 구성되어 보너스를 4개 입금액으로 나누었습니다. 첫 번째 입금액은 100%, 두 번째 입금액은 50%, 세 번째 및 네 번째 입금액은 25%입니다. 이 특별한 경우에는 두 번째 예치금, 즉 50% 보너스를 의미합니다.
적용된 보너스 및 현금 지급에 대한 정확한 규칙에 대해서는 모든 관련 정보가 당사 이용 약관 환영 패키지 보너스의 14번 항목에 명확하게 명시되어 있습니다: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
"계정에서 자금을 인출하기 전에 베팅 요구 사항을 완전히 완료해야 합니다. 일단 베팅되면 남은 보너스 자금은 보너스 정산 시점에 고객의 기본 계정으로 이체되지만 초기 보너스 금액을 초과하지 않습니다. 보너스가 상환되었으며 보너스 계정 잔액이 최소 지분 금액보다 적으면 보너스가 손실된 것으로 간주됩니다."
플레이어는 스크린샷에 표시된 대로 3745 EUR 금액으로 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 14번 항목을 다시 참조하면 이러한 요구 사항을 충족하면 플레이어는 실제 계정으로 25 EUR를 받았습니다.
친애하는,
메가파리 팀
아, 알았어. 설명해주셔서 감사합니다, MegaPari 팀. 이제 훨씬 더 명확해졌습니다.
내 생각에 여기서 가장 큰 문제는 카지노가 모든 보너스 돈을 압수했고 25€가 그에게 반환된 것일 뿐인 것처럼 보인다고 주장하는 사용자의 첫 번째 게시물이었습니다. 분쟁 금액(3745€)은 (베팅 요건을 충족하는 동안) 활성 보너스로 플레이하는 동안 누적된 상금이고 25€는 WR을 충족할 때 적용되는 문제의 보너스에 대한 최대 현금 지급이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
사용된 입금 보너스에 유효한 보너스 규칙에 관해서 - 변경 후에도 모든 규칙은 동일하게 유지되었으며 보너스 구조(보너스 수 및 입금 비율)만 변경되었습니까? 그렇다면 보너스 금액의 1배인 최대 현금 지급을 포함하여 보너스 구조 이외의 모든 것이 동일하게 유지되었습니까?
2024년 4월 11일에 규칙/보너스가 변경되었다고 주장하셨습니다. 이 불만사항은 2024년 4월 8일에 제출되었으므로 이전 환영 보너스 제안에 대한 규칙이 적용되어야 합니다.
2024년 4월 11일 이전에 유효한 환영 보너스에 대한 이전 규칙을 제공해 주시겠습니까? 처음 4개의 입금 보너스를 모두 설명하는 동일한 카지노 페이지에서 사용할 수 있었습니까?
2024년 4월 19일에 시스템에서 처음 2개의 보너스를 업데이트하여 1배 보너스 초기 금액의 최대 캐시아웃이 추가된 것을 볼 수 있지만 이전 3번째 및 4번째 입금 보너스를 확인했는데 최대 금액에 대한 언급이 없었습니다. 캐시아웃 한도. 그럼, 자세히 다시 한 번 확인하시고 이전 환영 보너스 제안에 대한 최대 현금 지급액이 있었는지 확인해 주시겠습니까?
브라니슬라프님께,
답변이 길어진 점 사과드립니다. 질문을 주시고 이 상황을 명확히 하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 각 요점을 자세히 설명하겠습니다.
첫 번째 질문에 관해:
네, 정확하게 이해하셨습니다. 논쟁의 여지가 있는 금액인 3745€는 실제로 (베팅 요건을 충족하면서) 활성 보너스로 플레이하는 동안 누적된 상금이었습니다. 25€는 WR을 충족할 때 적용되는 문제의 보너스에 대한 최대 현금 지급액이었습니다.
두 번째 질문에 대한 답변:
사용된 입금 보너스에 유효한 보너스 규칙은 변경 후에도 규칙이 동일하게 유지되었습니다. 보너스 수와 예치금 비율을 포함하여 보너스의 구조만 변경되었습니다. 또한, 보너스의 최소 입금액이 조정되었습니다. 이전에는 첫 번째 입금액의 경우 최소 10€, 두 번째~4번째 입금액의 경우 15€였습니다. 입금액 비율과 프리스핀 횟수, 최대 보너스 금액도 변경되었습니다.
후속 질문에 따르면, 예, 보너스 금액의 1배인 최대 현금 지급을 포함하여 보너스 구조를 제외한 모든 것이 동일하게 유지되었습니다.
세 번째 질문에 관해:
2024년 4월 11일 이전에 유효한 환영 보너스에 대한 이전 규칙을 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다. 예, 맞습니다. 동일한 카지노 페이지에서 처음 4개의 입금 보너스를 모두 설명하는 내용이 제공되었습니다.
마지막 질문에 관해:
예, 이전 환영 보너스 제안에는 최대 현금 지급액이 있었습니다. 제가 귀하의 이메일로 보낸 규칙, 특히 14번 항목에 따라 "자금이 계정에서 인출되기 전에 베팅 요구 사항이 완전히 완료되어야 합니다. 일단 베팅되면 남은 보너스 자금은 다음과 같이 고객의 기본 계정으로 이체됩니다. 그러나 보너스가 상환된 후 보너스 계정 잔액이 최소 지분 금액보다 적은 경우 보너스는 손실된 것으로 간주됩니다.
더 궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
메가파리 팀
Megapari 카지노 팀님께 ,
귀하의 이메일과 제공된 규칙에 감사드립니다. 이제 사용된 예금 보너스에 대한 최대 현금 지급 금액에 대해 명확해졌습니다.
몇 가지 추가 질문만 드리겠습니다.
제가 올바르게 이해했다면, 카지노 계좌에 활성 입금 보너스가 있는 경우 실제 화폐 잔액(메인 계좌)과 보너스 머니 잔액(보너스 계좌)의 2가지 잔액이 있습니다... 어떤 자금이 먼저 플레이되나요? 아니면 플레이어가 먼저 플레이할 밸런스를 선택할 수 있나요?
플레이어가 보너스를 모두 베팅하고 분쟁 자금이 누적되었으며 보너스 최대 캐시아웃 금액(초기 보너스 금액의 1배)이 해당 상금에 적용되어 플레이어의 실제 화폐(메인 계정) 잔액에 추가되었습니다. 알겠습니다. 플레이어의 실제 현금 잔고인 50€는 어떻게 되었나요?
브라니슬라프님께,
후속 질문에 감사드립니다.
그래 너가 옳아. 플레이어의 게임 계정에는 실제 자금 잔액(기본 계정)과 보너스 자금 잔액(보너스 계정)이라는 두 가지 잔액이 있습니다. 플레이어는 먼저 플레이할 밸런스를 선택할 수 있습니다.
플레이어의 실제 화폐 잔액인 €50와 관련하여 플레이어는 게임 플레이 중에 이 금액을 잃었습니다.
친애하는,
메가파리팀
좋습니다. 설명해 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 7wm4pcbchg 님 ,
좋아요, 이제 모든 것이 완전히 명확해진 것 같아요. 귀하가 불만 사항과 함께 제출한 스크린샷을 통해 실제 현금 예치금의 손실도 확인되었습니다. 여기서 베팅 요구 사항을 충족하기 직전에 상금은 여전히 보너스 잔액에 있었으며 WR을 충족한 후에도 실제 돈(메인 잔액)이 0.01유로에서 25.01유로로 증가했습니다. 이는 사용된 보너스에 대한 최대 현금 지급액입니다(초기 보너스 금액의 1배).
가장 중요한 사실은 이것이 대부분의 온라인 카지노에서 보너스가 작동하는 방식이라는 것입니다. 이는 표준 프로세스이자 표준 최대 현금 지급 한도 규칙입니다. (베팅 중) 보너스 머니에서 어떤 금액이라도 당첨된 경우 최대 캐시아웃 금액만 인출할 수 있었습니다. 그것이 작동하는 방식입니다. 우리는 카지노가 플레이어의 실제 현금 예금 외에 제공하는 무료 돈에 대해 이야기하고 있으므로 당연히 이를 어떻게든 제한해야 합니다.
나는 이제 모든 것이 명확하다고 진심으로 믿으며 우리는 이 문제가 종결된 것으로 간주합니다.
제가 더 도와드릴 일이 있나요?
알겠습니다. 7wm4pcbchg입니다. 댓글 달 시간은 충분했지만 이 옵션을 사용하지 않았고 모든 것이 명확하므로 불필요하게 더 이상 질질 끌지 맙시다.
수집된 모든 정보와 세부 사항을 검토한 후, 이 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 분쟁 상금은 활성 보너스(보너스 상금 베팅)로 플레이하는 동안 누적되었습니다. 베팅이 완료되면 최대 현금 한도가 자동으로 상금에 적용됩니다.
카지노 시스템은 귀하가 등록 또는 문제의 보너스 청구 시 수락한 카지노 이용 약관에 따라 올바르게 작동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해주시고 협조해주신 메가파리카지노팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
