아일랜드 출신의 플레이어는 N1 Interactive 그룹의 일부인 Megaslot에 문제가 있었습니다. 플레이어가 이미 많은 문서를 보냈음에도 불구하고 카지노는 과도한 확인 요청을 하고 있었습니다. 플레이어는 총 €750가 넘는 지불금을 받기를 원했습니다. 플레이어는 2023년 2월부터 Megaslot을 사용해 왔으며 이전 KYC 요청을 준수했습니다. 그러나 그는 최근 자신의 재정 이력에 관한 정보 요청이 지나치게 침해적이라고 느꼈습니다. 플레이어가 최신 KYC 확인에서 요청한 정보를 제공하지 않았습니다. 우리의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 몰타 게임 당국에 문의하도록 조언했습니다.
안녕하세요
N1 Interactive 그룹, 특히 Megaslot에 문제가 있습니다.
몇 주 동안 계속해서 확인 요청이 점점 더 어려워지고 있습니다. 최근 요청의 스크린샷을 첨부하려고 했지만 허용되지 않는 것 같아서 아래에 붙여넣겠습니다.
"
친애하는 에드가에게,
계정에 대한 추가 확인을 위해 다음 문서를 프로필(문서 탭)에 업로드하도록 요청합니다.
- 카지노에 예금하는 데 사용된 자금의 출처를 보여주는 문서(또는 여러 문서)(예: 급여 명세서, 사업체 소유권 증명, 부동산 매각, 상속 지급, 이혼 합의 등). (지난 6개월간)
- 지난 6개월 이상 동안 귀하의 은행 계좌에 이 소득(자금 출처)으로 들어오는 자금 흐름을 보여주는 자세한 PDF 은행 명세서.
- 귀하가 당사 카지노에 입금하는 데 사용한 계좌(지난 6개월)의 자금 흐름을 보여주는 문서(또는 여러 문서). PDF 은행 명세서, 지난 6개월 동안의 전자 지갑 명세서일 수 있습니다. 우리는 이러한 은행/전자 지갑 계정을 사용하여 이루어진 모든 거래를 확인해야 합니다(카지노 입금액뿐만 아니라 이루어진 모든 거래를 확인해야 합니다).
귀하의 응답을 기다리고 있습니다.
친애하는,
메가슬롯 카지노 지원팀"
내가 이미 그들에게 수많은 문서를 보냈다는 점을 고려하면 €750가 넘는 금액은 매우 터무니없어 보입니다.
그들이 내 계정을 폐쇄하길 원하는지 상관하지 않지만 적어도 내가 정당하게 얻은 돈을 받고 싶습니다.
에드가
친애하는 ebergs344님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
저는 2023년 2월경부터 문제 없이 Megaslot을 사용해 왔습니다. 그 이후로 저는 몇 가지 간단한 KYC 요청을 받았고 그 이후로 매번 즐겁게 컴파일하고 확인했습니다. 스크린샷에서 볼 수 있듯이 그들은 몇 달 동안 문제 없이 나에게 여러 상금을 지불했지만 지난 몇 주 동안 그들의 요청은 기본적으로 내가 가진 모든 유로가 어디서 왔는지 묻는 침입적인 방법이 되기 시작했습니다. 나는 이미 자금이 어디서 왔는지 보여줬지만 지금은 그들의 웹사이트에도 연결되지 않은 6개월간 자금을 요구하고 있습니다.
안녕하세요, ebergs344님,
나는 그러한 요청이 과장된 것처럼 보일 수 있다는 점을 이해하지만, 카지노가 필요하다고 판단할 경우 포괄적인 조사 및 검증 과정을 수행하는 것은 드문 일이 아닙니다.
감사합니다.
안녕하세요, ebergs344님,
귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 언급된 문서에 대한 요청이 과도해 보일 수 있더라도 카지노에 협조하는 것이 중요합니다. 필요한 서류를 모두 제공했다면 상금에 접근하는 데 방해가 되는 어떤 것도 없어야 합니다.
추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
나는 그것을 완전히 이해하고 그들이 필요로 하는 것을 제공했기 때문에 그렇게 했습니다. 그러나 나는 그들의 최근 요청이 공정하다는 사실을 지지하지 않습니다. 나는 그들의 사이트에 입금하기 위해 자금이 어디서 왔는지 보여 주었지만 기본적으로 내가 버는 모든 센트가 어디서 나오는지 확인하라는 이러한 모든 요구는 내 생각에 불공평합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ebergs344님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 ebergs344님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Megaslot Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Malta Gaming Authority( support.mga@mga.org.mt 또는 https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
