카메룬 플레이어가 Melbet Casino의 인출 문제를 보고했습니다. 확인을 위해 요청한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 출금 요청은 한 달 넘게 처리되지 않은 채 방치됐다. 카지노는 플레이어의 계좌에서 자금을 인출하는 것을 제한했으며 그의 질문에 대해 자동 응답으로 계속 응답했습니다. 우리는 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노는 우리의 반복적인 의사소통 시도에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
저는 2023년 12월 22일에 출금이 차단될 때까지 거의 1년 동안 Melbet에서 패하고 승리했습니다. 확인을 위해 문서와 제가 제공한 모든 종류의 정보를 보내 달라는 요청을 받았습니다. 나는 내 이름을 딴 2가지 주요 입금 및 출금 방법을 가지고 있습니다. 보안 부서에서는 내 컴퓨터와 내가 제공한 각종 셀카 및 신분증을 사용하여 스크린샷을 요구했고 내 차례를 기다리라는 말을 들었습니다. 내가 우편을 보낼 때마다 그들은 내 차례를 기다리라고 계속 요구합니다. 마치 자동으로 답장이 오는 것 같습니다. 이는 해결하는 데 48시간 이상 걸리지 않는 문제이지만 관리자는 단순히 해결하기를 원하지 않습니다. 귀하가 손실을 입었을 때, 그들은 귀하의 출금을 차단하지 않습니다. 당신이 이기면 그들은 인출을 차단합니다.
나는 사람들이 이 모호한 회사에 대해 알기를 원합니다. 왜냐하면 지금까지 그들은 나의 출금이 차단된 이유를 제공할 수 없었기 때문입니다. 나는 이런 마피아 베팅보다는 우리나라에 사무실이 있는 현지 베팅 회사를 선택합니다. 왜 mtn 모바일머니에서 출금 API를 제공하는지 궁금합니다. 또한 mtn에 있는 내 친구에게 연락하여 이 문제를 제기할 것이므로 이 방법으로 입금하는 것은 불가능합니다.
내 계좌번호는 602640383입니다.
친애하는 Bonleygalaxy 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 관리자님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
- 아직 내 통장에 돈이 남아있습니다. 그들은 내 계정에서 자금을 인출하지 못하도록 제한했으며 문서(이메일을 통해 보냈습니다)를 보내도록 요청하는 팝업을 표시했습니다.
-그들은 보안 부서에 연락하여 검토할 문서를 제공하라고 요청했습니다. 요청하신 각종 셀카와 신분증을 보내드렸습니다.
- 내 계정에만 관련된 내용입니다.
- 내 상금은 보너스 없이 적립되었습니다.
안녕하세요 본리갤럭시님,
감사합니다.
네, 그랬고 그들은 필요한 모든 것을 받았음을 확인했습니다. 왜냐하면 제가 적절하게 다시 보내야 할 때까지 명확하지 않은 일부 문서를 계속 거부했기 때문입니다.
요구 사항이 다시 요청되지 않았습니다. 내가 그들에게 편지를 보낼 때마다 그들은 아래와 같이 답장을 보낼 것입니다.
"모든 요청이 순차적으로 처리됩니다. 알림을 받으려면 잠시 기다려 주십시오." 또는
"고객님, 귀하의 요청을 처리하는 데 추가 시간이 걸렸습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 확인 결과에 대한 정보는 이 이메일 주소를 통해 귀하에게 전송될 것입니다."
이제 2개월이 넘었고 이메일을 통해 보안 부서에 문의할 때마다 정확히 하나의 답변을 계속 받습니다.
추신: 요청하신 대로 귀하의 이메일을 통해 문서를 보냈습니다. 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
친애하는,
본리
필요한 모든 정보를 제공해 주신 bonleygalaxy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 MelBet Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
@Petronela 정말 감사합니다.
그러한 사례를 계속 무시하는 것이 그들의 태도라면 그것은 위험 신호입니다. 그들은 까다로운 행동에도 불구하고 최고의 축구 리그에 자신의 사업을 광고합니다. 또한 우리나라의 결제 서비스 제공업체(MTN 및 ORANGE)에 지치도록 경고하겠습니다. 나는 Mtn과 협력하여 우리 나라에서 Mtn의 API를 취소하는 데 도움을 줄 수 있는 최고의 성격을 가지고 있습니다. 모든 것에 감사드립니다. 기다리는 동안 여전히 그들의 소식을 듣고 싶습니다.
안녕하세요 본리갤럭시님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
MelBet 카지노 님께,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
