홈 화면컴플레인MelBet Casino - 플레이어의 보너스 청구가 출금 후 거부되었습니다.

MelBet Casino - 플레이어의 보너스 청구가 출금 후 거부되었습니다.

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양: INR15,000

MelBet Casino
제출: 2025.01.12
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

2d 13h 50m 59s

사례 요약

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인도의 플레이어는 1,200을 인출한 후 인출이 후속 보너스 청구를 금지한다는 조건을 찾지 못했음에도 불구하고 150%의 두 번째 입금 보너스를 거부당했다고 주장합니다. 그들은 입금 후 인출한 친구가 사용 가능한 모든 보너스를 받았다고 언급합니다.

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공공의
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선생님, 저는 첫 입금 보너스를 청구했고 1200을 잃은 후 플레이했습니다. 출금을 했고 이틀 후에 다시 입금했지만 150%의 두 번째 보너스를 받지 못했습니다. 채팅에서 물어보니 출금을 했기 때문에 다른 보너스를 받을 수 없다고 했습니다.

하지만 보너스 약관 어디에도 출금한 경우 다시 청구할 수 없다고 적혀 있지 않습니다. 유일한 조건은 지난 24시간 동안 출금하지 않아야 한다는 것입니다(약관 번호 11). 하지만 제 출금은 다음 입금 40시간 전이었습니다.


내 친구도 2차 입금을 인출했는데 3차 입금 보너스를 받았어요. 내 친구가 3차 입금을 모두 인출했는데도 보너스를 모두 받은 것을 보여주는 이미지를 보여드리겠습니다.

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공공의
공공의
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친애하는 니샤수쉬마르,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 보너스 자격에 대한 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하의 우려 사항을 더 잘 이해하고 해결하기 위해 몇 가지 추가 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에서 제공하는 보너스 이용 약관을 철저히 검토했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 출금 및 보너스 자격과 관련된 제한 사항을 명시적으로 언급한 약관이 있었습니까?
  • 카지노 지원팀에서 귀하의 출금으로 인해 두 번째 보너스를 받을 자격이 박탈된 이유를 구체적으로 설명했습니까?
  • 당신이 언급한 스크린샷과 관련하여, 그것이 당신의 계정인지 아니면 당신 친구의 계정인지 명확히 해 주시겠습니까? 만약 그것이 당신 친구의 계정이라면, 우리가 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 상황을 설명해 주시겠습니까?
  • 이러한 불일치 사항에 대해 카지노 측에 추가로 연락했나요? 연락했다면 카지노의 대응은 어땠나요?

이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.

귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 귀하를 대신하여 카지노와 효과적으로 중재하는 데 매우 중요합니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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