친애하는 니샤수쉬마르,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 보너스 자격에 대한 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 우려 사항을 더 잘 이해하고 해결하기 위해 몇 가지 추가 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에서 제공하는 보너스 이용 약관을 철저히 검토했는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 출금 및 보너스 자격과 관련된 제한 사항을 명시적으로 언급한 약관이 있었습니까?
- 카지노 지원팀에서 귀하의 출금으로 인해 두 번째 보너스를 받을 자격이 박탈된 이유를 구체적으로 설명했습니까?
- 당신이 언급한 스크린샷과 관련하여, 그것이 당신의 계정인지 아니면 당신 친구의 계정인지 명확히 해 주시겠습니까? 만약 그것이 당신 친구의 계정이라면, 우리가 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 상황을 설명해 주시겠습니까?
- 이러한 불일치 사항에 대해 카지노 측에 추가로 연락했나요? 연락했다면 카지노의 대응은 어땠나요?
이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.
귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 귀하를 대신하여 카지노와 효과적으로 중재하는 데 매우 중요합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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