영국의 플레이어는 카지노가 영국 플레이어가 실제 돈으로 플레이하는 것을 허용하지 않아 입금 허가에 문제가 있었습니다. 카지노는 광고에도 불구하고 말입니다. 상당한 금액을 입금한 후, 플레이어의 계정이 비활성화되었고, 그녀는 모든 입금에 대한 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 정책에 따라 제한된 관할권에서 등록 및 입금은 허용하지만 게임 플레이 중 발생한 손실은 보상하지 않기 때문에 지원을 제공할 수 없다고 그녀에게 알렸습니다. 결과적으로 카지노는 설명된 상황에 따라 환불을 할 의무가 없으므로 불만은 종결되었습니다.
이 사이트는 영국 플레이어가 가입하거나 입금하거나 실제 돈을 걸고 플레이하는 것을 허용하지 않습니다. 광고를 첨부했는데 영국 플레이어를 허용한다고 적혀 있지만 이용약관은 그렇지 않습니다.
제가 가입하는 것도 허락받아서는 안 되었고, 입금하고 플레이하는 것도 늦어져서는 안 되었습니다.
저는 많은 금액을 입금했는데, 실제 돈으로 플레이할 수 없고 가입도 허용되어야 하므로 환불을 원합니다.
내 계좌가 비활성화되어서 실제 입금액을 확인할 수 없습니다.
모든 보증금을 입금하고 환불받고 싶습니다.
친애하는 Alex1012님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계좌의 현재 잔액을 알려주시겠습니까?
거주 국가를 포함하여 카지노 프로필에 모든 개인 정보를 정확하게 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
답변해 주셔서 감사합니다.
회사 정책에 따라 제한된 관할권의 플레이어가 성공적으로 등록하고 자금을 입금한 후 일반 게임 플레이 중에 자금을 잃은 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 제한된 관할권의 플레이어가 등록, 입금 및 플레이를 허용했지만 이기고 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노가 계정을 차단하고 플레이어의 위치로 인해 자금을 압수한 경우에만 불만을 처리합니다.
요청의 주요 근거가 카지노에서 등록 및 입금을 허용하지 말았어야 했다는 것이라면, 유감스럽게도 카지노에서 정규 게임 플레이에서 잃은 전체 금액을 환불하도록 설득할 수 없습니다. 궁극적으로 환불 여부는 카지노의 재량에 달려 있습니다. 전액, 일부 또는 전혀 환불하지 않을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베로니카
