멕시코 출신의 플레이어는 카지노와 관련하여 보증금 문제부터 시작하여 거부 및 출금 지연 등 여러 문제에 직면했습니다. 불만을 제기한 후 사기 징후를 이유로 플레이어의 계정이 차단되었으며 아직 24,000페소의 상금을 받지 못했습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어가 제공한 정보의 불일치에도 불구하고 문제를 명확히 할 수 있는 유일한 카지노의 협조 부족으로 인해 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
어느 날, 내 계좌에 한 번도 입금되지 않은 일정 금액이 입금되었습니다. 이에 대해 불만을 제기한 후에도 여전히 돈을 받지 못했습니다. 결국 금액이 크지 않아서 그냥 넘어갔습니다. 시간이 흘러 드디어 첫 400페소를 획득하게 되었습니다. 그런데 탈퇴를 하려니 네트워크 예외 메시지가 떴고, 탈퇴가 전면 거부됐습니다. 현재로서는 활성 보너스가 없었습니다. 몇 주에 걸쳐 내 상금은 24,000개로 늘어났고 기다리라는 말 외에는 응답을 받지 못하여 모든 지원 채널과 Telegram 그룹에 불만을 제기했습니다. 갑자기 그들은 내 출금을 수락했지만 금액을 받지 못했습니다. 그날 늦게 출금 내역을 확인하기 위해 로그인을 시도했을 때, 계정에 접근할 수 없다는 안내와 함께 고객 서비스에 문의하라는 안내가 나왔습니다. 그렇게 했는데도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 나중에 Facebook에서 내 계정에서 사기 징후가 감지되었으며 내 돈을 환불하지 않을 것이라는 메시지를 받았습니다. 그 결과, 제 불만은 더 이상의 설명 없이 제 계정을 차단하고 사기 혐의로 기소하는 데에 그쳤을 뿐입니다.
친애하는 과잉,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
우리 정책에 따라 하나의 불만 사항 스레드에 있는 문제는 엄격하게 한 명의 플레이어와 하나의 카지노와 관련되어 있으므로 귀하의 아내가 별도의 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 이해 해주셔서 감사 해요. 불만사항에 대한 제3자 제출은 허용되지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 초과님
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 MexLucky Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하고, KYC를 완료하고, 분쟁의 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 단계를 거쳐야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 과잉 ,
그동안 다른 방법으로 카지노에 연락해 보도록 하겠습니다. 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
위에서 제 동료가 언급했듯이, 귀하는 분쟁 계정에 있는 자금에만 이의를 제기할 수 있으며, 다른 사람의 카지노 계정에 있는 자금에 대해서는 절대로 이의를 제기할 수 없습니다. 귀하의 아내는 새로운 불만 사항을 제출하고 카지노에 직접 문제를 해결해야 합니다. 하지만 솔직히 말씀드리자면, 제공된 모든 정보와 부인의 계정에 대한 귀하의 해박한 지식을 고려하면 매우 의심스럽고 두 계정을 모두 등록하고 직접 사용한 것으로 보입니다... 카지노에서 다시 연락하지 않더라도 저는 위의 질문에 대한 답변을 기다리겠습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
그리고 보너스에 관해서는, 첫 입금을 해야 했던 이후로 저는 보너스를 다시는 플레이하지 않았습니다. 하하하하 그것은 이행하는 것이 극히 불가능해서 그 입금 보너스를 다시는 받지 않았습니다.
알겠습니다. 이해합니다. 자세한 내용을 알려주셔서 감사합니다.
그러나 귀하는 이전 질문에 대부분 답변하지 않았습니다.
알았어, 과잉 . 우리의 표준 절차에 따르면 카지노가 주어진 시간 내에 응답하지 않았으므로 케이스를 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다. 그러나 이러한 상황에서 귀하가 그 과정에서 제공한 정보와 세부 사항 사이에 몇 가지 본질적인 불일치를 고려하여, 이전 게시물에서 귀하에게 전달한 질문에 대한 명확한 답변을 기다리고 싶습니다.
또한, 귀하와 귀하의 아내로 추정되는 계정에 관한 모든 필요한 세부정보(등록, 활동, 분쟁 금액, 사용된 보너스 등)를 시간순으로 전체 상황을 설명해 주시면 매우 감사하겠습니다. 다만, 귀하의 답변이 불완전하거나, 모든 질문에 답변하지 못하거나, 자세한 설명이 불충분하거나, 이전에 제공된 정보와 맞지 않는 경우(또는 말이 안되는 경우), 이의신청이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 제 아내가 자신의 계좌를 가지고 있는데 입금이 다른 은행 계좌에서 온 것이 분명합니다.
예, 우리가 동일한 인터넷을 사용했을 수도 있지만 그런 이유는 아닌 것 같습니다. 왜냐하면 우리는 서로 다른 장치를 사용하고 단일 계정으로 두 장치에 모두 로그인한 적이 없기 때문입니다.
사용된 유일한 보너스는 내 부분이었지만 Mexlucky에서 시작할 때였으며 이는 청구와 관련이 없습니다.
캡처 계정 스크린샷을 참고로 하신 말씀인데 답변에 시간이 많이 걸려서 죄송합니다만 이메일을 거의 확인하지 않아서 답변을 못봤습니다.
고마워요, 과잉. 위에서 주장한 대로 이의 제기 계정이 2024년 3월 23일(정확히)에 폐쇄되었지만 2024년 4월 출금 요청이 포함된 스크린샷을 당사에 제공하셨을 가능성이 있는 이유를 추가로 설명해 주시겠습니까?
아니요, 명확하게 밝히지 않았습니다. 그렇지 않으면 동일한 질문을 여러 번 할 필요가 없지만 여전히 모든 질문에 대한 답변을 얻을 수는 없습니다.
" evi*****in은 내 계정이고, 보류된 결제와 함께 보낸 스크린샷은 내 계정의 스크린샷이며 약 13,000~9,000달러입니다 ."라고 말씀하셨습니다. 하지만 그 금액은 아내의 계좌에 보류 중인 인출 금액입니다(나중에 제공한 정보에 따르면). 따라서 완전히 명확하지 않습니다.
알았어, 과잉. 불필요하게 끌어내지 맙시다.
저희는 기본적으로 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했고, 카지노가 모든 것을 명확하게 하고 관점을 제시할 수 있는 유일한 곳이기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 강제로 '미해결'로 종료하게 됩니다. 카지노의 평가는 부정적입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Gaming Curaçao)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 여기에서 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용을 확인하거나 여기에서 불만 사항 제출에 대한 일반 정보를 확인할 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며, 그런 일이 발생하면 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
