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MexLucky Casino - 플레이어의 예치금이 손실되었습니다.

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양: Mex$5,100

MexLucky Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.19 | 케이스 종결 : 2024.07.08
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 은행 계좌에서 자금이 공제되었음에도 불구하고 카지노 계좌에 입금액이 반영되지 않는 여러 문제에 직면했습니다. 여러 차례의 불만 사항과 지시에 따라 비밀번호를 변경했음에도 불구하고 문제는 계속되었고 카지노에서는 문제를 해결하지도, 돈을 돌려주지도 않았습니다. 우리는 플레이어에게 결제 서비스 제공업체에 문의하여 조사를 하라고 조언했습니다. 이 조사는 약 한 달이 걸리는 복잡한 과정입니다. 후속 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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처음 1000개를 여러 번 입금했는데 내 계좌에 반영되었습니다. 그러나 내 세션이 종료되었고 다시 로그인했을 때 남은 돈은 몇 센트뿐이었습니다. 오류인 줄 알고 900을 더 입금했는데 똑같은 일이 일어났습니다. 세션이 중단되고 다시 로그인했을 때 돈이 없었습니다. 은행 계좌를 확인해 보니 두 입금액이 모두 차감되었습니다. 제가 신고했을 때 그들은 제게 비밀번호를 변경하라고 말했고 저는 그렇게 했고, 그들은 한 번도 그런 적이 없었는데 제 자금을 복구하기 위해 문제를 신속하게 해결할 것이라고 장담했습니다.

몇 달 후 2000을 입금했는데 이번에는 내 계좌에도 나타나지 않았습니다. 그러다가 1000을 입금했는데 역시 반영이 안 됐어요. 3주 조금 넘게 기다렸는데 돈이 들어오지 않더군요. 나는 잃어버린 것을 만회하기 위해 소액만 예금했기 때문에 언젠가는 그들이 내 예치금을 입금해 줄 것이라고 생각했습니다. 지금은 200을 입금했는데 다시 반영이 안됐어요. 입금요청금액에 착오가 있었다고 주장하더군요. 나는 이 카지노가 빠른 해결책을 제공하지 않는다는 것이 완전한 사기라고 생각합니다. 금액을 제대로 입력하지 않아서 반영하지 못했다고 비난하는 것은 더욱 더 용납할 수 없습니다. 그들은 항상 24시간이 걸린다고 말하지만 결코 돈을 돌려주지 않습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Lendymcfly님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달 정도 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다.

지금으로서는 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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몇 달이 지났는데도 전혀 반성하지 않는다면 너무 괴로워서 잃어버린 것을 되찾을 때까지 포기할 수 없다는 생각이 듭니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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분실된 예금과 관련하여 결제 서비스 제공업체로부터 연락을 받으셨나요?

이전 입금 시도가 분명히 실패했는데 왜 카지노에 계속 입금했는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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lendymcfly 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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