홈 화면컴플레인mFortune Casino - 플레이어가 출금에 어려움을 겪고 있습니다.

mFortune Casino - 플레이어가 출금에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: £100

mFortune Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.10 | 케이스 종결 : 2023.06.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국 플레이어가 출금을 요청했지만 아직 처리되지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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£100를 인출하려고 했지만 지불을 거부하고 내 이메일에 응답하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Teecklm5님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까? 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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관련된 보너스는 없었습니다. 요청한 모든 ID를 보냈습니다. 이미 여러 번 철회했으며 마지막 인출과 다른 작업을 수행하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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답변 주셔서 감사합니다. 인출 요청을 정확히 언제 제출하셨습니까? 아직 승인되지 않았나요? 스크린샷을 veronika.l@casino.guru 로 보내주세요. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear Teecklm5, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 지금까지 카지노에서 답변을 받지 못해서 죄송합니다. 이미 2주 넘게 출금을 기다리고 계신 것이 맞습니까? 출금 요청 상태는 어떻습니까? 처리되었습니까, 아니면 여전히 보류 중인 것으로 표시됩니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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예, 5월 1일부터 여전히 대기 중이라고 표시됩니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Teecklm5. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Teecklm5에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 mFortune 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인출이 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 피터,


21/5/23에 요청된 보류 중인 출금이 있음을 확인할 수 있습니다. 이를 처리하기 위해 지불을 처리하기 전에 먼저 요구하는 대기 중인 신원 확인 요청이 있습니다. 이 문제에 대해 더 자세히 논의할 수 있도록 플레이어에게 연락해야 한다고 알려주실 수 있나요? mFortune 앱 내 지원 섹션으로 이동하면 라이브 채팅을 통해 문의할 수 있으며 현재 이메일보다 더 빠른 응답을 받을 수 있습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Teecklm5 님,

이 인출을 처리하려면 카지노에서 지불을 처리하기 전에 먼저 요구하는 보류 중인 신원 확인 요청이 있습니다. 이 확인에 필요한 문서를 제공하기 위해 카지노 지원팀에 문의해 주시겠습니까?

미리 감사드립니다!

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공공의
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1 년 전
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Teecklm5 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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