영국의 플레이어는 평생 예금에 대한 규칙으로 인해 예금 보너스 상한이 제한되었습니다.
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mFortune Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.
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양: £270
mFortune Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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2020년 9월에 이 사이트에서 플레이했으며 첫 입금으로 300파운드 이상을 이겼습니다. 나는 보너스 내기를 커버하기 위해 플레이하도록 요청받았고 마침내 그것을 했을 때 여전히 @270 £를 가지고 있었는데 인출을 요청할 때 30 £로 변환되었습니다. 그때 내가 말한 사람은 30파운드인 내 계좌 평생 예금 이상을 인출할 수 없기 때문에 그렇게 되어야 한다고 말했습니다.
채팅으로 연락했지만 문제가 전혀 해결되지 않았습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 알렉셀레니스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 다음 규칙 이 상금을 취소하는 데 사용되었습니까?
"입금할 필요 없이 무료 보너스 또는 무료 스핀을 제공하는 프로모션에 등록하면 귀하가 할 수 있는 최대 인출 금액은 귀하가 보유한 모든 계정에서 최대 £50입니다. 귀하가 영국 선수가 아닌 경우, 최대 금액은 50유로/$50 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액입니다. 추가 인출을 하려면 입금을 해야 합니다. 이 인출 한도는 해당 계정에 최소 한 번 이상 입금한 경우 이러한 유형의 각 프로모션에 적용됩니다. 예금을 하지 않은 경우 이 출금 한도는 이러한 유형의 프로모션으로 얻은 자금에 대해 해당 계정의 전체 기간 동안 적용됩니다."
귀하의 계정에 자금을 입금할 때 보너스를 활성화했는지 확인해 주시겠습니까? 이 카지노의 누적 예치금이 얼마인지 알려주십시오.
저는 우리의 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 적용되는 경우에만 부과된 승리 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.
이것이 귀하의 첫 입금이고 활성 보너스로 상금을 축적했다면 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕, 페트로넬라
이 문제를 봐주셔서 감사합니다.
30파운드를 입금했고 입금에 보너스가 추가되었음을 확인합니다. 나는 보너스와 내 돈을 사용했고, 들릴 때 보너스 내기 요구 사항을 완료하기 위해 관찰했습니다. 나는 베팅 요건을 완료했지만 여전히 내 계정에 270파운드가 남아 있습니다. 출금 요청을 했을 때 30파운드만 받았는데, 내가 말한 대로 평생 예금보다 더 많이 출금할 수 없었기 때문입니다.
내 계정에 대한 액세스 권한이 없지만 한 번도 받지 못한 베팅 내역을 이메일로 요청했습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 알렉셀레니스,
답장 해주셔서 매우 감사합니다. petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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친애하는 페트로넬라,
내 배팅 내역을 요청하는 늦은 대화의 일부 스크린샷(도착하지 않은 경우)과 나중에 깜짝 놀랄 일이 있을 수 있으므로 기록을 유지해야 한다는 것을 깨달았을 때 찍은 일부 스크린샷을 제외하고는 다른 관련 커뮤니케이션이 없습니다. 전달할 수는 있지만 gamestop에 등록한 2021년 이후로 내 계정에 대한 액세스 권한이 없기 때문에 베팅 내역을 얻기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 알렉셀레니스,
이메일과 전달된 스크린샷에 대해 대단히 감사합니다. 아직도, 나는 당신의 마지막 입금액으로 상금을 제한하는 것이 어떻게 가능한지 이해가 되지 않습니다. 그러한 판촉 제안을 활성화하는 것은 전혀 이익이 되지 않습니다. 일부 보너스 규칙 위반으로 인해 상금이 완전히 취소된 후 보증금이 환불될 가능성이 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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친애하는 페트로넬라,
내가 아는 한 나는 어떤 보너스 규칙도 어기지 않았다. 나는 몇 시간 동안 같은 게임을 했고 지고 이긴 후 내 계정에 300파운드 이상을 갖게 되었습니다. 출금하기로 결정했을 때 출금하려면 보너스 베팅 규칙을 준수해야 하고 출금하기 전에 237파운드(내가 틀리지 않은 경우)를 계속해서 베팅해야 한다는 메시지가 나타났기 때문에 할 수 없었습니다. 나는 계속 플레이하고 내기하며 내기 요구 사항을 완료했습니다. 나는 베팅 요구 사항을 준수하기 위해 얼마나 남았는지 매번 확인하기 위해 이기고 지고 있었습니다. 어느 순간 내 계정에 500파운드가 넘는 돈이 있었습니다. 보너스 베팅 요건을 완료했을 때 나는 철회하기로 결정했고 남은 금액은 270파운드였습니다.
그때 출금을 결심하고 문제 없이 출금신청을 할 수 있었습니다. 놀랍게도 시스템에서 내 돈을 빼내고 30파운드만 남겼습니다. 그때 지원팀과 채팅으로 연락을 했을 때 평생 보증금 이상으로 인출할 수 없기 때문에 30파운드만 받았다고 들었습니다.
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공공의
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2 년 전
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또한 보너스 금액은 4.5 파운드의 베팅 요건 × 65로 제 생각에는 남용이었지만 여전히 베팅 요건을 완료할 수 있었습니다.
2020년 9월 19일이었고 2021년 9월 19일 ~ 2021년 10월 19일 기간에 얻은 보증금과 보너스가 포함된 스크린샷을 보냈습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕, 페트로넬라
처음 게임을 하는 것이기 때문에 그 순간부터 대화를 저장하지 않았고 이렇게 나쁜 경험을 하게 될 줄은 몰랐습니다.
해당 기간의 베팅 내역을 요청하는 이메일만 받았지만 아직 받지 못했습니다.
내가 보낸 이메일을 전달할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 alexelenis에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 플로리넬라입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.
유감스럽게도 귀하의 사례는 약간 오래되어 이전 프로모션을 확인할 수 없습니다.
그러나 나는 카지노 담당자를 사건에 초대하고 싶습니다. 아마도 그들은 그 시간에 무슨 일이 일어났는지 확인할 수 있을 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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고마워, 마테지
나는 또한 그들에게서 그 주에 대한 베팅 hx를 기다리고 있습니다.
그들이 최소한 여행 요청에 시간을 할애하기를 바랍니다.
안부 인사,
플로리넬라.
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공공의
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2 년 전
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안녕 Alexelenis,
저희에게 연락해 주셔서 감사합니다. 인출을 받지 못한 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 출금은 2020년부터였으므로 저장된 게임 기록이 제한되어 있어 더 이상 조사할 수 없음을 확인할 수 있습니다. 은행 거래가 필요한 경우 확인 시 기꺼이 제공해 드리겠습니다. 귀하의 계정을 검토한 결과, 2020년 9월부터 처리되지 않은 인출이 없음을 확인하게 되어 기쁩니다.
또한 우려 사항이 있는 경우 플레이어가 문제가 발생한 시점 또는 불만 사항 절차에 따라 6개월 이내에 당사에 연락하도록 조언합니다.
불만 처리 절차
133. 가능한 한 빨리(불만과 관련된 사건이 발생한 후 6개월 이내에) 불만을 제기할 것을 요청합니다. 이렇게 하면 불만 사항을 해결할 수 있는 가장 좋은 기회가 됩니다.
참고로 이용약관 링크를 확인해주세요.
https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
예상한 응답이 아닐 수 있다는 점에 감사드립니다. 추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 당사에 문의하십시오.
안부
엠포춘
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공공의
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2 년 전
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친애하는 알렉셀레니스,
귀하의 게임 이력에 대한 기록이 없고 귀하가 받은 보너스와 이 보너스의 조건 및 조건에 대한 정보가 거의 없기 때문에 걱정됩니다. 우리는 플레이하는 동안 실제 잔액을 모두 잃어버리고 300파운드의 보너스 금액을 획득했다고 가정할 수 있습니다. 보너스에는 예치된 실제 돈의 가치만 실제 잔액으로 전환될 수 있고 카지노가 상금을 제한하는 이유가 포함되어 있을 수 있습니다.
이것은 우리의 가정이며 무슨 일이 일어났는지 확인하려면 더 나은 증거가 필요합니다.
유감스럽게도 이 상황에서 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없게 되어 유감입니다.
다음에 문제가 발생한 경우 즉시 불만 사항을 제출해 주시면 도와드리겠습니다.
이 경우에 도움을 드리지 못해 다시 한 번 죄송합니다.
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