홈 화면컴플레인Miami Club Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Miami Club Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $250

Miami Club Casino
제출: 2021.10.21 | 케이스 종결 : 2021.11.01
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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미국에서 온 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다.

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나는 2주 전에 카지노에서 첫 출금을 시작했고 그들은 내가 한 운전 면허증 사본을 그들에게 보내달라고 요청했습니다. 그런 다음 그들은 내가 운전 면허증을 들고 있는 사진을 요청했습니다. 나는 둘 다 보안 부서에 보냈고 다른 유형의 정부 신분증을 요청하는 이메일을 받았습니다. 나는 그들에게 다른 신분증이 없다고 말했다. 그들은 내 사진이 스캔 사본이고 잘렸다고 말했습니다. 그래서 사진을 찍어서 보냈습니다. 그들은 그것이 충분히 명확하지 않다고 말했습니다. 그래서 HD로 3장의 사진을 더 찍었습니다. 모두 완벽했고 잘리지 않았습니다. 그런 다음 신분증이 작동하지 않고 출금을 환불하고 있으며 처음부터 다시 시작해야 한다는 이메일을 또 받았습니다. 내가 그들에게 무엇을 보내든 그것은 만족스럽지 않을 것이 분명합니다. 당신이 도울 수 있기를 바랍니다. 내가 읽은 바에 따르면 보안 부서는 검증과 관련하여 거의 모든 플레이어에게 이 작업을 수행합니다.


나는 보안 부서에 몇 년 전에 자매 카지노 Slotocash에 계정이 있었고 내 신원이 2017년 2월 5일에 확인되었다고 말했습니다. 동일한 운전 면허증을 사용했지만 그 면허증은 이제 5년 더 오래된 것입니다. 그들은 그것을 인정하지도 않았습니다. 왜 그들은 5년 전에 동일한 운전 면허증을 수락했고 오늘날에는 충분하지 않습니다.

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친애하는 데이브플로리다,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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도와주셔서 감사합니다.

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네, 사진에서 제 운전 면허증이 잘려서 다른 면허증을 보냈습니다. 그런 다음 충분히 명확하지 않다고 들었습니다. 그래서 다른 사진을 보냈습니다. 나는 그들이 내 얼굴 옆에 들고 있는 동일한 운전 면허증의 사진을 보내달라는 또 다른 답장을 받았으므로 그렇게 했습니다. 이제 그들은 내가 가지고 있지 않은 다른 정부 신분증을 보내라고 말합니다. 내가 그들에게 무엇을 보내도 항상 다른 요청이 있는 것 같습니다. 내 불만 사항에 썼던 것처럼 이것은 5 예 전에 내 Slotocash 확인에서 허용된 것과 동일한 운전 면허증입니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 daveflorida에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 daveflorida님!


이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 확인 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Miami Club Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

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이것은 내가 지금까지받은 고객 서비스입니다. 오늘 밤 채팅 세션은 15분 후에 채팅을 끊습니다.

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이 카지노에서 포기한 불만을 닫아주세요. 이것은 $250의 가치가 없습니다. 저는 평생을 계속할 것이며 훌륭한 고객 지원을 제공하는 더 나은 카지노를 찾을 것입니다. 1달 넘게 시도했는데 아무도 답장을 해주질 않네요. 이 카지노는 위험하다고 다른 사람들에게 경고하십시오.

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플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 거부합니다.

다시 한 번 도움이 필요한 경우 이 불만 사항을 다시 열거나 다른 불만 사항을 제출할 수 있습니다.

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