미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 열린 무료 입장 토너먼트에서 우승하여 925달러의 상금을 받을 예정이었습니다. 그러나 카지노는 150달러의 인출 한도를 부과했습니다. 플레이어는 이전에 자신의 계정을 확인했지만 카지노에는 이에 대한 기록이 없습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 가지고 있으며 자금을 입금한 적이 없어 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 그들은 플레이어가 지불금을 재고하려면 최소한의 입금액을 입금하고 계정 확인에 필요한 서류를 제공해야 한다고 주장했습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 토너먼트 상금에 100달러 한도를 적용하는 데 오류가 있음을 인정하고 최소 입금 및 1X 플레이 스루 완료 후 플레이어 계정에 825달러를 적립해 주겠다고 제안했습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 문제가 거부되었습니다.
그들은 925$의 우승으로 토너먼트를 가졌습니다. 그들은 그것이 무료 토너먼트였기 때문에 150달러만 인출할 수 있다고 말했습니다. 그렇다면 모두 인출할 수 없다면 왜 925의 승리를 거두었습니까?!
친애하는 jetoffme 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
추수감사절 대회였습니다. 한 달이 걸렸습니다. 나는 전혀 구입할 필요가 없었습니다. 1회 무료 입장이 가능하며, 다 떨어지면 구매할 수 있습니다. 하지만 저는 1위를 차지했습니다. 첫 번째는 925달러였습니다. 두 번째는 700달러 정도였습니다. 3위는 600달러를 받았고, 4위는 500달러를 받았을 겁니다. 5일부터 10일까지 300을 받았습니다.
하나 더. 나는 이미 내 계정을 한 번 확인했다는 것을 알고 있습니다. 내 생각에는 두 개의 계정이 있어서 얼마 전에 그 계정으로 해결해야 했던 것 같아요. 그들은 여분의 것을 닫았고 모든 것이 좋았습니다. 저도 그때 입금했어요. 하지만 지금은 그런 기록이 없습니다. 내가 얘기한 남자는 전혀 도움이 되지 않았습니다. 나는 왜 그들이 925$의 1위 토너먼트를 가질 것이지만 당신은 150$만 인출할 수 있는지에 대해 정말 혼란스러워하는 것 같습니다. 그런데 한밤중에 승리를 축하하며 확인 문서가 필요하다는 이메일을 받았습니다. 어제 이미 보냈던 것입니다. 도와 주셔서 정말 감사합니다. 나는 한 달 동안 매일 그 토너먼트에 참여했습니다. 그것이 내가 좌절하는 유일한 이유이다. 다시 한 번 정말 감사드립니다.
그래서 왜 100달러가 내가 받을 자격이 있다고 생각하는지 모르겠어요. 그들이 그것이 규칙이고 원래 보너스가 $100라고 말하면. 그러면 5 x는 $500입니다. 100이 아닙니다. 원래 질문으로 돌아가서, 이것이 당신이 얻는 것이라면 왜 그렇게 큰 상금이 걸린 토너먼트를 갖는가? 내 말은 마지막 장소가 300을 받았다는 뜻입니다. 그러면 아무도 돈을 인출할 수 없다는 겁니까?
그들은 단지 보너스가 아니라고 말했지만 나를 보너스 규칙 페이지로 안내했습니다. 그들은 지금 지푸라기를 쥐고 있습니다. 그들은 단지 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jetoffme에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 jetoffme 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
그거 방금 받은 또 다른 이메일이야
그들로부터. 그들은 자신들이 공정하게 플레이하지 않는다는 것을 알고 있지만 지불할 수 없는 것은 무엇이든 사용하려고 노력하고 있습니다. 나도 이전에 이 카지노에 입금한 적이 있습니다. 얼마 전 계정이 잠겨 고객 서비스에 문의해야 했습니다. 내가 그랬을 때 그들은 내 주소에 다른 계정이 있다고 말했습니다. 그래서 그들은 그 중 하나를 삭제했고 나는 하나를 유지했습니다. 그래서 그것은 다른쪽에 있었음에 틀림 없습니다. 그러나 나는 그들과 좋은 관계를 유지했습니다. 그들은 나에게 200% 입금 일치와 45x 플레이 스루에서 약간의 무료 스핀을 제공했습니다. 그런 다음 또 다른 45x 플레이를 통해. 말도 안 되는 일이군요. 나는 그들에게 그것을 가져도 된다고 말했습니다. 이 문제를 해결하려고 노력해 주셔서 정말 감사합니다. 나는 카지노에서 정직과 진실성을 유지하려고 노력하고 있습니다. 나는 우리가 내기에 대해 돈을 지불하지 않기로 결정할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
안녕하세요.
내가 처음 그들과 이야기를 시작했을 때 그들은 어쨌든 내가 100달러 이상을 받을 수 없다고 말했습니다. 925$를 모두 얻을 수 있다는 것을 알았다면 주저하지 않고 25$를 입금했을 것입니다. 내가 무슨 말을하는지 아십니까? 처음에는 입금한 적이 없고 100$만으로 돈을 다 받을 수 없다고 말하는데 왜 또 입금을 하겠습니까? 그때는 그게 무의미하다고 생각했어요. 어쨌든 나는 돈을 볼 생각이 없었습니다. 그럼 입금하면 돈을 받는다는 말씀이신가요? 그렇다면 지금 당장 25달러를 예금할 것이기 때문입니다. 하지만 그 반응은 확실하지도 않았습니다. 나는 당신이 한 일과 시간을 내어준 것에 대해 감사를 표하고 싶습니다.
내가 입금하면 상금을 줄 것인지 묻는 이메일을 보냈는데 그들은 거절했습니다. 100달러 이상은 인출하지 않는다는 말을 들었음에도 불구하고. 그래서 입금을 안했어요. 나도 모든 대화를 갖고 있는데 그것은 그들에게 중요하지 않습니다. 그들은 통과하는 게임 라이센스를 가지고 있습니까? 이에 대해 조치를 취할 수 있는 카지노 업계의 누구에게 불만을 제기할 수 있습니까?
마이애미 클럽 카지노 팀님께,
이 문제에 협조해 주셔서 감사합니다. 플레이어가 입금하고 계정을 확인한 후 토너먼트에서 상금 전체를 받을 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에서 플레이어의 이력에 대한 설명도 제공할 수 있습니까? 정보에 따르면 그들은 예치금 없는 보너스를 사용하여 플레이했습니다. 보너스가 베팅되었으며 최대 현금 지급액이 적용되었습니까? 그 후 플레이어가 토너먼트에 참가했습니까?
안녕하세요,
마이애미 클럽에는 해당 플레이어의 이름과 연결된 계정이 여러 개 있는 것 같습니다. 다중 등록에 대해 플레이어가 친절하게 설명해 주시면 도움이 될 것입니다. 그러나 입금 내역이 있는 계좌를 찾을 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
이와 관련하여 miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use에서 찾을 수 있는 이용 약관을 플레이어에게 안내해 주시기 바랍니다. 특히 3.1항에 주의하세요.
혹시 입금 내역이 있는 이전 계정이 있는 경우 해당 계정이 플레이어의 현재 이름으로 Miami Club Casino에 등록되지 않았을 수 있습니다. 부정확한 자격 증명으로 등록하는 것은 당사가 심각하게 받아들이는 이용 약관 위반이라는 점을 강조하고 싶습니다.
오래전에 여러 개의 계정을 가지고 있었다고 하더군요. 모든 것이 파악되었고 그들은 나에게 하나의 계정을 남겼습니다. 모든 것이 괜찮았고 토너먼트에서 우승했을 때 계정 상태도 양호했습니다. 제가 승리한 후 지원팀으로부터 100달러만 인출할 수 있다는 말을 들었습니다. 그 후 25$를 입금하고 플레이했습니다. 그들은 이미 부정직하고 내가 토너먼트에서 얻은 925달러를 모두 현금화하는 것을 참지 않으려고 했는데 왜 그렇게 하겠습니까? 왜 돈을 벌 수 없는지에 대해 30 가지 다른 말을 들었습니다. 그런 다음 마지막에 그들은 "아니요, 25$를 입금하고 플레이했다면 모두 현금화할 수 있었을 것입니다. 좋아, 그래서 나는 2주 동안 거짓말을 했고 더 이상 100달러를 받을 방법이 없다고 말했습니다. 처음부터 25달러만 플레이하면 된다는 것을 알았더라면 925달러에 플레이했을 것입니다. 100달러와는 많이 다릅니다. 그래서 잘못된 정보를 들었습니다. 제가 돈을 받을 수 있도록 저에게 25달러를 입금하고 플레이할 수 있는 기회를 주셔야 합니다. 내가 할 수 있는 일이 아무것도 없다고 말하지 마세요. 나에겐 잘못이 없었지?
안녕하세요.
우리는 귀하의 우려 사항을 검토했으며 명확한 해결 방법을 제공하기 위해 왔습니다.
1. 초기 단계: 계속 진행하려면 필요한 최소 입금액을 입금하고 플레이를 완료하세요. 이것은 필요한 첫 번째 단계입니다.
2. 계정 상태: 귀하는 활성 계정이 하나만 있음을 확인합니다.
3. 토너먼트 상금 문제: 토너먼트 상금과 관련하여 혼란이 있었음을 인정합니다. $100 한도가 실수로 적용되었습니다. 이 오류로 인해 사과드립니다. 비록 귀하가 귀하의 계정에서 $100를 플레이하고 분실했지만, 저희는 저희의 실수를 인지하고 있습니다.
4. 귀하의 계정 조정: 이 문제를 해결하기 위해 귀하의 계정에 $825.00를 적립해 드릴 계획입니다. 이것은 당신이 플레이한 $100를 뺀 상금입니다.
5. 다음 단계: $825.00 크레딧을 받으려면 최소 $25를 입금하고 1X 플레이를 완료하세요. 완료되면 귀하의 토너먼트 승리로 인한 $825.00가 귀하의 계정에 있는지 확인하겠습니다.
6. 귀하의 계정 크레딧 정보: 필수 입금 및 플레이 쓰루를 완료하면 귀하의 계정에 $825.00가 적립됩니다. 그러면 토너먼트 상금이 잔액에 추가됩니다.
혼란을 드린 점 사과드리며, 귀하께서 만족하실 수 있도록 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 추가 지원이 필요한 경우 지원팀에 문의하세요.
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