남아프리카 공화국의 한 플레이어는 마이애미 클럽 카지노에서 돈을 따낸 후 검증 절차를 성공적으로 완료했지만 나중에 출금하기 전에 보안을 위해 추가 자금을 입금해야 한다는 말을 들었습니다. 이를 준수한 후, 플레이어는 검증 절차에 실패했다는 통보를 받고 상황에 대한 좌절감을 촉발했습니다.
안녕하세요,
잘 지내시길 바랍니다.
이 문제에 관해 도와주실 수 있으신가요?
마이애미 클럽 카지노에서 돈을 따서 출금을 요청했지만 그러려면 검증 절차를 거쳐야 했고, 그렇게 했습니다. 그런 다음 계정이 검증되었지만 출금하려면 보안 목적으로 입금해야 한다는 이메일을 받았고, 입금하고 슬롯을 조금 즐겼습니다. 그런 다음 출금을 원했을 때 다시 검증 절차를 거쳐야 한다는 이메일을 보냈고, 그때 갑자기 검증에 실패했다고 했습니다??
이는 참으로 용납할 수 없고 비윤리적입니다.
친애하는 Jandri18님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 정말 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도울 수 있도록 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
카지노에 입금한 총 금액을 알려주시겠습니까?
보너스가 있거나 없이 상금을 축적했나요? 보너스로 플레이했다면 입금 보너스인지 무료 무입금 보너스인지 확인해 주시겠어요? 가능하다면 활성화하고 플레이한 보너스의 세부 정보를 보여주는 링크나 스크린샷을 공유해 주세요.
또한, 카지노에서 받은 이메일에 인증에 실패했다는 내용이 적혀 있으니 전달해 주시면 감사하겠습니다. 제 이메일 주소로 보내주시면 됩니다. veronika.l@casino.guru .
이 문제를 빠르고 효율적으로 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 요청하신 세부 정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카,
제 문제를 처리하기 위해 시간을 내주셔서 정말 감사합니다.
저는 필요한 금액을 입금했는데, 그게 25달러였습니다.
저는 $10 무입금 보너스를 통해 승리했는데, 최대 출금 한도가 $150로 설정되어 있습니다.
서류를 친절히 전달해 드리겠습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노에 검증을 위해 보낸 서류를 전달해 주시겠습니까?
서류에 적힌 신원 정보가 카지노 프로필에 적힌 정보와 일치하는지 확인해 보셨나요?
4주 기간 내에 카지노에 신분증을 제출하셨나요?
안녕 베로노카٫
검증을 위해 보낸 서류를 이메일로 보내드리겠습니다.
네, 계좌를 개설한 지 일주일 이내에 계정을 인증했습니다. 제가 말했듯이 제 계정은 마이애미 클럽 카지노에서 인증되었지만, 제가 출금하려고 하니까 갑자기 제 계정이 더 이상 인증되지 않았습니다. 제게 정당하게 속한 것을 지불하지 않기 위해 온갖 핑계를 대는 것 같습니다.
Jandri18, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Jandri18,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
마이애미 클럽 카지노를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
마이애미 클럽 카지노에 감사드립니다.
플레이어가 검증 프로세스를 통과하지 못한 이유에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 특히 이전에 통과한 것으로 생각되는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없다면 관련 증거와 함께 이메일로 보내주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
안녕하세요.
우리가 이전에 askgamblers에서 언급했듯이,
이 검증 문제는 표준 보안 프로토콜의 일부로 위험 관리 부서에서 처리하고 있습니다. 이 상황을 해결하는 가장 효율적인 방법은 위험 관리 부서에서 받은 이메일에 요청한 문서와 설명을 직접 답장하는 것입니다.
서류를 제출한 후에도 답변을 받지 못한 경우 저에게 알려주십시오. 기꺼이 귀하를 대신하여 후속 조치를 취해 드리겠습니다.
자세한 검증 요구 사항은 이메일을 확인하시고 그에 따라 답변해 주세요. 필요한 경우 의사소통을 원활하게 하기 위해 여기 있습니다.
당사 기록에 따르면, 위험 부서가 유효한 신원 증명을 기다리고 있기 때문에 계정 확인 절차가 아직 진행 중입니다. 문서 제출에 사용했던 것과 동일한 이메일 채널을 통해 확인 절차를 완료하기 위해 위험 부서와 계속 협력하세요.