영국의 플레이어는 라이브 카지노 앱에서 약 9,000달러를 획득했지만 계정 정지 및 인출 처리에 문제가 있었습니다. 그녀는 신원을 확인하기 위해 요청한 서류를 제출한 후 일주일이 지나도 자금에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀이 해결책을 위해 카지노에 연락하려고 여러 번 시도했지만 협조가 이루어지지 않았습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Independent Betting Adjudication Service(IBAS)에 연락하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 여기 처음 글을 올립니다. 이해하기 쉽게 구성하지 못했다면 죄송합니다. 조언을 구하려고 합니다.
저는 최근 영국 카지노 앱에서 많은 돈을 벌었습니다. 이 승리는 라이브 카지노 블랙잭에서 얻은 것입니다. 저는 약 9,000달러의 이익을 냈지만(하지만 잔액은 약 11,000달러) 이전에는 검증이 승인되었습니다(신분증과 주소 증명). 또한 이전에 같은 장소에서 성공적으로 인출하고 지불을 받았습니다.
최근에 블랙잭에서 많이 이겼기 때문에 몇 판마다 출금했는데, 스트릭이 끝날 무렵 출금 금액이 약 10,000달러가 넘었습니다.
그 다음 날은 아무 소식도 없었지만 이때는 주말이었습니다. (보통 이곳에서는 몇 분 안에 대금을 지불합니다.)
그래서 월요일이라고 들은 대로 라이브 채팅에 들어갔습니다. 월요일에 내 계정에 로그인하려고 했는데 다음과 같은 인사를 받았습니다.
'계정이 정지되었습니다. 지원팀에 문의하세요' 지원팀에 문의했지만 당연히 저희 팀에서 이메일을 보내준다는 것 외에는 거의 아무것도 알 수 없었습니다.
월요일 저녁에 그들은 이 금액을 처리하기 위해 추가 서류를 요청하는 이메일을 보냈고, 저는 괜찮다고 생각했고, 결국 큰 금액이니까 괜찮다고 생각했습니다. 그래서 저는 신분증, 사용한 은행 카드, 카지노에 처음 입금했을 때를 보여주는 은행 거래 내역서를 들고 있는 제 셀카를 업로드했습니다. (이 모든 것은 월요일에 제출되었습니다)
이제 일주일 정도 지났고, 저는 아무 소식도 듣지 못했습니다. 라이브 채팅에서는 기다려야 한다고만 말했지만, 새로운 문서가 48시간이라는 예상과 같이 제가 제공받은 모든 기간은 충족되지 않았습니다(그 기간 중 실현된 것은 없습니다)
그러니 지금은 당연히 걱정이에요. 이 돈을 받을 수 있을까요? 왜 계정을 정지하고 이 편리한 시간에 계정을 검토해야 하나요? 다시는 여기서 베팅하지 않아도 됩니다. 저는 그저 제/돈만 원할 뿐입니다.
내가 읽은 바에 따르면 영국 라이센스 카지노인데 많은 규정이 있기 때문에 나에게 유리합니다.
제가 묻고 싶은 건, 이게 일반적인 일인가요? 비슷한 경험을 한 사람이 또 있는데, 제가 약관에 어긋나는 행동을 하지 않았다는 걸 다시 한 번 확인하는 데 시간이 오래 걸렸어요. 그러니까 제 쪽에서 잘못한 게 아무것도 없는 거예요. 제가 돈을 받을 가능성이 있을까요?
시간 내주셔서 감사합니다
업데이트 이제 며칠이 지났지만 아무 소식이 없습니다.
Maja34님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 각 플레이어를 물리적으로 확인할 수 없으므로 문서를 통해 KYC를 완료하는 것이 중요합니다. 라이선스가 있는 카지노는 이 프로세스를 매우 심각하게 받아들이며, 마무리하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하도록 도와드리기 위해:
최근 제출한 신분증 중에 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
필수 서류를 모두 즉시 올바른 형식으로 제출하셨나요?
마지막으로 카지노에 연락하여 인증 상태에 대해 문의한 것은 언제였습니까?
귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션이 조사와 관련이 있을 수 있으므로 언제든지 저의 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요. 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 제가 혼자가 아니라는 생각이 들었습니다.
그래서 대답하자면
네, 요청된 모든 것을 즉시 업로드했습니다.
그들과 함께한 첫날에 나는 사진 신분증과 주소 증명을 업로드했습니다. 이것은 승인되었다는 것을 알고 있습니다.
11,000달러 출금 후에 '신분증을 든 셀카', '첫 입금 내역을 보여주는 은행 거래 내역'을 요구했지만
'가운데 6자리를 포함하는 은행카드'
내가 즉시 올바르게 제출한 모든 것(고품질 사진)
승인되었는지 전혀 모르겠습니다. 제가 메시지를 받을 수 있는 팀은 라이브 채팅인데, 메시지를 보내면 '저희 부서가 아니므로 업데이트가 없습니다. 이메일로 답변을 기다려 주세요'와 비슷한 말을 합니다. 일주일 이상 같은 말을 했습니다. 그래서 실제로 문서가 검증되기를 기다리고 있는지 아니면 :
내 계정이 정지되었다는 사실은 내가 별도의 문제를 기다리고 있다면
금요일/토요일에 이 모든 것이 철회되었을 때 주요 포인트는 문제가 존재하지 않는 것처럼 보였다는 것입니다.
일요일에 더 많이 입금하고 베팅할 수 있었는데, 그때는 문제가 없었을 거라고 생각하는 게 맞나요? 입금하고 플레이한 다음 날(인출한 다음 날)에 정지된 것 같았어요.
이메일로 연락하는 팀, 제가 답변을 받을 수 있는 팀만 답장을 하지 않았습니다. 그래서 진행 상황과 관련된 마지막 실제 커뮤니케이션은 지난 월요일이었는데, 그들은 제가 같은 날 제출한 문서를 요청했습니다. 그 이후로는 아무것도 없습니다.
Maja34, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕, 자쿠브. 도와줘서 고맙다. 나는 그들로부터 이 정보를 받았다. 
하지만 아직도 이걸 받았고, 여러 날이 지났는데도 아무런 답변도 없고 업데이트도 없습니다. 저는 그들에게 이렇게 말하는 이메일을 썼습니다.
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
저는 출금 요청 처리가 지연된 것에 대해 공식적으로 말씀드리기 위해 글을 쓰고 있습니다. 출금 요청은 2주 이상 미처리 상태입니다. 제가 여러 번 문의했고 추가 서류를 제출하면 처리가 빨라질 것이라는 귀하의 확신에도 불구하고, 저는 아직 자금 출금에 대한 추가 업데이트나 확인을 받지 못했습니다.
영국 라이선스 운영자로서, 저는 Midnite Casino가 **영국 도박 위원회(UKGC)**에서 정한 규정을 따른다는 것을 알고 있습니다. 이 규정에 따라 출금이 적시에 처리되도록 하는 명확한 지침이 있습니다. 구체적으로, **라이선스 조건 및 실무 규범(LCCP)**은 운영자가 추가 검사가 필요한 경우를 제외하고는 **합리적인 기간**(일반적으로 최대 5일 이내) 내에 출금 절차를 완료해야 한다고 규정하고 있으며, 이는 플레이어에게 즉시 전달되어야 합니다.
제가 처음 요청한 지 이제 2주가 넘었고, 프로세스를 원활하게 하기 위해 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고, 서류를 보내면 인출이 "빠르게" 진행될 것이라는 마지막 메시지 외에는 실질적인 업데이트를 받지 못했습니다. 이 기간이 합리적인 기간을 초과했고 귀사 팀에서 요청한 모든 사항을 준수했기 때문에, 이제 저는 이를 공정하고 시기적절한 지불 처리와 관련된 UKGC 규정 위반으로 간주할 수밖에 없습니다.
이 문제를 확대하여 자금이 언제 출금될지에 대한 명확하고 최종적인 해결책을 제공해 주시기를 부탁드립니다. 이 문제가 즉시 해결되지 않으면 추가 조사와 잠재적 조치를 위해 **영국 도박 위원회**에 직접 불만을 확대하는 수밖에 없다는 점을 알려드립니다. 이에 더하여 저는 법무팀에 통보했으며 필요한 의사소통과 결과가 지금 전달되지 않으면 조치를 취할 것입니다.
저는 Midnite Casino가 영국법에 따른 의무를 준수하고 제 출금이 즉시 처리되도록 필요한 조치를 취할 것이라고 믿습니다. 더 이상 지체 없이 귀하의 답변을 받기를 기대합니다.
이 문제에 대해 즉각적인 관심을 가져주셔서 감사합니다.
물론 아무런 반응이 없어서 너무 안타깝네요
Maja34 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
Midnite Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 귀하의 문제에 대해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
Maja34 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Midnite Casino ( https://ibas-uk.com/ )에서 공식적으로 인정한 대체 분쟁 해결 서비스 인 IBAS(Independent Betting Adjudication Service) 에 연락하는 것을 권장합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주시려면 언제든지 저에게 연락하세요. jakub.m@casino.guru 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
추가 질문이나 불일치 사항이 있거나 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 언제든지 다시 문의해 주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
쿠보
