영국 플레이어는 카지노에서 최대 €400까지 한 번에 한 번의 인출 요청만 허용했기 때문에 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그들의 출금 요청은 '기술적 문제'로 인해 여러 번 거부되었습니다. 플레이어는 카지노가 30일 규칙을 사용하여 출금 절차를 지연시킨 것으로 의심했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 상금이 보너스로 누적되지 않았음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 자세한 내용과 관련 의사소통을 요청했습니다. 하지만 해당 선수는 추가 문의에 응하지 않았다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
카지노에서는 한 번에 하나의 출금 요청만 허용합니다. 각각 €400유로를 넘지 않습니다. 출금 요청을 했는데 '기술적 문제로 인해' 거부될 수 있도록 출금을 위해 최대 36시간을 기다렸습니다! 그런 다음 온라인 채팅 서비스에서 제안한 대로 다른 요청을 넣었습니다! 36시간을 더 기다렸다가 다시 거절당했습니다. 이번에는 이메일도 없고 설명도 없습니다! 웹 채팅에서는 다른 요청을 입력하라고 했습니다! 마치 30일 동안 입금하지 않으면 인출할 수 없는 것처럼 30일 규칙으로 끌어내려고 하는 것 같습니다!
친애하는 GrumpW님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕,
네, 모든 서류가 확인되었고 네 아마 작년에 인출에 성공했을 것 같습니다. 내 승리는 보너스로 누적되지 않았습니다. 나는 모든 철회 기준을 충족하므로 그들은 단지 기술적인 문제라고 부르고 다시 거부되면 36시간마다 계속해서 철회를 요청하라고 말합니다.
GrumpW님, 답변 감사드립니다. 과거에 동일한 인출 방법을 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 현재 보류 중인 인출이 있습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
