같은 회사가 소유한 다른 카지노에도 계좌를 갖고 있던 노르웨이 출신의 플레이어는 요청된 정보를 제공했음에도 불구하고 상금을 압수당했습니다. 카지노는 다중 계정 가능성을 포함하여 여러 가지 이유를 언급했지만 플레이어는 이것이 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 자신의 계정 때문이라고 믿었습니다. 우리 팀은 상황을 조정하려고 노력했지만 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 따라서 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시하였으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Gaming Curacao Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
나는 이 카지노가 cadny.casino와 동일한 소유자를 가지고 있다는 것을 알게 된 후 이 카지노에 계좌를 개설했고 운이 좋게도 그들의 카지노에서 승리했습니다.
나는 운이 좋아서 이 카지노에서도 이기고 인출했습니다.
인출 후 카지노 이름이 포함된 셀카와 내 암호화폐 계정을 보여주는 동영상을 업로드해야 한다는 이메일을 받았습니다.
이 모든 정보를 업로드했는데 며칠 동안 아무 소리도 들리지 않았습니다. 그런데 오늘 그들이 내 상금을 압수하고 보증금만 돌려주었다는 이메일을 받았습니다.
이메일에서 그들은 왜 내 돈을 가져갈 수 있는지에 대해 여러 가지 이유를 주장하지만 대부분은 내가 하나 이상의 계정을 가지고 있다고 주장합니다.
내가 Candy.casino에 계정을 가지고 있기 때문인지는 모르겠지만 그때도 여기서 플레이할 수 없다는 용어를 찾을 수 없었습니다.
그래서 나는 내가 잘못한 것이 없다고 생각하기 때문에 이것에 대한 도움이 필요합니다.
친애하는 vingrom2023님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
당신에 대한 비난과 관련하여 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
우리 가족 중 누구도 이 카지노에서 게임을 해 본 적이 없습니다.
네, 환영 보너스를 사용했습니다.
알겠습니다. 그 사람이 보낸 이메일을 전달하겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 vingrom2023님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 vingrom2023님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 MilkyWay Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 MilkyWay Casino,
플레이어의 상금 압수 결정에 관해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 vingrom2023님,
Skype를 통해 카지노와 연락할 수 있었으며 추가 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 마지막으로 타이머를 연장하겠습니다.
아직 답변이 없을 경우, 상기 민원은 종료됩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 vingrom2023님,
카지노 측에서 답변을 했고 이 사건은 스카이프를 통해 아직 논의 중입니다. 카지노에서 증거를 기다리는 동안 더 많은 시간이 필요하므로 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 vingrom2023님,
카지노로부터 더 이상 아무것도 받지 못했기 때문에 귀하의 불만 사항에 대한 해결책을 찾기 위해 마지막으로 카지노에 연락하겠습니다. 여전히 응답이 없는 경우 불만사항은 해결되지 않은 것으로 간주되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 vingrom2023님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상 응답이 없었습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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