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MilkyWay Casino - 플레이어의 수입이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: R$4,000

MilkyWay Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.29 | 케이스 종결 : 2024.04.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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브라질의 플레이어는 30달러를 입금하고 40달러의 보너스를 받았으며 800달러의 상금으로 롤오버 요구 사항을 충족한 후 자신의 계정이 삭제되고 출금 요청이 실패했음을 발견했습니다. 그녀는 자신과 아들이 집에서 온라인 카지노를 플레이했지만 서로 다른 IP 주소를 사용했다고 주장했습니다. 그녀는 또한 KYC 인증을 성공적으로 통과했으며 필요한 증거를 제공했다고 밝혔습니다. 그러나 카지노는 유사한 IP, 장치 ID, 장치 쿠키 및 동일하거나 매우 유사한 비밀번호와 연결된 여러 계정을 발견했다고 밝혔습니다. 카지노 팀은 다중 계정을 금지하는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 카지노는 그녀의 초기 보증금을 환불하기로 동의했습니다. 우리는 플레이어의 카지노 이용 약관 위반으로 인해 해당 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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30달러에 해당하는 148.00 BRL을 입금했고 40달러의 보너스를 받았습니다. 나는 30달러를 걸고 돈을 잃었고, 그다음 1,800달러의 롤오버로 40달러 보너스를 도박에 빠뜨렸습니다. 롤오버 요구 사항을 성공적으로 충족한 후 800달러의 인출을 요청했습니다. 그러나 출금을 받지 못했고 계정이 삭제되었습니다. 도와주실 수 있나요? 나는 당신이 이 카지노를 형편없다고 평가하고 거기에서 멀리 떨어져 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 제가 상금을 회수하도록 도와주실 수 있습니까?

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 leonardocaragua100님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
  • 과거에 카지노에서 계정을 만든 것을 알고 계십니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
8 개월 전
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귀하의 가족 중 누군가가 또는 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?

A: 집에서 아들과 저는 카지노를 하지만 이 문제를 피하기 위해 동일한 IP 주소를 사용하지 않습니다.

과거에 카지노 계정을 만든 적이 있습니까?

A: 저는 항상 무입금 보너스를 위해 Casinoguro 웹사이트에 가서 보너스를 받기 위해 가입합니다. 이번 주에도 문제의 카지노는 무입금 보너스에 있었지만 저는 150% 보너스를 사용하는 것을 선호했습니다.

KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?

A: 이메일과 전화번호를 확인해서 채팅에 들어갔더니 출금을 요청할 수 있다고 했고 계좌가 확인되었습니다.

출금이 거부되고 30달러가 현금으로 등록된 상태로 내 계정이 여전히 활성 상태인 것을 확인했습니다.

나는 롤오버, 잔액, 내 이름으로 이루어진 입금액의 인출 거부 및 CPF에 대한 모든 인쇄물을 가지고 있습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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당신과 당신의 아들이 이 카지노에 각각 계좌를 가지고 있다는 것을 제가 정확하게 이해하고 있습니까?

같은 가족에서 플레이하지만 다른 IP 주소를 사용한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


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공공의
공공의
8 개월 전
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내 계정이 폐쇄되었고 내 상금이 압수되었습니다. 롤오버를 받았는데 카지노에서 돈을 지불하지 않았습니다. 우리는 이 카지노에 계정이 있었고 여러 Betano, BLAZE, Betway 카지노에 계정이 있고 이 사이트에서는 항상 상금을 지불합니다. , 같은 집에서 놀아도, 같은 휴대폰으로라도. 거부된 출금, 계정 폐쇄의 모든 롤오버 단계에 대한 사진이 있습니다. 그리고 사실 입금한 금액도 돌려받지 못했어요.


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공공의
공공의
8 개월 전
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1개의 장치로 카지노에서 두 개 이상의 계정에 액세스하는 경우 카지노는 귀하가 여러 계정을 가지고 있는 것으로 간주하며 카지노가 그러한 규칙 위반을 간과했다고 주장할 수 없습니다.

일반적으로 카지노에서는 여러 계정을 갖는 것을 금지하며, 단일 장치를 사용하는 경우 카지노는 자동으로 두 계정이 모두 한 사람의 소유라고 가정합니다.

앞으로는 온라인 카지노에서 이 방법을 사용하지 말 것을 권장합니다. 그렇지 않으면 상금을 인출할 때 문제에 직면할 수 있습니다.

  • 당신과 당신의 아들이 이 카지노에서 활동했던 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
  • 둘 다 보너스를 활용하셨나요?
  • 귀하의 결제 수단을 사용하여 카지노에 입금하셨나요?
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공공의
공공의
8 개월 전
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우리는 항상 Casinoguro 웹사이트에 가서 무입금 보너스로 플레이합니다. 우리 둘 다 무입금 보너스를 플레이했지만 상금을 얻지 못했지만 저는 100달러를 입금하고 200% 롤오버 보너스를 받았습니다. 제 아들이 그렇지 않은 것을 확인했습니다. 그의 계좌에 입금하지 마십시오.

예, 내 CPF 계좌를 사용하여 카지노에 입금했습니다. 입금 증거가 있습니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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이 카지노에 입금하고 플레이할 때 다른 장치를 사용해 보셨나요?

동일한 장치를 사용하여 카지노에 등록하고 플레이하는 경우 카지노는 두 계정을 모두 동일한 사람에게 속한 것으로 간주합니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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선생님, 제가 다 말씀드렸는데 카지노가 제 계좌를 폐쇄하고 심지어 제가 입금한 돈까지 챙겼습니다. 이 카지노는 부정직합니다.

카지노가 같은 사람을 내 문제가 아니라고 생각하면 CPF로 입금하고 롤오버를 받고 4,000 BRL을 얻었고 카지노가 내 계좌를 폐쇄했다면 이미 모든 것을 설명했으니 질문을 하게 될 것입니다. 계속 그런 말도 안되는 소리로 남을 거라면 날 도와줄 필요도 없어, 고마워.

당신은 이미 카지노 등급이 낮다고 경고했고 입금 위험이 있어서 당황했고, 당신이 개입했다고 생각했지만 아무것도 할 수 없다는 것을 보았습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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상황에 대한 설명에 따르면 귀하는 온라인 카지노에서 여러 계정으로 플레이했습니다. 이러한 관행은 해당 계정이 여러 사람에게 등록되어 있는지 여부에 관계없이 여러 계정을 갖는 것으로 간주됩니다. 대부분의 온라인 카지노에서는 여러 계정을 갖는 것이 금지되어 있으므로 카지노에서 귀하의 상금을 압수하게 됩니다.

이 카지노에서 단일 장치를 사용하여 여러 계정에 액세스했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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8 개월 전
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이미 아들과 제가 집에서 플레이하기 때문에 계정이 여러 개가 아닌 2개뿐이고, 집에 휴대폰이 3개 있다고 말씀드렸지만 이 논의는 멀리 갈 것입니다. 저는 이 카지노에서 플레이하지 않을 것입니다. 더 이상 사실 그들은 내 보증금도 환불하지 않았습니다. 요점이 무엇입니까? 제가 아는 한, 제 아들은 이 카지노에서 무입금 보너스를 플레이했지만 입금을 하지 않았습니다. 나만 입금을 했고, 제가 말씀드린 것처럼 이 다중 계좌 문제는 그들이 가지고 있다는 것을 증명합니다. 카지노가 일반적으로 상금을 지불하지 않는다는 변명입니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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답변이 늦어서 죄송합니다. 설명해주셔서 감사합니다.

당신의 아들이 카지노에 입금했습니까?

당신의 아들은 본즈를 사용하여 놀았습니까?

이 카지노에서 먼저 계정을 만드셨나요?

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공공의
공공의
7 개월 전
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그는 계좌가 폐쇄되었기 때문에 입금했는지 기억하지 못합니다.

보너스가 Casinoguro에 나열될 때 나타나는 모든 입금 없음 보너스를 플레이하기 때문에 우리는 입금 없음 보너스를 사용했습니다.

두 계정이 모두 폐쇄되었기 때문에 누가 먼저 계정을 만들었는지 알 수 없습니다.

그리고 그들은 아직도 내 보증금 10달러를 돌려주지 않았습니다. 카지노에 이메일을 보냈는데 응답이 없습니다.

내가 말했듯이, 나쁘고 부정직한 카지노입니다.

해결되지 않으면 문제가 없고 통제할 수 없는 일이 있지만 적어도 보증금을 돌려주어야 합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 leonardocaragua100님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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이메일로 연락해야겠어요 michal.k@casino.guru 아니면 기다려야 하나요? 이 문제가 어떻게 해결될지는 모르겠지만 말씀하신 대로 가까운 시일 내에 뵙겠습니다. 감사합니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 leonardocaragua100님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 MilkyWay Casino에는 귀하가 계좌를 개설할 때 동의한 이용 약관 에 다음과 같은 규칙이 언급되어 있음을 알려드립니다.

5. 등록
5.4. 귀하는 서비스에 하나의 계정만 등록할 수 있습니다. 세대별, IP별, PC별 하나의 계정만 허용됩니다. 여기에는 대리인, 친척 , 동료, 계열사, 관련 당사자, 관련자 및/또는 귀하를 대신하여 활동하는 제3자를 이용하는 것이 포함됩니다. 하나 이상의 계정을 개설하려고 시도하는 경우, 열려고 하는 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있으며 모든 베팅이 무효화될 수 있습니다. 또한, 중복 계정이 활성화된 기간 동안 귀하가 얻었거나 발생한 모든 반환, 예금, 상금 또는 보너스는 귀하에 의해 몰수되고 당사에 의해 회수될 수 있으며, 귀하는 요청 시 해당 자금을 당사에 반환합니다. 중복계좌에서 탈퇴되었습니다. 다른 계정을 개설하려면 관리자에게 문의하세요. support@milkyway.casino . 새 계좌가 개설되면 기존 계좌는 폐쇄됩니다. 등록된 플레이어 계정이 두 개 이상인 경우 즉시 당사에 알려야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 플레이어 계정에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다. milkyway1.casino의 계정 소유자 이름과 입금이 이루어진 신용 카드 소유자의 이름이 일치하지 않는 경우, 이 또한 차단될 수 있습니다. 모든 계정이 차단되고 모든 결제가 종료됩니다.
2. 일반 보너스 이용 약관
2.2. 모든 플레이어 보너스 제안은 개인, 가족, 집 주소 , 이메일 주소, 전화번호, 동일한 지불 계좌 번호(예: 직불 카드 또는 신용 카드, Neteller 등), IP 및 공유 컴퓨터 (예: 공공 도서관 또는 직장)당 하나로 제한됩니다.

2.22. 그룹 플레이어가 동일한 베팅 방식/스타일을 사용하고 위치, 결제 시스템, 장치 또는 IP를 통해(그러나 이에 국한되지 않음) 연결되어 있음 을 발견한 경우 milkyway1.casino 경영진은 자체 재량에 따라 보너스를 압수할 권리가 있습니다. 상금 및/또는 예금.

귀하와 귀하의 아들이 동일한 장치를 사용하고 동일한 보너스를 청구한 경우 이러한 행위는 금지된 행위로 간주됩니다. 이 문제에 대한 의견을 카지노 팀에 문의할 수는 있지만 안타깝게도 이 상황을 해결하는 데 사용할 수 있는 옵션이 제한적일 수 있습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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플레이어를 위한 모든 보너스 제안은 1인당, 가족당 하나로 제한 되므로 이 카지노 사용자는 이 카지노에 가입하기 전에 가족 구성원 모두에게 물어봐야 합니다. 이 카지노에 보너스를 입금한 사람이 있습니까? 집에 10명이 산다면 RSS를 제대로 입금할 수 있는 사람은 한 명뿐인가요? 집 주소, 이메일 주소, 전화번호, 동일한 지불 계좌 번호(예: 직불 카드 또는 신용 카드, Neteller 등), IP 및 공유 컴퓨터(예: 공공 도서관 또는 직장).

동일한 IP, 주소, 컴퓨터를 식별하지만 보증금은 차단되지 않고 상금만 차단된다는 것이 이상합니다. 이것이 상금을 지불하지 않은 카지노의 변명인 것 같습니다. 카지노는 더 많은 고객을 원하며 우리 집에 있는 모든 사람이 플레이합니다. 예를 들어 Betano, BLAZE, betway에서는 동일한 휴대폰을 사용하며 이러한 카지노는 동일한 IP, 거주지 등을 가지고 있지 않습니다.

새로운 카지노의 약관을 다 읽으면 그냥 약관만 읽게 되겠지만, 이런 취약한 카지노는 늘 변명의 여지가 있습니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 leonardocaragua100님께,

귀하가 철수하기 전에 MilkyWay Casino 약관 위반 가능성에 대한 사전 통지가 부족하다는 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 불일치 사항의 발견은 일반적으로 고객 파악(KYC) 및 안티-고객 확인(KYC) 구현 중 또는 후에 발생한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 자금세탁(AML) 검사. 이러한 확인은 일반적으로 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에 시작됩니다.

당신이 언급한 것처럼 다른 카지노에서는 동일한 장치에서 아들과 함께 플레이할 수 있다는 것이 다소 놀랍지만, 이 결정은 전적으로 특정 카지노 팀에 달려 있습니다. 그럼에도 불구하고 나는 MilkyWay Casino의 이용 약관 준수에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.

MilkyWay Casino 팀에 추가 정보를 요청했지만 위에서 언급한 것처럼 귀하와 귀하의 아들은 동일한 장치를 사용하고 동일한 보너스를 청구했기 때문에 이러한 행위는 금지된 행위로 간주되어 귀하의 불만 사항을 거부할 가능성이 높습니다. .

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공공의
공공의
7 개월 전
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내가 같은 기기를 사용한다고 말하지 않았나요? 저는 이러한 변명이 없는 일부 카지노의 예를 들었을 뿐입니다. 적어도 입금액인 20달러는 돌려받고 싶습니다. 상금을 거부하는 것도 하나의 문제이므로 이제 제가 입금한 예금의 소유권을 가져가는 것은 또 다른 상황입니다. 제가 입금한 보증금을 돌려드리는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 MilkyWay Casino,

플레이어가 위반하여 자금을 압수하고 계정을 폐쇄했다는 증거를 제공해 주시겠습니까? 또한 플레이어의 초기 보증금을 반환하는 것이 가능합니까?

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7 개월 전
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보너스 롤오버와 인출 인쇄물을 이기기 위해 3일 동안 플레이했기 때문에 인출 가능 금액의 인쇄물은 다음과 같습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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괜찮습니다만, 이미 성적이 매우 낮기 때문에, 성적이 더 떨어지더라도 걱정하지 않을 것이기 때문에 응답조차 하지 않을 것 같습니다. 기다리고 있겠습니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕,


플레이어의 여러 계정 위반에 대한 모든 증거는 Michal에게 직접 전송됩니다.

다른 질문이 있으시면 저희에게 연락하실 수 있습니다.


친애하는,

밀키웨이 카지노

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7 개월 전
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이상하게도 카지노에서 입금이 어렵다고 하여 여러 계좌가 표시되지 않고 내 계정이 활성화되었습니다. 심지어 브라질 플레이어가 사용해야 하는 방법도 알려주었고, 또한 내가 만들었다고 말하면서 여러 계좌를 표시하지 않았습니다. 입금하고 그들은 또한 그들이 말하는 것처럼 여러 계좌를 표시하지 않았습니다. 매우 높은 롤오버를 달성하고 상금을 달성했을 때만 그들이 말하는 것처럼 여러 계좌에 대한 증거가 있었기 때문에 입금하는 순간까지 나는하지 않았습니다. 사람들이 말하는 것처럼 여러 계정이 있습니다....

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7 개월 전
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계좌 활성화, 입금 방법 응답

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공공의
공공의
7 개월 전
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귀하의 답변과 제공된 증거에 감사드립니다. MilkyWay Casino 팀.


친애하는 leonardocaragua100님께,

앞서 언급했듯이 불일치 사항의 발견은 일반적으로 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인을 구현하는 동안이나 구현 후에 발생한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 이러한 확인은 일반적으로 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에 시작됩니다.

안타깝게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 결과, 저희는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관(유사한 IP, 기기 ID, 기기 쿠키에 연결된 여러 계정 및 동일하거나 매우 비슷한 비밀번호. 모든 계정은 보너스를 활용했으며 카지노는 이러한 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 카지노 팀은 위에서 언급한 이용 약관에 따라 행동했습니다. 카지노 팀에서는 초기 예치금을 환불해 주겠다고 했는데, 이는 공정한 일인 것 같습니다.

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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