호주 출신의 플레이어는 Mirage66에서 상금 $60,000 AUD를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 처음에 카지노는 $20,000 AUD만 지불하기로 합의했고 다른 모든 자금은 몰수된 것으로 추정되었지만 합의된 금액도 지불되지 않았습니다. 고객지원팀으로부터 아무런 진전이나 연락 없이 7일이 지났습니다. 플레이어는 자신의 계정이 확인되었으며 이전에 카지노에서 성공적으로 지불한 적이 있다고 주장했습니다. 그는 또한 자신의 승리와 관련된 입금 보너스가 없다고 말했습니다. 중재하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 응답하지 않았습니다. 따라서 해당 민원은 '미해결'로 표시되었습니다.
안녕하세요. 저는 2023년 12월 3일에 $71,000 AUD를 얻었고 osko를 통해 $60,000 AUD의 인출을 요청했습니다. 과거에는 mirage66으로부터 지급금을 받았지만 이번에는 카지노에서 $20,000 AUD만 지급하겠다고 했고 나머지 상금은 몰수되어야 하므로 $60,000 AUD를 내 플레이어 계정으로 돌려달라고 요청했는데 그들은 거절했고 $20,000만 지불하겠다고 했기 때문에 이에 동의할 것이라고 생각했습니다. 결국 그것은 내가 이기기 전에 가졌던 것보다 더 많은 돈이었습니다.
이제 20,000달러가 나에게 지급되지 않았고 이제 고객 지원팀에서 내 인출에 대해 무시하고 있습니다. 또한 나에게 돈을 지불하겠다고 말했지만 처리하는 데 약간의 시간이 필요할 뿐이라고 요청했습니다. 당첨된지 7일이 지났는데 당첨금을 은행계좌로 이체해달라고 요청했는데..
이 사람들이 나를 크게 망쳐놓은 것 같아...
친애하는 네브네프에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
양해해 주시고 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 내 계정이 확인되었으며 이전에 지불금을 지불했기 때문에 KYC가 완료되었습니다. 일반적으로 Osko 결제를 통해 지불하고 $5,000를 받았기 때문에 자금이 내 계정에 도달하는 데 일반적으로 그리 오랜 시간이 걸리지 않습니다. 요청 후 8시간 이내에 지불되었으며 $6,000, $3000 및 $9500의 기타 지불금이 모두 출금 요청 후 12시간 이내에 osko를 통해 내 계정으로 지불되었습니다.
이 입금액에는 입금 보너스가 없었고 일반 게임에서 1회전으로 이 돈을 얻었습니다. 1회전의 총 금액은 총 $68,019였습니다. 여러분이 보고 검토할 수 있도록 내 기록에 있는 승리 전표를 여기에 첨부하겠습니다.
더 많은 정보가 필요하시면 대화를 스크린샷으로 찍어드릴 수 있습니다. 하지만 그들이 내 메시지를 읽고 답장을 하지 않기로 선택했기 때문에 정말 불만스러워지기 시작했습니다. 또한 제가 당첨된 후 그들은 나에게서 예금을 가져가고 입금 전표가 있을 때 답장을 보냈습니다. 메시지로 전송되었지만 상금 철회에 대한 문의에 응답하지 않았습니다.그들은 왜 내가 20,000만 인출할 수 있는지에 대해 이상한 이용 약관을 사용하려고 시도했지만 이용 약관 규칙에서는 최대 20,000개의 인출만 명시하고 20,000이 넘는 돈을 몰수당하는 것에 대해서는 아무 것도 명시하지 않습니다. 나는 약 12개월 동안 mirage66의 VIP 회원이었고 이 사람들에게 한 달에 4,000에서 8,000달러를 입금했는데 이것이 그들이 나 같은 고객을 대하는 방식이기 때문에 이것이 정말 실망스럽다고 생각합니다.
설명해주셔서 대단히 감사합니다, Nevnev. 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
이용 약관
-입금당 최대 세탁 한도는 $20,000이며, 남은 상금은 몰수됩니다.
- 일일 최대 출금 한도는 $30,000입니다.
-모든 라이브 카지노 플랫폼의 경우 $20,000 이상의 베팅 금액은 허용되지 않으며 MIRAGE66에서 지급되지 않습니다. \*MIRAGE66은 $20,000 이상의 베팅 금액에 대해 책임을 지지 않습니다.
카지노는 실제 현금 예금에 대해 20,000달러의 승리 한도를 부과하는 것으로 보이며, 이는 잠재적인 실제 현금 승리를 제한하는 것이 매우 부당해 보입니다.
이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam(Adam)에게 전달하겠습니다. adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 네브네프 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그러나 이전 불만 사항에 대해 이 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했다는 점을 알려드립니다.
우리는 Mirage66 Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mirage66 Casino님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
그들은 언제나처럼 당신을 무시할 것입니다. 그들은 몇 주 동안 나에게 응답하지 않았고 훨씬 더 큰 카지노의 공급 업체일 뿐이므로 다음 사람으로 이동합니다. 나는 그들이 더 큰 승리와 인출에 대해 이렇게 한다고 들었습니다. 메인 카지노에서 자신의 계좌로 인출을 요청한 다음 플레이어 은행 계좌에 입금하는 것을 거부합니다. 라이센스가 없거나 규정에 따라 이런 일을 할 수 있다는 것은 정말 역겨운 일입니다.
그들은 이에 응답하지 않을 것입니다. 그들이 자신의 브랜드 이름에 대해 걱정했다면 그들은 나에게 한 일을 하지 않았을 것이고 약속을 지켰을 것이기 때문에 응답하지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다.
친애하는 네브네프에게,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
