네덜란드 선수는 불만 사항을 제출하기 2주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 플레이어의 계정은 확인되었지만 상금을 받지 못했고 카지노의 라이브 채팅에서는 명확한 답변을 제공하지 못했습니다. 해당 플레이어의 계정은 잠시 차단되었지만 나중에 다시 열렸습니다. 해당 플레이어는 출금 확인 지연으로 인해 상금의 상당 부분을 잃었다고 밝혔습니다. 우리는 지연 원인을 파악하기 위해 카지노에 연락했습니다. 그 플레이어는 나중에 상금을 받았음을 확인하고 사건 종결을 요청했습니다. 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕,
내 계정이 확인되었으며 그들이 요청한 모든 문서를 제공했습니다.
지난 2주 동안 3번의 출금을 요청했는데 모두 괜찮았고 자금을 받았습니다.
그런데 그 이후로 상금 때문에 잔고가 더 커졌어요.
그리고 이제 일일 한도인 5000에 대한 인출을 요청했는데 거의 일주일이 걸리고 무슨 일이 일어나고 있는지 명확히 밝히지 않았습니다. 내가 받은 유일한 응답은 재무 부서에서 작업 중이라는 것뿐이었습니다.
이용약관에는 확인까지 영업일 기준 3일이 소요된다고 나와 있는데 제가 물어보니 아무 일도 일어나지 않습니다.
작업 중이라고 하는데 시간이 너무 오래 걸려서 걱정이 됩니다. 자금을 받지 못할까 두렵습니다. 그리고 이 속도로도 그들이 인출을 확인하면 내 자금을 받는 데 너무 오랜 시간이 걸릴 것입니다.
저를 도와주세요.
안녕,
나는 이해.
내 계정은 이미 확인되었습니다.
그런데 정말 시간이 많이 걸려서 아마 내가 계속 도박을 하고 다 잃기만을 기다리고 있을지도 모른다.
실시간 채팅에 말할 때마다 정확한 답변을 얻지 못해요
안녕하세요 오늘로 2주가 지났습니다.
그리고 이 카지노로 인해 나를 너무 오래 기다리게 만들었기 때문에.. 그들이 나에게 원하는 것과 마찬가지로 계속 게임을 하다가 자금을 잃었습니다.
하지만 4월 30일에 5000을 인출했는데 아직 확인되지 않았습니다.
이 사건을 조사해 주시겠습니까?
krsslvthr님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
차단된 계정에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
계정이 다시 열려서 비밀번호를 변경하려고 했지만 다시 액세스할 수 있게 되었습니다.
라이브 카지노를 하고 있었습니다.
보너스 없이 승리했습니다.
나는 문제가 무엇인지 더 명확하게 파악하기 위해 매일 카지노에 이야기합니다.
하지만 그들은 나에게 대답을 주지 않고, 기다려야 한다는 말만 합니다.
하지만 제가 말했듯이 아직 확정되지 않은 지연된 출금이 있습니다.
그래서 보류 중인 출금을 확인하지 않았기 때문에 상금 중 40K를 잃었습니다.
따라서 초기 5000 인출은 현재 14일 후에도 여전히 보류 중입니다.
도와주세요 ?
krsslvthr님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 krsslvthr 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 본 건을 검토하였으며, 기다리시기 불편하신 점은 이해합니다. 그러나 때로는 출금 처리 과정에서 예상치 못한 문제가 발생하거나 출금 처리 전 추가 확인이 필요한 경우가 있을 수 있습니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Monixbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Monixbet Casino,
플레이어의 출금 처리가 지연되는 원인에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 탈퇴는 언제 처리되나요?
안녕하세요 마이클,
예, 계속 기다리기 때문에 40K를 잃었습니다. 상상해보세요..
이제 Monixbet이 응답할 때까지 기다리겠습니다.
친애하는 krsslvthr 님,
귀하의 출금이 처리될 때까지 기다리며 답답함을 충분히 이해합니다. 이상적으로는 모든 인출이 같은 날 완전히 처리되기를 원하지만 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 내 동료 Kristina가 이미 언급했듯이 KYC, 높은 출금 요청 수 및 기타 요인이 처리 시간에 영향을 미칩니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노 팀과 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
이제 지연 이유에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 Monixbet의 답변을 기다려야 합니다.
상금을 받았으니 지금은 행복해요.
오래 기다리셨지만 드디어 도착했으니 이 사건을 잃어버리셔도 됩니다.
앞으로는 이런 일이 다시는 없을 것이라고 하더군요.
도움을 주셔서 정말 감사합니다.
좋은 소식입니다, krsslvthr. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 향후 귀하의 모든 인출이 예상치 못한 지연 없이 처리되기를 바랍니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
