일본에서 온 이 플레이어는 무입금 보너스 지급을 위해 10일 이상, 자신의 자금에서 두 번째 지급을 위해 일주일 이상을 기다려 왔습니다. 카지노는 이메일을 통해 전송된 관련 문의에 대해 어떠한 응답도 제공하지 않았습니다. 플레이어는 필요한 신분증을 제출했지만 은행 계좌 정보 오류로 인해 출금을 다시 신청하라는 요청을 받았습니다. 정확한 세부 정보를 다시 입력하고 추가 입금을 했음에도 불구하고 플레이어의 출금은 보류 상태로 남아 있었습니다. 카지노는 결국 인출이 처리됐다고 응답했습니다. 그러나 해당 플레이어는 자금이 인출되지 않고 자신의 카지노 계좌로 반환되었다고 보고했습니다. 추가 확인을 위해 카지노에 연락하려고 노력했지만 응답이 없었습니다. 플레이어는 남은 자금을 지출하고 인출을 중단하기로 결정했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
무입금 보너스로 출금을 요청한 지 10일이 지났는데도 아직 지급이 되지 않았습니다. 내 자금을 가지고 놀다가 또 다른 요청을 한 경우에도 마찬가지입니다. 탈퇴 없이 7일이 넘었습니다. 카지노에는 실시간 채팅 기능이 없으며 이메일을 통해 보낸 모든 질문에 5일 이상 응답하지 않았습니다. 즉각적인 관심을 가져주시면 감사하겠습니다.
친애하는 saya31040517님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계좌를 확인하지 않으면 인출할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.
하지만 저희는 귀하가 이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있을 것이라고 믿습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
내 계정에 대해 신분증과 현 주소 증명서를 제출했지만 응답이 없습니다.
출금과 관련하여 출금계좌 오류로 인해 다시 출금신청을 하라는 메일을 받았으나, 정확한 계좌로 신청했는데 답변이 없습니다.
현재, 아니 오히려 현재 며칠 동안 입금 보너스 없음과 일반 출금 항목이 거래되고 있기 때문에 출금 내역 항목에 아무런 변화가 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 saya31040517님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 saya31040517 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Monkaji Casino 님께 ,
지연된 철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
귀하의 지원에 감사드립니다. 무입금 보너스를 받고 출금을 신청했습니다. 그런데 서비스 경험이 부족하여 출금 신청하던 은행 계좌에 문제가 생겨서 운영진으로부터 정확한 계좌로 재신청을 하라는 메일을 받았고, 그래서 출금 신청을 하게 된 은행 계좌는 다음과 같습니다. 올바른 계정. 운전 면허증과 주소 확인 서류를 경영진에게 제출합니다. 출금 속도가 너무 느려 입금 기록이 필요하다고 생각해서 20달러를 입금하고 수익 중 50달러를 출금 신청했습니다. 하지만 아직까지 돈이 인출되지 않았고, 경영진으로부터 연락도 오지 않았다.
친애하는 saya31040517님,
카지노에 연락했는데 받은 답변은 다음과 같습니다.
"제공된 초기 은행 정보가 유효하지 않아 KYC가 요청되었습니다. KYC가 접수되지 않았고 출금 보류 상태가 남아 있었습니다. 이제 인출금이 새로운 정보로 지급되었으며 곧 도착할 수 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 알려주십시오."
귀하의 출금이 곧 귀하의 계정에 도착할 것입니다. 이러한 일이 발생하면 저희에게 알려주십시오. 그러면 당사 시스템에서 이 불만사항을 해결된 것으로 표시할 수 있습니다. 나는 당신의 업데이트를 기다리고 있을 것입니다.
감사합니다. 내 계좌에서 확인된 금액이 '출금 완료'로 변경되었습니다. 완료보고서로부터 돈을 인출하는데 2~4일 정도 소요된다고 되어 있으니 기다려보겠습니다. 나는 조금 안도감을 느꼈다.
완료로 변경되었기 때문에 돈이 인출될 줄 알았는데 대신 90달러가 그냥 계좌로 돌아왔습니다. 다시 탈퇴신청을 했으나 몬카지 운영팀에 문의해도 답변을 받지 못했습니다. 어떻게 연락하고 응답을 받을 수 있나요?
출금을 신청했는데 신청한 90달러가 내 카지노 계좌로 반환되었습니다. 설명이 없습니다. 인출 절차를 진행하는 방법에 대해 카지노에 문의해 주시겠습니까? 카지노에 아무리 연락을 해도 응답이 없었습니다.
친애하는 saya31040517님,
이 사건과 관련하여 이 스레드 외부의 카지노에 연락했으며 아직 답변을 기다리고 있습니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 saya31040517님,
이는 더 이상 귀하의 계좌에 요청한 자금이 없다는 뜻입니까? 귀하가 철회하고 싶은 경우, 저희는 귀하를 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
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