일본의 플레이어는 무입금 보너스의 50번의 무료 스핀에서 롤오버를 지운 후 상금을 인출하려고 시도했을 때 보너스 이용 약관을 위반한 사실을 발견했습니다. 카지노는 상금과 동일한 보증금을 요구하고 인출이 처리되기 전에 3배의 롤오버를 처리해야 했는데 이는 플레이어가 예상치 못한 일이었습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 이전에 입금 없음 보너스를 요청한 적이 있었습니다. 카지노는 플레이어가 예금을 하지 않고 카지노 전체에서 예치금 없음 보너스를 여러 번 이용했다고 밝혔는데, 이는 그들의 정책에 위배됩니다. 그러나 해당 플레이어는 이 정책에 대해 통보받지 못했다고 주장했습니다. 카지노는 입장을 유지하며 인출 처리를 거부했습니다. 우리는 카지노의 규칙에 대해 등급을 매겼으며 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
12월 20일에 등록하고 무입금 보너스 50번의 무료 스핀에서 롤오버를 삭제하고 출금을 요청했는데 보너스 이용 약관을 위반하는 것인가요? 돈을 인출하고 싶다면 보너스로 받은 인출금액과 같은 금액을 입금하고, 입금액의 3배 롤오버를 클리어한 뒤 돈을 인출할 수 있다는 것은 말도 안 되는 일이었다.
구체적으로 103유로를 인출하려면 103유로를 입금하고 3x309유로를 베팅해야 한다고 했는데, 전혀 예상하지 못했던 일이었습니다.
이 내용이 이용약관에 적혀있다고 하더라도, 아직까지 이용약관을 위반한 것에 대해 이런 요구를 하는 것은 이해가 되지 않습니다.
이용약관 위반에 대한 증거나 설명은 없으며 제가 하고 싶은 것은 Jeton에서 103유로를 인출하는 것뿐입니다.
이용약관에 위배되는 부분 발췌
↓
보너스
10.6
보너스를 사용하는 동안 현금을 입금하지 않고 당사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우
↑
위반사항인 것 같은데 무슨 뜻인지 몰라서 그냥 등록하고 플레이하고 탈퇴신청을 했습니다.
감사합니다.
안녕하세요 요실로빈 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Monro Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 총 몇 개의 보너스를 청구하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
대부분의 카지노에서는 최소 입금액만 요구하지만 무료 보너스 이후에 입금하는 것이 일반적이므로 카지노에서 그렇게 높은 금액을 입금하도록 요구하는 것이 이상하게 보입니다. 예치금 롤오버와 관련하여 대부분의 카지노에서 사용되는 표준 자금 세탁 방지 방지 방법입니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
>귀하의 계정은 이미 확인되었습니까?
그랬습니다.
> 인증을 받았다면 정확히 언제 인증을 받았는지 알려주실 수 있나요?
12월 25일 Jeton의 계좌 및 출금에 대한 계좌인증이 확실히 완료되었습니다.
＞카지노에서 총 몇 개의 보너스를 받으셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 내용은 무엇이었나요?
무입금 보너스는 50번의 무료 스핀과 10.3유로의 보너스 금액을 제공합니다. 초기 출금요청 금액은 175.44유로 였는데 출금이 거절되었고 그 이유는 출금금액이 보너스 금액의 10배로 제한되어 있었는데 확인을 하지 않아서 제 잘못이였고 그 이후에는 출금금액이 사이트 가격은 72.44유로였습니다. 유로가 없어지고 최대 출금금액이 103유로라서 103유로로 새로 출금요청을 했습니다.
마지막 대화는 12월 27일이었습니다.
> 대부분의 카지노는 최소 입금액만 요구하지만, 무료 보너스 이후에 입금하는 것이 일반적이기 때문에 카지노에서 이렇게 높은 입금액을 요구하는 것은 이상해 보입니다.
네, 출금 시 입금 내역이 필요한가요? 이렇게 문의했는데 입금은 필요없다는 메일 답변을 받았습니다.
그런데 103유로를 인출하고 싶다면 위반인가요? 따라서 그들은 103유로를 입금하라는 이해할 수 없는 요청을 하고 있는 것입니다.
↓마지막 대화 메일 내용
2023년 12월 27일 13:07
*일부 내용이지만, 전문을 이메일로 전달드리고 싶습니다.
당사 웹사이트에서 플레이하기 전에 귀하는 이용 약관에 동의해야 합니다. 저희 카지노는 발급된 라이센스에 따라 운영되며 저희 웹사이트의 규칙을 따릅니다. 귀하의 의사소통은 분쟁 성격을 띠고 있으므로 지원팀의 역량을 벗어납니다. 따라서 다음 주소로 이메일을 보내 불만 처리 부서에 문제를 제기하십시오. complaints@galaktikanv.com .
답변: "y****"
설명: "help-monro" < help-monro@support.win >
답변: Среда, 2023년 12월 27일 г 6:02:14
원노메세이지を表示しない
주제: Re: 출금 요청에 대해
원노메세이지を表示しない
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위반? 구체적인 설명도 없이 일방적으로 무리한 대응을 하고 있다.
규칙에 따라서만 플레이하고 있다는 점에 만족하지 못하여 관계 당국과 협의하여 라이센싱자에게 보고하도록 하겠습니다.
앞으로도 그들과 소통해주세요.
결국 그들은 입금 보너스가 없는 플레이어가 어떤 이유에서든 돈을 인출하는 것을 원하지 않는 것 같습니다.
2023年12月27日(수) 10:11 < help-monro@support.win >:
이 조건은 규칙에 따라 우리 행정부에서 설정했으며 원인은 공유되지 않습니다. 출금 시 입금 내역은 필요하지 않으며, 현재 잔액과 동일한 투자 금액과 슬롯에 베팅한 금액의 3배만 필요합니다.
답변: "yo****"
설명: "help-monro" < help-monro@support.win >
답변: Среда, 2023년 12월 27일 г 2:49:41
주제: Re: 출금 요청에 대해
? ? ?
그건 내가 뭔가를 위반했다는 뜻인가요?
10.6
보너스를 사용하는 동안 현금을 입금하지 않고 당사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우
↑구체적인 내용은 무엇이고, 제가 어떤 위반행위를 저질렀나요?
입금 없음 보너스를 한 번만 받았습니다.
입금하지 않고 2번 연속으로 무입금 보너스를 받는다는 뜻 아닌가요?
이용약관을 통해 인출 가능한 금액이 103유로인 것으로 알고 있습니다.
그리고 입금내역이 필요없다는 답변을 받은 부분에 대해서도 답변 부탁드립니다.
2023年12月27日(수) 8:27 < help-monro@support.win >:
현금 지급 요건은 "이용 약관" 섹션의 규칙 10.6에 따라 설정되었습니다. 보너스 사용 사이에 현금 입금을 하지 않고 회사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우, 카지노는 사용자에게 잔액에 베팅된 보너스 자금과 동일한 금액을 입금하도록 요청할 권리가 있습니다. 출금 요청이 제출된 시간(최소 10€), 입금액 베팅을 세 번 요청합니다. 사용자가 입금을 거부하는 경우, 입금되지 않은 모든 누적 보너스 및 관련 당첨금은 모두 무효로 간주됩니다.
또한 모든 보너스에는 최대 당첨 금액이 있습니다. 이는 승수에 의해 규제될 수 있으며 귀하의 경우에는 x10일 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 이는 다음을 의미합니다. 최대 승리 x10이 있는 보너스에서 10 EUR를 획득한 경우 베팅 프로세스가 완료되면 100 EUR의 상금만 얻을 수 있습니다. 150 EUR를 획득하면 승수를 초과하므로 50 EUR가 공제됩니다.
안녕하세요 요실로빈 님,
보너스 및 입금 내역과 함께 전체 내용을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino 카지노의 메일에 따르면 그들은 귀하가 입금을 하지 않은 채 여러 차례 무입금 보너스를 청구했다고 주장합니다.
일부 카지노에서는 여러 개의 무료 보너스를 전혀 청구하는 것을 허용하지 않으며 해당 보너스에서 생성된 잔액을 자동으로 압수합니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
MONRO Casino와 관련하여 전달된 이메일을 보내드렸습니다.
입금하지 않고 연속으로 두 번 무입금 보너스를 요청하셨나요?
저는 딱 한 번만 요금이 청구되었습니다.
그것은 말이 되지 않습니다. 나는 두 번째 무입금 보너스를 청구했다는 증거를 확실히 보고 싶습니다.
게다가 자금이 몰수되지도 않았고 자금 출금도 원하지 않으니 출금하고 싶은 금액을 입금하게 한 뒤 이를 위반행위로 처리해 출금을 거부하라는 악의적인 요구를 하고 있다고 생각됩니다. 3번 이상 굴립니다.
당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.
안녕하세요 yoshilovin님. 지금까지 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 연속으로 2번의 보너스를 받았다고 해서 카지노가 플레이어에게 불공평하기 때문에 승리한 금액에 대한 보증금을 요구할 수 있다는 의미는 아닙니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 yoshilovin에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Monro Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 묻고 싶습니다.
감사합니다!
Nick님, 문제 해결을 위한 노력에 감사드립니다.
Peter, 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
불합리한 대응과 요구를 바로잡고 당첨금을 철회할 수 있도록 함께 노력하겠습니다.
친애하는 Casino Guru 및 친애하는 플레이어 yoshilovin 님, 안녕하세요!
우리 전문가 팀이 귀하의 계정을 철저히 검토했습니다. 귀하는 이전에 당사 카지노 전체에서 입금 보너스를 받지 못했다는 사실을 알게 되었습니다.
조항 10.6에 설명된 당사 웹사이트의 정책에 따라. "보너스 사용 사이에 현금 입금을 하지 않고 회사 사이트에서 무입금 누적 보너스를 반복적으로 사용하는 경우, 카지노는 사용자에게 잔액에 베팅한 보너스 자금과 동일한 금액을 입금하도록 요청할 권리가 있습니다. 출금 요청이 제출될 때(10€ 이상) 입금을 3번 베팅하도록 요청합니다. 사용자가 입금을 거부하는 경우 입금 누적 보너스를 모두 받지 못하며 관련 상금도 모두 무효로 간주됩니다."
따라서 인출 거래를 시작하기 전에 귀하의 계정에 누적된 상금을 보충하고 베팅 요건을 충족할 것을 친절하게 요청드립니다.
친애하는,
먼로 카지노!
먼로카지노 담당자님 업데이트 감사합니다. 플레이어가 받은 보너스와 예치금에 대한 계정 로그를 제공할 수 있습니까? 이 정보를 내 이메일로 제공할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru )
귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
친애하는 카지노 전문가!
플레이어는 회사의 어느 카지노에도 예금을 하지 않았으며 예치금 없는 보너스만 활성화했습니다.
친애하는,
먼로 카지노!
먼로 카지노는 이해하지 못합니다.
무입금 보너스를 연속 2회 사용한 경우, 사용 내역의 로그 데이터를 Mr. Peter에게 보내기만 하면 됩니다.
공개하지 못하는 이유가 있는지 궁금합니다.
피터님, 불편을 끼쳐드려 죄송하며 지속적인 지원에 감사드립니다.
Monro Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 더 자세히 논의할 수 있기를 바라는 이메일을 보냈습니다.
친애하는 yoshilovin 님 , 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 카지노 전문가!
플레이어는 우리 회사 내 8개 프로젝트에 성공적으로 등록되었습니다. 이 프로젝트 중 6개에서 플레이어가 예치금 없이 누적되는 보너스를 활용했다는 점은 주목할 만합니다. 현재 상태에서 플레이어는 어떤 프로젝트에서도 입금을 시작하지 않았다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 결과적으로, 예치금 없음 누적 보너스와 관련된 관련 규칙이 플레이어의 계정에 정식으로 적용되었습니다. 규정된 지침을 준수하면 회사 정책이 공정하고 일관되게 적용됩니다.
친애하는,
먼로 카지노!
Monro Casino 에 대해 설명해 주셔서 감사합니다. 플레이어는 다른 카지노가 브랜드의 일부라는 사실을 어떤 식으로든 알 수 있습니까? 아니면 예치금 없는 보너스를 받을 때 이전에 브랜드의 다른 카지노에서 보너스를 받았다는 경고를 받습니까? 미리 감사드립니다!
피터, 협조해주셔서 감사합니다.
저는 어떤 통보나 경고도 받은 적이 없습니다.
그렇다면 역사를 보고 싶습니다.
이 규칙에 대한 공정한 정책은 무엇입니까?
이와 관련하여 사업자 여러분의 의견도 듣고 싶습니다.
친애하는 Casino Guru 및 친애하는 플레이어 yoshilovin 님, 안녕하세요!
카지노 이용 약관에 기술된 초기 조항에 따라 "MONRO 카지노 웹사이트(이하 웹사이트/카지노/회사)의 모든 섹션을 사용 및/또는 방문하고, 계정을 개설하고 웹사이트를 사용함으로써"라고 설명되어 있습니다. , 귀하는 웹사이트에 게시된 이용 약관, 개인 정보 보호 정책, 모든 게임 규칙, 광고 조건, 보너스 및 특별 제안에 동의합니다. 위의 이용 약관은 이하 "약관"으로 칭합니다. 이용 약관을 읽어 보십시오. 받아들이기 전에."
또한 규칙의 후속 섹션에서는 다음과 같은 관련 정보를 설명합니다. "웹 사이트의 정보는 Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao에 등록된 웹 사이트 운영자 GALAKTIKA NV(이하 "카지노/회사"라고 함)에 의해 제공됩니다. GALAKTIKA NV는 Antillephone NV(2024년 11월 1일까지 유효한 라이센스 번호 8048/JAZ2016-050), Curaçao 법률 및 규정에 의해 완전히 라이센스되고 규제됩니다.
결과적으로 플레이어는 등록 절차가 완료된 시설의 소유권을 보유한 회사에 대한 정보를 받게 됩니다. 또한, 카지노 운영자에 관한 정보가 웹사이트 모든 페이지의 바닥글 섹션에 눈에 띄게 표시된다는 점도 주목할 가치가 있습니다(첨부된 스크린샷 확인).
각 카지노는 별개의 법적 실체로 운영되기 때문에 플레이어는 다른 카지노와 관련된 알림을 받지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
친애하는,
먼로 카지노!
객관적으로 말하면, 전혀 공평하지 않은 자신만의 규칙을 그렇게 열심히 설명하려고 하는 모습이 우스꽝스럽습니다.
제휴 카지노에 등록하고 무입금 보너스를 요청할 때 아무런 알림이나 경고도 없고, 무입금 보너스를 완료한 사용자가 돈을 출금하지 못하도록 하는 지연출금 히든트랩 규정은 비겁합니다.
그런 말씀을 하신다면 공지는 꼭 필요하다고 생각합니다.
라이센스 정보를 알고 있습니다.
라이센스 사용자가 이런 종류의 반응에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 싶습니다만, 제가 말하는 내용을 이해하지 못하는 것 같습니다.
친애하는 yoshilovin 님 , 저희 팀과 논의한 후 우리는 공정한 도박 코덱스 (Fair Gambling Codex) 에 반하는 것으로 간주하여 귀하의 경우에 시행된 규칙에 대해 카지노 등급에 불이익을 주기로 결정했습니다. 카지노와의 대화에 따르면 그들은 이 문제에 대한 입장을 바꿀 계획이 없는 것으로 보입니다. 따라서 우리는 이 불만 사항을 '미해결'로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
