독일의 플레이어는 Monro Casino에 €125를 입금했지만 카지노는 은행에 의해 거래가 취소되었다고 주장했습니다. 은행에서는 결제 금액이 올바르게 인출되었음을 확인했습니다. 카지노는 확인을 위해 PDF 은행 명세서를 요구했지만 개인 정보 보호 문제로 인해 플레이어가 제공할 수 없었습니다. 플레이어는 자체 제외되었으며 €125의 환불을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 결국 해당 플레이어는 해당 금액이 지급되었음을 확인하고 문제를 해결했습니다.
안녕하세요. Monro Casino에서 또 다른 새로운 문제에 직면했습니다.
2024년 7월 2일에 온라인 이체를 통해 €125를 입금했습니다. 해당 금액은 내 은행 계좌에서 즉시 인출되었습니다(스크린샷 참조). 2024년 7월 4일, Monro Casino는 제 은행에서 거래를 취소했다는 내용의 이메일을 보냈으며 은행에 문의하라고 조언했습니다(스크린샷 참조). 은행에 이메일을 보낸 후 결제가 실제로 인출되었으며 취소되지 않았다는 확인을 받았습니다(스크린샷 참조). 채팅을 통해 Monro Casino에 모든 것이 정상임을 알리고(불행하게도 채팅 내역은 저장되지 않음) 125유로를 돌려달라고 요청했을 때 그들은 2024년 7월 2일부터 현재까지 내 은행 명세서 PDF를 보내라고 했습니다. €125가 환불되지 않았음을 확인할 수 있도록 날짜를 정했습니다. 우리 은행은 매달 말에 한 달 전체에 대한 명세서만 제공하고 그렇게 오래 기다리고 싶지 않았기 때문에 2024년 7월 2일부터 모든 거래를 표시하기 위해 스크린 레코더를 시작하는 것이 좋습니다. 이 역시 받아들여지지 않았습니다. 특히 고객은 2024년 7월 2일의 은행 명세서를 PDF 파일로 원합니다.
나는 모든 거래를 보낼 의무가 없습니다(개인 정보 보호 문제). 모든 카지노에는 €125를 환불했는지 여부를 확인할 수 있는 입출금 부서가 있습니다. 나는 이미 이 카지노에서 자체 제외되었으며 €125를 돌려받고 싶습니다.
친애하는 시나로,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸릴 수 있는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 강력히 권장합니다.
거래 중에 돈이 손실된 경우 카지노 계좌에 입금되거나 은행 계좌로 반환되기까지 다소 시간이 걸립니다.
지금은 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
내 은행 계좌에서 돈이 올바르게 인출되었습니다. 그건 내 은행 잘못이고, 오류는 카지노에 있습니다. 그들은 내 돈을 확인하고 환불해야 합니다. 지원을 받지 못한다고 할 수는 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Synaro님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 시나로님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 모든 거래에 은행 명세서를 공유하는 것에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이는 업계 표준 요구 사항입니다. 요청된 은행 명세서 제공 여부는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 해당 정보가 없으면 귀하의 불만사항 해결을 진행할 수 없다는 점을 유의하시기 바랍니다. 은행 명세서를 PDF 형식으로 카지노 팀에 보내는 것이 좋습니다.
좋은 소식이에요, 시나로. 성공적으로 돈을 받았다니 기쁘네요.
민원인께서 대금이 지급되었음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
